Perguntas Frequentes

Para esclarecer as suas dúvidas, clique nas perguntas para obter uma resposta.

  • Os equipamentos são novos?

    Não. Os equipamentos comercializados na Open Box Mobile são usados e recondicionados. Significa que já foram previamente utilizados, no entanto, todos os equipamentos passam por um rigoroso setor de testes e triagens. Todos os aparelhos serão sempre 100% funcionais, variando apenas suas grades estéticas.

  • O que é um telemóvel recondicionado?

    Um equipamento recondicionado, por motivo desconhecido, pode ter sido devolvido ao fabricante, sofrendo intervenção técnica por parte da marca e tornando-o novamente operacionais. Todos os equipamentos recondicionados passam por rigorosos testes pela equipa técnica certificada Open Box Mobile, sequencialmente são limpos, higienizados, desinfetados e embalados novamente, prontos para serem vendidos em uma de nossas lojas físicas ou website.
  • Como são definidas as grades estéticas?

    As categorias (Grades) dos nossos equipamentos servem para identificar os sinais de uso que os mesmos possam ter. Esta distinção consegue informar e temperar as expectativas do cliente em relação ao equipamento que adquire, bem como ajustar o preço dos equipamentos: num mesmo modelo, um equipamento categoria A++ terá um preço superior a um A+, A, B, C ou D. Equipamentos de categoria A++ estão excelente estado, como novo; categoria A+ estão em muito bom estado; categoria A estão em bom estado; categoria B estão em bom estado e podem ter ligeiras marcas de uso; categoria C estão em estado razoável e pode contar marcas de uso mais expressivas; categoria D estão muito usados e podem ter marcas de uso expressivas em todo equipamento.
    Saiba mais sobre nossa grade estética.
  • Quais acessórios acompanham a compra do telemóvel?

    Na compra do telemóvel, a Open Box Mobile oferta cabo e carregador compatíveis, pino ejector do cartão e caixa Open Box. O cliente tem a opção de adquirir com o telemóvel cabo e carregador originais, neste caso o cabo e carregador compatíveis ofertado não acompanhará, sendo que o cliente terá um desconto especial na compra do cabo e carregador original.




  • Os equipamentos são originais?

    Sim. Todos os dispositivos identificados como usados e recondicionados foram originalmente fabricados pela marca.

  • Quais as vantagens em adquirir um equipamento usado ou recondicionado?

    Adquirir um equipamento usado ou recondicionado lhe trás inúmeras vantagens, tais como:

    1. Estás a poupar dinheiro

    2. Tens acesso a garantia de 1 ano da Open Box Mobile

    3. Estás a contribuir para um consumo mais sustentável

    4. Poderás ter acesso a um telemóvel mais moderno por um preço mais baixo.

  • Emitem fatura?

    A Open Box Mobile emite uma fatura em todas as transações, poderá ser enviada para o seu e-mail quando solicitado.

  • Os equipamentos são desbloqueados?

    Sim. Todos os nossos equipamentos são desbloqueados e livres para todas as operadoras.
  • A Open Box Mobile aceita retoma?

    Sim, a Open Box Mobile aceita retomas de telemóveis, smartwatches, tablets e alguns modelos de notebooks. Dispomos de uma equipa de avaliadores prontos para analisar o seu equipamento e lhe facultar um valor de retoma.

    Poderá realizar a avaliação inicial através do link formulário online www.openboxmobile.com/venda-retoma ou deslocar-se diretamente a nossa loja física.

    A OpenBox Mobile reserva-se no direito de recusar a retoma.


  • A Open Box Mobile compra telemóveis?

    Sim, a Open Box Mobile compra telemóveis, smartwatches, tablets e alguns modelos de notebooks usados. Dispomos de uma equipa de avaliadores prontos para analisar o seu equipamento e lhe facultar um valor de compra pelo seu equipamento.

    Poderá realizar a avaliação inicial através do nosso formulário online www.openboxmobile.com/venda-retoma ou deslocar-se diretamente a nossa loja física.

  • Qual o prazo para a proposta de valor de retoma?

    O prazo de validade da proposta de valor de retoma ou compra é de 15 dias após a data da avaliação. Importante frisar que o valor facultado ao aparelho será confirmado após avaliação do técnico Open Box Mobile.

  • Qual é o tempo de Garantia?

    Todos os equipamentos têm garantia até 1 ano a partir da data de entrega (salvo informação em contrário). Existe a possibilidade de complementar com a aquisição do equipamento, uma extensão de garantia:

      • por mais 1 ano, totalizando 2 anos de GARANTIA – 39€ (custo associado);
      • por mais 2 anos, totalizando 3 anos de GARANTIA – 59€ (custo associado).


  • O que está coberto pela Garantia?

    A Garantia Open Box Mobile cobre todo e qualquer tipo de problema técnico no equipamento. O problema será prontamente avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição, sem custos para o cliente.

    A Garantia não será autorizada caso o técnico responsável da Open Box Mobile constatar que o problema técnico apresentado no equipamento tenha relação direta com: intervenção técnica pelo próprio cliente ou por terceiros; danos por utilização imprópria; negligência; queda; derrame de líquidos ou qualquer tipo de anomalia consequente de uso inadequado.

    Não está coberto pela garantia uma eventual solicitação do cliente para substituição da bateria por desgaste e consequentemente a diminuição da vida útil da mesma. Todo e qualquer equipamento eletrônico tem uma vida útil e o desgaste natural é completamente normal mediante ao seu uso diário. Conforme o equipamento se dá por ultrapassado e suas atualizações não comportam de acordo com o IOS ou Android, a Open Box Mobile não se obriga em efectuar qualquer tipo de serviço relacionado a atualização de software no equipamento.

    **A extensão de garantia seguem os mesmos Termos e Condições da Garantia ofertada.


  • Como acionar a garantia?

    Clientes que tenham o pedido de garantia aceito (válido somente para smartphones), poderão solicitar sem custo associado o empréstimo de um smartphone durante o período que o seu aparelho estiver de posse da Open Box Mobile para reparação através do programa de garantia.

    *Há um stock limitado dos aparelhos para empréstimo, portanto o cliente deverá consultar a disponibilidade na altura da entrada do pedido de garantia.

    Dentro do prazo, o cliente poderá proceder com a ativação da Garantia através de duas formas:

    1. Dirigir-se a uma loja física da Open Box Mobile, apresentando a fatura e documento de identificação;

    2. Enviar e-mail para reparos@openboxmobile.com anexo cópia da factura e descrever a anomalia do equipamento. Os custos de envio da encomenda serão suportados pela Open Box Mobile através de uma etiqueta CTT gerada pela equipa responsável. Caso seja constatado uma não autorização na ativação da Garantia por não estar de acordo com os termos e condições da Garantia, há duas opções subsequentes: Opção 1 - a equipa técnica fará um orçamento para reparação do equipamento, e após aprovação do cliente, os custos de reparação serão de responsabilidade integral do cliente. Também será cobrado um valor de 12€ referente ao porte do envio de retorno do equipamento ao cliente. Opção 2 - caso cliente não autorize o orçamento de reparação, o equipamento será enviado para a morada do cliente e terá um custo de 12€ referente ao porte de envio, valor este de responsabilidade integral do cliente.

  • O que são os desgastes naturais do equipamento?

    Todo e qualquer equipamento eletrônico tem uma vida útil e o desgaste natural é completamente normal mediante ao seu uso diário. Está vinculado a saúde de bateria, pois conforme se usa o equipamento a naturalidade disto é que a % de sua saúde diminua gradualmente. Conforme o equipamento se dá por ultrapassado e suas atualizações não comportam de acordo com o IOS ou Android, não é de obrigatoriedade da OpenBoxMobile, fazer qualquer tipo de software para comportar tais informações.
  • Os acessórios estão cobertos pela Garantia Open Box Mobile?

    Não, os acessórios compatíveis ofertados (cabo, carregador e pino ejector cartão SIM) com o equipamento não estão dentro da Garantia. Os acessórios originais estão disponíveis para venda e estão cobertos para troca ou devoluções (30 dias a partir da data da compra).

    Auriculares, películas e capas são considerados itens pessoais, portanto, por questões higiénicas estes itens não estão cobertos para garantias.

  • Fazem reparações em telemóveis, tablets e portáteis?

    Sim, A Open Box Mobile dispõe de um centro de reparações e equipa técnica altamente qualificada certificada das principais marcas mundiais, habilitada a reparar telemóveis, tablets e portáteis.

    O centro de reparações trabalha de Segunda-feira a Sexta-feira das 10:00 as 19:00.
  • Os orçamentos para reparações são gratuitos?

    Sim, a Open Box Mobile faz a avaliação e orçamento gratuito da reparação do seu aparelho.

  • O serviço de reparo no meu equipamento tem alguma garantia?

    Sim, as reparações efetuadas na Open Box Mobile têm garantia de três meses somente nas peças que sofreram intervenções. Não serão substituídos ou reparados equipamentos que tenham sido danificados por utilização imprópria, intervenção de outra entidade que não a Open Box Mobile, negligência, queda ou derrame de líquidos.

  • Numa reparação vou perder a informação do meu aparelho?

    A Open Box Mobile não se responsabiliza pela perda de informações contidas no aparelho. O cliente é responsável por fazer cópias de segurança dos ficheiros no dispositivo antes de enviar o mesmo para reparação. Importante: Certifique-se que desactiva a sua conta Google / iCloud.

  • Qual o prazo para conclusão do reparo em meu equipamento?

    Em condições normais, ou seja, tendo disponibilidade de stock do componente a ser substituído, damos um prazo de 5 dia úteis após a entrada do aparelho em nosso centro de reparações. O prazo poderá se estender, conforme o problema identificado. Para que o dispositivo seja reparado num prazo razoável, é necessário considerar também a qualidade do dispositivo, a disponibilidade de peças em stock, a qualidade e a extensão da avaria ou outras características técnicas especiais.

  • Os reparos são feitos com peças originais?

    Na altura em que é passado orçamento ao cliente, lhe é facultado os valores de peças originais e compatíveis.
    Sendo parte da decisão do cliente, optar pela peça original ou compatível para o reparo do equipamento.
  • Quais os métodos de pagamento aceito?

    Em nossa loja física disponibilizamos dos seguintes métodos de pagamento:
    • Numerário;
    • Multibanco;
    • MB Way;
    • Referência Multibanco;
    • Cartão de Crédito, VISA ou MASTERCARD.


    Para compras realizadas em nosso website, disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento:

    • Referência Multibanco;
    • MB Way;
    • Multibanco;
    • Cartão de Crédito, VISA, MASTERCARD e Union Pay;
    • Pay Pal;
    • Utrust: (Criptomoeda);
    • Parcelamento em até 4x através de cartão de crédito, a utilizar a plataforma Split it;
    • Contra reembolso (Envio à cobrança).

  • Posso parcelar o meu pagamento em cartão de débito?

    Não. A Open Box Mobile dispõe do método em pagamento à prestação apenas em cartão de crédito através da modalidade "Split It".
  • Como funciona o pagamento a prestações?

    Esta modalidade é oferecida em parceria com a Split It e está disponível para pagamentos de qualquer equipamento, acessórios, ou até mesmo serviço em nosso website. O pagamento por sua vez, deve ser realizado através de um cartão de crédito e terás a possibilidade de parcelar a compra em até 4 vezes.
  • O que é necessário para comprar em prestações?

    É necessário ter um cartão de crédito VISA, MASTERCARD ou UNIONPAY, com um plafond igual ou superior a totalidade de sua compra.
  • Como posso fazer a compra em prestações?

    Para realizar a compra em prestações, basta seguir os seguintes passos:

    1 – Adicionar o produto que pretende ao carrinho;

    2 – Selecionar o método de envio;

    3 – Preencher as informações solicitadas (nome, morada, etc.);

    4 – Selecionar o método de pagamento Split it;

    5 – Escolher o número de prestações;

    6 – Selecionar o cartão de crédito e introduzir os dados;

    7 – Aceitar os termos e condições e completar o pagamento.

  • Qual o número máximo de prestações?

    Poderá parcelar a tua compra em 2, 3 ou até 4 vezes.
  • Existe juros?

    Sim, há uma cobrança de juros sobre a totalidade da compra, que será calculado e exibido após a selecção do meio de pagamento Split It.
  • Qual o valor de entrada?

    Para compras no modo parcelado, o valor total da compra sempre será o valor do equipamento mais um acréscimo de 10% sobre o valor do equipamento. Se sua compra for realizada em 4 parcelas valores iguais para todas as parcelas  o valor de entrada será o valor da primeira parcela. O restante da quantia ficará cativa no plafond do cartão de crédito e liberada conforme o pagamento de suas prestações.
  • Qual o valor devo ter disponível no plafond?

    Deve ter disponível em seu plafond o valor da compra desejada em totalidade ou superior.
  • O valor total da compra fica retido no plafond?

    Sim, o valor total da compra fica cativo até que o pagamento da última prestação seja realizado.
    Após o pagamento de cada prestação, a quantia cativa deve ser reduzida e ajustada para o saldo a pagar (a quantia pode aparecer no extracto de seu cartão de crédito como "Pendente").
  • Existe um valor mínimo para compras à prestações?

    Não há valor mínimo para se fazer compras nesta modalidade.

  • Quais são as formas de receber o telemóvel?

    Sua encomenda pode ser enviada pelas transportadoras parceiras da Open Box Mobile, a receber na morada pretendida, sendo que a morada de facturação pode ser diferente da morada de expedição. O cliente que optar pela compra através do nosso website ou CTT Cobrança, receberá um código de rastreio em seu e-mail, assim poderá acompanhar a situação atual do envio. Para além disto, contamos com entregas realizadas no mesmo dia por estafetas para pedidos realizados até as 14h.
  • Quais são os custos de transporte?

    Todas as encomendas serão entregues no local solicitado, seguindo os respectivos prazos e valores:

    • Portugal Continental

    O custo de envio é GRATUITO para encomendas de valor igual ou superior a 69€. Se a encomenda for de valor inferior a 69€ o custo do envio é de 5€. Prazo para entrega é de 48 horas (2 dias úteis).

    • Arquipélago da Madeira e Açores

    Para modalidade DHL Express, o custo de envio é de 16€ e o prazo de 3 à 5 dias úteis.

    Para modalidade CTT Cobrança, o custo de envio é de 15€ e o prazo de 3 à 15 dias úteis.

    Para modalidade CTT Expresso, o custo de envio é de 10€ e o prazo de 3 à 15 dias úteis.

    • União Europeia

    O custo de envio é gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 69€. Se a encomenda for de valor inferior a 69€ o custo do envio é de 15€.

    Prazo para entrega é de 72 horas enviada pela transportadora DHL Express.

    • Fora da União Europeia

    Prazos e custos serão calculados na secção de envio no checkout da encomenda.

  • Como posso usufuir da modalide de envio por estafeta?

    Esta modalidade está limitada apenas para envios dentro do concelho de Lisboa, de acordo com os códigos postais disponibilizados no método de envio. Caso o código postal desejado não esteja dentro desta modalidade, poderá fazer uma consulta directa com o chat online da Open Box Mobile, onde será direito do estafeta definir o valor de entrega deste serviço.
  • Quais são os custos de envios feitos por estafeta?

    O custo de envio é de 5€ de acordo com os códigos postais disponibilizados para esta modalidade.
    Os códigos postais não disponíveis para esta modalidade deverão ser consultados para verificar custo de envio.
    • Pedidos feitos até 14h para envios feitos no mesmo dia.

  • A Open Box Mobile tem loja física?

    Sim, temos duas lojas físicas:


    • Loja Lisboa

    Rua Lucinda Simões, 3A

    1900-304 Lisboa

    Portugal Continental

    T.: +351 210 121 394

    Horário : Seg. a Sex.: 10h às 19h / Sáb.: 10h às 17h

    Link da Localização

    https://maps.app.goo.gl/QUn5whUpiUcwF4f88


    • Loja Porto

    Av. dos Combatentes da Grande Guerra 610, Loja 7G

    4200-186 Porto

    Portugal Continental

    T.: +351 210 121 394

    Horário : Seg. a Sex.: 10:10h às 18:50h / Sáb.: 10:10h às 16:50h

    Link da Localização

    https://goo.gl/maps/WXVMoMmLjPcgeoTSA

  • Como posso contactar a Open Box Mobile?

    Puedes contactarnos:
    • Mensaje SMS y Whatsapp +351961034126
    • Contacto telefónico +351210121394
    • Messenger Messenger o Instagram directo
    • Correo electrónico info@openboxmobile.com
    • sitio web de chat
    • Chat OLX
  • Posso efectuar uma troca ou devolução?

    Sim. Segundo o Decreto Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, o cliente tem o direito à resolução do contrato num prazo máximo de 14 dias de calendário após a data de recepção da encomenda, porém a Open Box Mobile dispõe de um programa de satisfação garantida, a disponibilizar um prazo estendido de até 30 dias, pelo que se não ficares satisfeito/a com a tua compra, poderás devolvê-la e iremos reembolsá-lo/a.
  • O que é preciso para realizar uma troca ou devolução?

    Para proceder à devolução e/ou troca do equipamento, tens um prazo máximo de 30 dias, desde que, a mesma se encontre exactamente nas condições em que recebeste. Deves também indicar o motivo da insatisfação de forma a ser validado.

    Dentro do prazo, o cliente poderá proceder com a devolução ou troca através de duas formas:

    1. Dirigir-se a uma loja física da Open Box Mobile, apresentando a fatura e documento de identificação
    2. Enviar e-mail para info@openboxmobile.com anexo cópia da factura. Os custos de portes de devolução da encomenda serão sempre suportados integralmente pelo cliente. A encomenda deverá ser remetida/enviada exactamente como foi recebida e com toda a documentação entregue com a embalagem e todo o seu conteúdo deverão ser enviados para a seguinte morada: A/C Open Box Mobile – Rua Lucinda Simões, 3A 1900-304 Lisboa.

    Se estiver tudo em conformidade será efectuado o reembolso apenas e só, do valor pago. O reembolso é efectuado através de transferência bancária, num prazo de 14 dias após a aceitação da devolução.

    Não serão aceites devoluções de produtos cujo equipamentos se encontrem danificados.

    Na eventualidade de o/os equipamento/os devolvido/os não cumprirem com o estado previamente informado neste ponto das devoluções, deixará de existir direito de devolução/reembolso e tudo será devolvido para o mesmo local da compra (comprador).


  • Os acessórios estão elegíveis para trocas ou devoluções?

    Os acessórios compatíveis ofertados (cabo, carregador e pino ejector cartão SIM) com o seu equipamento não estão elegíveis para troca ou devoluções. Os acessórios originais estão disponíveis para venda e estão cobertos para troca ou devoluções (30 dias a partir da data da compra). O cliente poderá optar pela compra dos acessórios originais no lugar da oferta dos acessórios compatíveis, neste caso os acessórios compatíveis não serão ofertados e será aplicado um desconto para a venda dos acessórios originais ao cliente.

    Auriculares, películas e capas são considerados itens pessoais, portanto, por questões higiénicas estes itens não estão cobertos para troca e devoluções.

  • Custos dos Portes

    Os custos dos Portes para trocas e devoluções são inteiramente responsabilidade do cliente. Entretanto, as trocas e devoluções só ocorrem após a chegada e testes feitos no equipamento em questão.