Termos e Condições

  • I - Gerais

    1. Os termos e condições detalhados abaixo são exclusivamente para compras online (www.openboxmobile.com) ou em uma de nossas lojas físicas, cuja sede está situada na Rua Lucinda Simões, 3A , Lisboa, 1900-304 registada sob o nome OBM Portugal Unipessoal Lda com o Nº de contribuinte 514846755.


    2. Os preços dos produtos novos disponibilizados já incluem IVA e podem ser alterados sem aviso prévio. Já os preços dos produtos usados ou recondicionados estão taxados ao abrigo do regime especial de tributação do IVA – Bens em segunda mão. De acordo com o artigo 8.º do Decreto-Lei n.º 199/96, de 18 de outubro:


    2.1 As transmissões de bens em segunda mão, de objetos de arte, de coleção ou de antiguidades, sujeitas ao regime especial de tributação da margem, são isentas de imposto, quando efetuadas nos termos do artigo 14.º do Código do Imposto sobre o Valor Acrescentado;


    2.2 A isenção referida no número anterior confere direito a dedução do imposto que eventualmente tenha onerado as aquisições dos respetivos bens e venha expresso na fatura ou documento equivalente.


    3. A Open Box Mobile não se responsabiliza por eventuais erros nos preços publicados no site e pela validade das descrições técnicas dos produtos, assim como das fotografias.


    4. As fotografias dos produtos apresentados são meramente ilustrativas, portanto se o Usuário pretende ter uma percepção mais detalhada da condição estética dos produtos, convidamos a dirigir-se a uma das lojas físicas Open Box Mobile ou agendar uma vídeo conferência denominado Open Vídeo, afim de analisar com mais clareza os produtos antes de efetuar a compra.


    5. Os produtos que a Open Box Mobile disponibiliza para venda nas lojas físicas e no website poderão ser equipamentos novos, usados ou recondicionados.


    6. Equipamentos recondicionados são equipamentos que foram produzidos e embalados pelo fabricante para venda, mas que, por algum motivo, foram devolvidos ao próprio fabricante (por uma loja, revendedor ou pelo próprio cliente), sequencialmente preparados, higienizados, testados e revistos por técnicos certificados para serem vendidos novamente. A expressão telemóvel recondicionado, ou smartphones recondicionados, significa que não é um produto novo, ainda que possa, ou não, já ter sido utilizado. Estes aparelhos podem ou não terem sofrido alguma intervenção técnica, porém 100% funcionais com a qualidade, segurança e selo de garantia Open Box Mobile. Para além disto, a nível de bateria, garantimos que saúde de bateria tenha um mínimo de 80%, de forma que esteja a funcionar perfeitamente e atendendo a todas as funcionalidades do equipamento, podendo variar até seu nível máximo 100%.

    *Caso seja da vontade do cliente é possível efectuar substituição da bateria, a fim de se garantir 100% de sua autonomia. Para isto, deve-se contactar o centro técnico de maneira a confirmar o custo associado por este serviço conforme a marca/modelo do equipamento independente da grade estética;


    7. Nossos equipamentos usados ou recondicionados são classificados por categorias (A, B e C). As  categorias classificam os equipamentos em relação aos sinais e marcas de uso. Por esta distinção, há diferenciação do preço dos equipamentos consoante a sua categoria. Os equipamentos usados ou recondicionados


    Open Box Mobile tem suas relativas descrições:


    Grade A - O ecrã e o chassi estão em excelentes condições. Se houver marcas ou arranhões, são mínimas, imperceptíveis ao toque.


    Grade B - O ecrã e o chassi estão em ótimas condições. Ligeiros sinais de uso. Poucas marcas e mínimos arranhões que só serão notados se visto atentamente.


    Grade C - O ecrã e o chassi estão bons. Sinais de uso acentuado. Há arranhões, manchas e/ou impactos visíveis.


    8. A disponibilidade indicada nos artigos poderá sofrer alterações devido a eventuais problemas ocorridos durante o transporte e entrega de encomenda ou por ruptura momentânea de stock, sendo o cliente informado dessas alterações.


    9. Na eventualidade do(s) artigo(s) pretendido(s) pelo Cliente se encontrar(em) em ruptura de stock online, existe a possibilidade de este se registar para receber uma notificação via e-mail quando da nova disponibilização do mesmo. Para isso deverá seguir os seguintes passos:


    9.1 Na página do produto pretendido selecionar “Esgotado Online – Avisar”;


    9.2 Preencher o e-mail para o qual deseja ser notificado;


    9.3 Clicar em “Confirmar”.


    De notar que, quando um artigo em ruptura entra novamente em stock, a notificação email é enviada para todos os contactos que se registaram para a receber, não havendo qualquer priorização no envio, nem possibilidade de reserva prévia.


    10. As campanhas promocionais têm stock limitado e os equipamentos pertencentes a campanha poderão ficar indisponíveis sem aviso prévio, sem prejuízo de informação do esgotamento do artigo quando tal se verifique.


    11. Os dados recolhidos na altura do registo do cliente, destinam-se exclusivamente para o processamento da eventual encomenda e respectiva factura e, nunca serão facultados a terceiros.


    12. Todos os nomes, logotipos e marcas registadas apresentados neste site são propriedade dos seus respectivos detentores.


    13. Caso o cliente não indique o nº de contribuinte, nome e morada, será emitida uma fatura com o nº de contribuinte 999999990 e em nome de ‘Consumidor final’. Se desejar fatura com o seu nº de contribuinte, todos os dados mencionados (NIF, nome e morada) deverão ser preenchidos aquando do registo. Após a emissão da fatura não efetuaremos qualquer reemissão da mesma.


    14. Todos os produtos comercializados pelo site da Open Box Mobile têm preços exclusivos sendo que o levantamento das encomendas em loja física é gratuito.


    15. Determinados produtos à venda nas nossas lojas físicas podem ter preços diferentes dos que se verificam na nossa loja online.  Os clientes que comprem directamente na nossa loja física têm vantagens do serviço “Premium”, tais como: atendimento personalizado, serviço pós-venda, smartphone de reposição em caso de avaria (stock limitado, confirmar disponibilidade na altura), etc.


    16. A Open Box Mobile reserva o direito de modificar a qualquer momento estes termos e condições sem aviso prévio. As encomendas estão sujeitas aos termos e condições aplicáveis no momento em que a encomenda é realizada.


    17. Cupão de Desconto oferecido pela Open Box Mobile não é válido para compras acessórios e itens promocionais.

  • II – Formas de Pagamento

    A Open Box Mobile disponibiliza aos seus clientes as seguintes formas de pagamento: 


    Exclusivo Portugal:


    À Cobrança: Disponível para Portugal Continental sem custo adicional. Para as Ilhas de Açores e Madeira há um custo associado de 10€.


    Referências Multibanco: Basta deslocar-se ao Multibanco mais próximo ou por Homebanking seleccionar a opção ‘Pagamento de Compras/Serviços’, e introduzir a entidade, referência e valor enviada pela Open Box Mobile.


    O pagamento deverá ser efetuado após a realização da encomenda. Se o mesmo não for efetuado no prazo de 3 dias após a realização da encomenda, a Open Box Mobile reserva-se o direito de cancelar a encomenda.


    De modo a assegurarmos um processamento eficaz da sua encomenda, aconselhamos que efetue a transferência o mais rapidamente possível.


    Payshop: Pode pagar em qualquer estabelecimento que tenha a modalidade de pagamento Payshop ( Quiosques, Postos de combustível, Tabacarias, Cafés… )


    Todos:


    Cartão de Crédito: São aceites os cartões de crédito Mastercard, Visa e Union Pay. Pagamento por American Express não disponível. No final da encomenda ser-lhe-ão pedidos os dados do seu cartão num ambiente totalmente seguro.  O débito é efetuado após confirmação da sua encomenda. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer encomenda cuja validação do pagamento por este meio suscite dúvidas ou reservas.

    Utrust: (Criptomoeda)

    Pay Pal

    Splitit


    Condição de pagamento


    Pronto pagamento: o montante deverá ser liquidado na totalidade mediante escolha de uma das formas de pagamento descritas acima.


    Prestações: a Open Box Mobile disponibiliza opção de pagamento em prestações exclusivamente para compras no website www.openboxmbile.com através da plataforma de pagamentos Split it. Questões relacionadas ao acréscimo de juros na totalidade de compra pode variar de acordo com cada campanha.

  • III – Devoluções e Trocas

    Segundo o Decreto Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, o cliente tem o direito à resolução do contrato num prazo máximo de 14 dias de calendário após a data de recepção da encomenda, porém a Open Box Mobile dispõe de um programa de satisfação garantida, a disponibilizar um prazo estendido de até 30 dias, pelo que se não ficares satisfeito/a com a tua compra, poderás devolvê-la e iremos reembolsá-lo/a.


    Para proceder à devolução e/ou troca do equipamento, tens um prazo máximo de 30 dias, desde que, a mesma se encontre exactamente nas condições em que recebeste. Deves também indicar o motivo da insatisfação de forma a ser validado.


    Dentro do prazo, o cliente poderá proceder com a devolução ou troca através de duas formas:


    1. Dirigir-se a uma loja física da Open Box Mobile, apresentando a fatura e documento de identificação;
    2. Enviar e-mail para info@openboxmobile.com anexo cópia da factura. Os custos de portes de devolução da encomenda serão sempre suportados integralmente pelo cliente. A encomenda deverá ser remetida/enviada exactamente como foi recebida e com toda a documentação entregue com a embalagem e todo o seu conteúdo deverão ser enviados para a seguinte morada: A/C Open Box Mobile – Rua Lucinda Simões, 3A 1900-304 Lisboa.
    3. Ressaltamos que o prazo de trocas e devoluções são mesmo de TRINTA DIAS referente a data da PRIMEIRA COMPRA, independente de terem sido realizadas outras trocas em meio a este tempo ou não. Vale informar que para a realização de trocas e devoluções, todos os equipamentos são sujeitos a uma avaliação técnica de modo que o técnico possa validar que o equipamento encontra-se apto para dar seguimento ao processo.


    Se estiver tudo em conformidade será efectuado o reembolso apenas e só, do valor pago. O reembolso é efectuado através de transferência bancária, num prazo de 5 dias após a aceitação da devolução.


    Não serão aceites devoluções de produtos cujo equipamentos se encontrem danificados.


    Na eventualidade de o/os equipamento/os devolvido/os não cumprirem com o estado previamente informado neste ponto das devoluções, deixará de existir direito de devolução/reembolso e tudo será devolvido para o mesmo local da compra (comprador).


    Acessórios – trocas e devoluções


    Os acessórios compatíveis ofertados (cabo, carregador e pino ejector cartão SIM) com o seu equipamento não estão elegíveis para troca ou devoluções. Os acessórios originais estão disponíveis para venda e estão cobertos para troca ou devoluções (30 dias a partir da data da compra). O cliente poderá optar pela compra dos acessórios originais no lugar da oferta dos acessórios compatíveis, neste caso os acessórios compatíveis não serão ofertados e será aplicado um desconto para a venda dos acessórios originais ao cliente.

    Auriculares, películas e capas são considerados itens pessoais, portanto, por questões higiénicas estes itens não estão cobertos para troca e devoluções.


    *Para além disto, só serão permitidas DUAS trocas por desistência do equipamento dentro do prazo de trinta dias, para mais que isto, deverão existir razões técnicas pela qual esteja a trocar tal equipamento pela terceira vez.

  • IV - Garantia

    Todos os equipamentos têm garantia até 1 ano a partir da data de entrega (salvo informação em contrário). Existe a possibilidade de complementar com a aquisição do equipamento, uma extensão de garantia:


      • por mais 1 ano, totalizando 2 anos de GARANTIA – 39€ (custo associado)
      • por mais 2 anos, totalizando 3 anos de GARANTIA – 59€ (custo associado)


    **A extensão de garantia seguem os mesmos Termos e Condições da Garantia ofertada.


    A Garantia Open Box Mobile cobre todo e qualquer tipo de problema técnico no equipamento. O problema será prontamente avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição, sem custos para o cliente.


    A Garantia não será autorizada caso o técnico responsável da Open Box Mobile constatar que o problema técnico apresentado no equipamento tenha relação direta com: intervenção técnica pelo próprio cliente ou por terceiros; danos por utilização imprópria; negligência; queda; derrame de líquidos ou qualquer tipo de anomalia consequente de uso inadequado.


    Não está coberto pela garantia uma eventual solicitação do cliente para substituição da bateria por desgaste e consequentemente a diminuição da vida útil da mesma. Todo e qualquer equipamento eletrônico tem uma vida útil e o desgaste natural é completamente normal mediante ao seu uso diário. Conforme o equipamento se dá por ultrapassado e suas atualizações não comportam de acordo com o IOS ou Android, a Open Box Mobile não se obriga em efectuar qualquer tipo de serviço relacionado a atualização de software no equipamento.


    Clientes que tenham o pedido de garantia aceito (válido somente para smartphones), poderão solicitar sem custo associado o empréstimo de um smartphone durante o período que o seu aparelho estiver de posse da Open Box Mobile para reparação através do programa de garantia. *Há um stock limitado dos aparelhos para empréstimo, portanto o cliente deverá consultar a disponibilidade na altura da entrada do pedido de garantia.


    Dentro do prazo, o cliente poderá proceder com a ativação da Garantia através de duas formas:


    1. Dirigir-se a uma loja física da Open Box Mobile, apresentando a fatura e documento de identificação;


    2. Enviar e-mail para reparos@openboxmobile.com anexo cópia da factura e descrever a anomalia do equipamento. Os custos de envio da encomenda serão suportados pela Open Box Mobile através de uma etiqueta CTT gerada pela equipa responsável. Caso seja constatado uma não autorização na ativação da Garantia por não estar de acordo com os termos e condições da Garantia, há duas opções subsequentes:

    Opção 1 - a equipa técnica fará um orçamento para reparação do equipamento, e após aprovação do cliente, os custos de reparação serão de responsabilidade integral do cliente. Também será cobrado um valor de 12€ referente ao porte do envio de retorno do equipamento ao cliente.

    Opção 2 - caso cliente não autorize o orçamento de reparação, o equipamento será enviado para a morada do cliente e terá um custo de 12€ referente ao porte de envio, valor este de responsabilidade integral do cliente.

  • V - Envio de Encomendas

    A encomenda será expedida até 2 dias úteis após confirmação do pagamento pelas entidades bancárias e financeiras de pagamento, consoante a disponibilidade dos produtos, sendo enviado um e-mail com tal informação ao Cliente. Quando a encomenda entra em transporte, o Cliente poderá ter a possibilidade de verificar em tempo-real o estado da encomenda através da disponibilização de um código de acompanhamento. Esse acompanhamento deverá ser realizado diretamente no website das transportadoras parceiras, pelo que a Open Box Mobile não se responsabiliza por eventuais erros ou defeitos no sistema informático dos parceiros. O Cliente será devidamente informado e acompanhado na eventualidade de uma ruptura de stock ou atraso na expedição da encomenda.


    Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro (com as alterações conferidas pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10 de Março e pela Lei n.º 46/2012, de 29 de Agosto), a Open Box Mobile reserva-se no direito de cancelar unilateralmente as eventuais encomendas, cujo preço final esteja errado ou desactualizado ou sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos equipamentos da Open Box Mobile bem como no de a proposta contratual chegar errada ao seu destino e o erro incidir sobre um elemento essencial do contrato. O cliente será avisado desse facto antes do pagamento ter sido efectuado, no entanto caso o pagamento já tenha sido realizado o cliente será reembolsado na totalidade.


    A Open Box Mobile reserva-se no direito de cancelar encomendas, cujo pagamento não tiver sido efetuado até 3 dias úteis após a data de realização das mesmas.

    Nos envios para países fora da União Europeia, a Alfândega poderá exigir pagamento de impostos e os mesmos deverão ser suportados pelo cliente.

    Quando uma encomenda é devolvida à Open Box Mobile por responsabilidade do cliente, e este pretende que a encomenda lhe seja de novo enviada, serão aplicados os custos de um novo envio.


    Todas as encomendas serão entregues no local solicitado, seguindo os respectivos prazos e valores:


    Portugal Continental

    • O custo de envio é gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 69€. Se a encomenda for de valor inferior a 69€ o custo do envio é de 5€.
    • Prazo para entrega s˜ão de 48 horas (2 dias úteis).


    Arquipélago da Madeira e Açores

    • Para modalidade DHL Express, o custo de envio é de 16€ e o prazo de 3 à 5 dias úteis.
    • Para modalidade CTT Cobrança, o custo de envio é de 15€ e o prazo de 3 à 15 dias úteis.
    • Para modalidade CTT Expresso, o custo de envio é de 10€ e o prazo de 3 à 15 dias úteis.


    União Europeia


    O custo de envio é gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 69€. Se a encomenda for de valor inferior a 69€ o custo do envio é de 15€.

    Prazo para entrega é de 72 horas enviada pela transportadora DHL Express.


    Fora da União Europeia


    Prazos e custos serão calculados na secção de envio no checkout da encomenda.

    Todas as encomendas serão processadas após a confirmação de pagamento e mediante a disponibilidade dos produtos. Estes prazos são indicativos, referentes a dias úteis, e válidos para todos os efeitos, excepto em situações excepcionais como moradas incorretas ou motivos de força maior.

  • VI - Reparações

    Todos os pedidos de reparação deverão ser comunicados e agendados com o departamento técnico através do email suporte@openboxmobile.com ou contacto telefónico +351 210 121 394 ou 961 034 126. O setor técnico tem um prazo de até 5 dias úteis para diagnosticar o problema no aparelho e apresentar ao cliente quais medidas deverão ser tomadas para resolução.


    O início do reparo só ocorrerá após aprovação do orçamento pelo cliente através de: visita presencial ou mensagem de e-mail, SMS ou whatsapp.


    Durante o processo de reparação, caso seja detectado alguma outra anomalia e/ou problema que não tenha sido detectado pelo técnico durante o período de avaliação do primeiro orçamento, o cliente será contactado e a sequência na reparação só deverá ser concluído após aprovação do novo orçamento pelo cliente. Caso contrário, o aparelho será devolvido ao cliente da mesma forma que foi entregue inicialmente sem custos associados ou prejuízos para ambos.


    O valor dos orçamentos tem um prazo de validade de 10 dias após contacto com o proprietário do equipamento. Após 10 dias, o valor do orçamento poderá ser alterado.


    O Cliente dispõe de três meses para levantar o equipamento após informação da reparação concluída. Caso ultrapasse o prazo, será cobrado o valor 10€ sobre o valor da reparação.


    Orçamentos até 20€ são reparados sem aviso prévio.


    Todas as reparações efectuadas pela Open Box Mobile têm uma garantia de três meses caso ocorra um problema técnico no aparelho com relação a intervenção efectuada, não decorrente de uso inadequado, somente nas intervenções efectuadas.

  • Menor Preço Garantido

    Especializados em vendas e reparos de equipamentos eletrônicos usados e recondicionados, topo de gama, temos a missão e compromisso com os nossos clientes por levar o melhor a todos, para além disto, tornamos a tecnologia de ponta acessível a todas as pessoas através da campanha “Menor Preço Garantido”, caso opte por nossa loja na hora da compra do vosso novo recondicionado.

    Encontrou um equipamento com o preço menor que o da Open Box Mobile?

    A Open Box Mobile garante o menor preço do mercado, desde que os termos de nossa política estejam a ser seguidos, terá direito ao menor preço do mercado mais 15€ de bónus em acessórios.

    Inclusos: Equipamentos, serviços e reparos cujo preço esteja mais baixo nas lojas concorrentes que sigam o padrão da campanha.


    Agora o que é preciso para aderir a Campanha?

     Produto Usado e Recondicionado

    - Para que a comparação seja válida o produto apresentado com menor preço na loja concorrente deve ser usado e/ou recondicionado. Loja de equipamentos novos/selados não são aderentes a campanha.

     Empresa Presencial e Portuguesa

    -É necessário que o valor apresentado seja de uma empresa que contenha loja física, com moradas em Portugal Continental.

     Stock do Produto

    -O stock da loja concorrente, deve estar disponível.

     Condições estéticas e de armazenamento

    -O equipamento com o menor preço apresentado deve ter a mesma grade estética e a mesma especificação técnica, assim como, as mesmas condições de garantia de 1 ano.

    Apresentar um documento com a comprovação de preço e stock da marca concorrente

    -Para validar o menor preço, será necessário apresentar a campanha da marca concorrente, onde nossos colaboradores validaram a campanha e disponibilidade de stock do produto/serviço.

    Campanha válida apenas para a compra de uma unidade

    -Esta campanha é válida e aplicável apenas para uma unidade de cada produto na mesma condição.

    Como posso utilizar os 15€ de bónus?

    -Na altura da compra em nossa loja com o menor preço garantido, terá direito a um voucher de 15€ em acessórios onde poderá ser utilizado no acessório em que desejar.

    Como devo proceder?

    -Deve-se reunir todas as informações apresentadas necessárias em nossa política e dirigir-se a uma Loja Open Box Mobile, ou, em alternativa, ligue para a linha de apoio ao Cliente para que possa se dar seguimento a compra 210 121 394.

    Não se aplicam a campanha “Menor Preço Garantido”

    - Empresas apenas online em marketplaces (Olx, CustoJusto, KuantoKusta, Facebook MarketPlace, Ebay, Amazon entre outros)

     

  • Serviços Extras

    Extensão de Garantia


    A possibilidade de complementar com a aquisição do equipamento, uma extensão de garantia:

    • Por mais 1 ano, totalizando 2 anos de GARANTIA – 39€ (custo associado);
    • Por mais 2 anos, totalizando 3 anos de GARANTIA – 59€ (custo associado).


    A extensão de Garantia segue os mesmos termos e condições da garantia ofertada.

    Ver condições.



    Pack Manutenção de Bateria


    O Pack Manutenção de Bateria, terá direito ao reparo da troca da bateria quando em assistência, de modo que não esteja a funcionar correctamente.
    O decorrer do desgaste natural da bateria do telemóvel, faz com que a mesma entre em assistência, serviço qual não esta coberto pela garantia ofertada na Open Box Mobile. Entretanto ao adquirir o Pack Manutenção de Bateria, será possível substituir a bateria do telemóvel.


    Não será aceita a troca de bateria quando:

    • For detectado oxidação do conector de carga;
    • Bateria estiver acima de 76% (sem pedir assistência);
    • For detectado um dano por queda/impacto;


    Seguros


    O equipamento que adquirido junto ao Seguro CELSIDE, só entrará em vigor após contacto da equipa e assinatura de contrato.
    Produto de seguro comercializado pela seguradora AXERIA IARD e distribuído pela SFAM na qualidade de mediador de seguros sob a marca CELSIDE Insurance.


    Mais informações relativas à seguradora e ao mediador de seguros disponíveis aqui.