Troca e Devoluções

De acordo com o Decreto de Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito a devolver ou trocar o produto num prazo máximo de 14 dias após a receção do equipamento. No entanto, a Open Box Mobile tem um programa de satisfação garantida que prolonga o prazo até 30 dias. Se não ficar satisfeito com o produto neste período, pode devolvê-lo e será reembolsado.

Para proceder a trocas ou devoluções pode dirigir-se a uma das nossas lojas ou contactar-nos, online ou telefonicamente, no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, desde que o equipamento se encontre nas mesmas condições em que o recebeu, devendo indicar o motivo da troca ou devolução, para que possamos validar o pedido.

  1. Se o pedido for feito na loja, é necessário apresentar a fatura de compra e um documento de identificação.
  2. Se for feito online ou telefonicamente, terá de enviar a fatura de compra para o email info@openboxmobile.com.
  3. Os portes de envio do equipamento para a nossa loja são da total responsabilidade do cliente, devendo o aparelho ser enviado na embalagem original Open Box Mobile juntamente com a documentação, no mesmo estado em que foi entregue. Deve enviar para: Open Box Mobile - Rua Lucinda Simões, 3A, 1900-304 Lisboa.

Se a troca ou devolução forem validadas, será reembolsado o valor do equipamento, através de transferência bancária num prazo de 14 dias após a validação da troca/devolução.

Não são aceites trocas de equipamentos danificados. Caso o(s) equipamento(s) devolvido(s) não estejam no estado previamente informado, deixará de existir direito de devolução/reembolso e tudo será devolvido para a morada do cliente.


Acessórios – trocas e devoluções

Os acessórios compatíveis (cabo, carregador e chave para retirar SIM) enviados juntamente com os equipamentos, não são elegíveis para troca ou devolução.

Os acessórios originais, disponíveis para venda, podem ser trocados ou devolvidos, no prazo de 30 dias úteis após a compra. Na altura da compra, o cliente pode selecionar se pretende acessórios compatíveis de oferta ou comprar os originais com desconto.

Relativamente a auriculares, películas e capas, consideram-se itens pessoais, e por questões higiénicas, não são elegíveis para trocas ou devoluções.