Garantia

Todos os equipamentos têm garantia até 3 anos a partir da data de entrega (salvo informação em contrário). Existe a possibilidade de complementar com a aquisição do equipamento, uma extensão de garantia:

  • por mais 1 ano, totalizando 4 anos de GARANTIA – 39€ (custo associado); 
  • por mais 2 anos, totalizando 5 anos de GARANTIA – 59€ (custo associado).

**As extensões de garantia seguem os mesmos Termos e Condições das nossas Garantias.

A Garantia Open Box Mobile cobre todo e qualquer problema técnico no equipamento, após avaliação da avaria, sendo o aparelho reparado ou substituído sem qualquer custo para o cliente.

A nossa Garantia não cobre as seguintes situações:

  • Problemas técnicos causados pelo próprio cliente ou por terceiros;
  • Danos por utilização imprópria;
  • Negligência, queda, derrame de líquidos ou anomalias causadas por falta de cuidado;
  • Substituição de bateria por desgaste e diminuição de eficácia.

Todos os equipamentos eletrónicos têm um período de vida útil e é normal que a sua utilização diária tenha um desgaste natural. Conforme o equipamento fica ultrapassado, ou deixam de haver atualizações para iOS ou Android, a Open Box Mobile não está obrigada a efetuar qualquer tipo de intervenção relacionada com atualização de software do equipamento.

Se o equipamento estiver dentro do período de garantia, os clientes poderão ativá-la de duas formas:

1 - Numa loja física, mediante apresentação da fatura de compra e documento de identificação
2 - Pelo email reparos@openboxmobile.com, com fatura de compra em anexo e descrição da anomalia do aparelho. Os custos de envio são suportados pela Open Box Mobile através de etiqueta CTT gerada pela nossa equipa.

Se constatarmos que a ativação de Garantia não está de acordo com os termos e condições, o cliente tem duas opções: 1 - A equipa técnica faz um orçamento de reparação do equipamento e informa o cliente do valor, podendo este recusar o aceitar o custo. Neste caso, será cobrado um valor de 12€ referente aos portes de envio para devolução do aparelho. 2 - Se o cliente não aceitar o orçamento de reparação, o equipamento será devolvido para a sua morada, mediante o pagamento de 12€ de portes de envio.

Telemóvel de substituição: No caso de a garantia ser ativada (válido apenas para telemóveis), o cliente pode solicitar, sem qualquer custo, o empréstimo dum telemóvel de substituição, durante o período que o seu equipamento se encontre nas instalações da Open Box Mobile para reparação.

*Há um stock limitado de aparelhos para empréstimo, portanto o cliente deve verificar a disponibilidade na altura da entrada do pedido de garantia.