Troca e Devoluções

Segundo o Decreto Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, o cliente tem o direito à resolução do contrato num prazo máximo de 14 dias de calendário após a data de receção da encomenda, porém a Open Box Mobile dispõe de um programa de satisfação garantida, a disponibilizar um prazo estendido de até 30 dias, pelo que se não ficares satisfeito/a com a tua compra, poderás devolvê-la e iremos reembolsá-lo/a.

Para proceder à devolução e/ou troca do equipamento tens um prazo máximo de 30 dias, desde que, a mesma se encontre exactamente nas condições em que recebeste. Deves também indicar o motivo da insatisfação de forma a ser validado.

Dentro do prazo, o cliente poderá proceder com a devolução ou troca através de duas formas:

  1. Dirigir-se a uma loja física da Open Box Mobile, apresentando a fatura e documento de identificação;
  2. Enviar e-mail para info@openboxmobile.com anexo cópia da factura. Os custos de portes de devolução da encomenda serão sempre suportados integralmente pelo cliente. A encomenda deverá ser remetida/enviada exactamente como foi recebida e com toda a documentação entregue com a embalagem e todo o seu conteúdo deverão ser enviados para a seguinte morada: A/C Open Box Mobile – Rua Lucinda Simões, 3A 1900-304 Lisboa.
  3. O prazo de troca e devolução é válido a partir da data da primeira compra.

Se estiver tudo em conformidade será efectuado o reembolso apenas e só, do valor pago. O reembolso é efectuado através de transferência bancária, num prazo de 5 dias úteis após a aceitação da devolução.

Não serão aceites devoluções de produtos cujo equipamentos se encontrem danificados.

Na eventualidade de o/os equipamento/os devolvido/os não cumprirem com o estado previamente informado neste ponto das devoluções, deixará de existir direito de devolução/reembolso e tudo será devolvido para o mesmo local da compra (comprador).


Acessórios – trocas e devoluções


Os acessórios compatíveis ofertados (cabo, carregador e pino ejetor cartão SIM) com o seu equipamento não estão elegíveis para troca ou devoluções. Os acessórios originais estão disponíveis para venda e estão cobertos para troca ou devoluções (30 dias a partir da data da compra). O cliente poderá optar pela compra dos acessórios originais no lugar da oferta dos acessórios compatíveis, neste caso os acessórios compatíveis não serão ofertados e será aplicado um desconto para a venda dos acessórios originais ao cliente.


Auriculares, películas e capas são considerados itens pessoais, portanto, por questões higiênicas estes itens não estão cobertos para troca e devoluções.