De acordo com o Decreto de Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito a devolver ou trocar o produto num prazo máximo de 14 dias após a receção do equipamento. No entanto, a OpenBox tem um programa de satisfação garantida que prolonga o prazo até 30 dias. Se não ficar satisfeito com o produto neste período, pode devolvê-lo e será reembolsado.
Para proceder a trocas ou devoluções pode dirigir-se a uma das nossas lojas ou contactar-nos, online ou telefonicamente, no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, desde que o equipamento se encontre nas mesmas condições em que o recebeu, devendo indicar o motivo da troca ou devolução, para que possamos validar o pedido.
- Se o pedido for feito na loja, é necessário apresentar a fatura de compra e um documento de identificação.
- Se for feito online ou telefonicamente, terá de enviar a fatura de compra para o email info@openboxmobile.com.
- Os portes de envio do equipamento para a nossa loja são da total responsabilidade do cliente, devendo o aparelho ser enviado na embalagem original OpenBox juntamente com a documentação, no mesmo estado em que foi entregue. Deve enviar para: OpenBox — Rua Joaquim Agostinho 16C, CP 1750-126 Lisboa, Portugal Continental
Se a troca ou devolução forem validadas, será reembolsado o valor do equipamento, através de transferência bancária num prazo de 14 dias após a validação da troca/devolução.
Não são aceites trocas de equipamentos danificados. Caso o(s) equipamento(s) devolvido(s) não estejam no estado previamente informado, deixará de existir direito de devolução/reembolso e tudo será devolvido para a morada do cliente.
Acessórios – trocas e devoluções
Acessórios novos têm um período de garantia de 3 anos a partir da data de compra. Auriculares com fio, películas e capas são considerados itens pessoais, portanto, por questões higiénicas, estes itens não têm garantia. Acessórios usados, nomeadamente cabos de energia, cabos de transmissão de dados e carregadores, tem um prazo de 30 dias de garantia a partir da data de compra. *todos acessórios com entrada de garantia serão avaliados pelos técnicos responsáveis e apresentação de laudo técnico com a aprovação ou não da entrada de garantia.