Garantia

Todos os equipamentos têm garantia até 1 ano a partir da data de entrega (salvo informação em contrário). Existe a possibilidade de complementar com a aquisição do equipamento, uma extensão de garantia:


  • por mais 1 ano, totalizando 2 anos de GARANTIA, custo associado de 39€
  • por mais 2 anos, totalizando 3 anos de GARANTIA, custo associado de 59€


A extensão de garantia seguem os mesmos Termos e Condições da Garantia ofertada.


A Garantia Open Box Mobile cobre todo e qualquer tipo de problema técnico no equipamento. O problema será prontamente avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição, sem custos para o cliente.


A Garantia não será autorizada caso o técnico responsável da Open Box Mobile constatar que o problema técnico apresentado no equipamento tenha relação direta com: intervenção técnica pelo próprio cliente ou por terceiros; danos por utilização imprópria; negligência; queda; derrame de líquidos ou qualquer tipo de anomalia consequente de uso inadequado.


Não está coberto pela garantia uma eventual solicitação do cliente para substituição da bateria por desgaste e consequentemente a diminuição da vida útil da mesma. Todo e qualquer equipamento eletrônico tem uma vida útil e o desgaste natural é completamente normal mediante ao seu uso diário. Conforme o equipamento se dá por ultrapassado e suas atualizações não comportam de acordo com o IOS ou Android, a Open Box Mobile não se obriga em efectuar qualquer tipo de serviço relacionado a atualização de software no equipamento.


Clientes que tenham o pedido de garantia aceito (válido somente para smartphones), poderão solicitar sem custo associado o empréstimo de um smartphone durante o período que o seu aparelho estiver de posse da Open Box Mobile para reparação através do programa de garantia. *Há um stock limitado dos aparelhos para empréstimo, portanto o cliente deverá consultar a disponibilidade na altura da entrada do pedido de garantia.


Dentro do prazo, o cliente poderá proceder com a ativação da Garantia através de duas formas:


1. Dirigir-se a uma loja física da Open Box Mobile, apresentando a fatura e documento de identificação;


2. Enviar e-mail para reparos@openboxmobile.com anexo cópia da factura e descrever a anomalia do equipamento. Os custos de envio da encomenda serão suportados pela Open Box Mobile através de uma etiqueta CTT gerada pela equipa responsável. Caso seja constatado uma não autorização na ativação da Garantia por não estar de acordo com os termos e condições da Garantia, há duas opções subsequentes: Opção 1 - a equipa técnica fará um orçamento para reparação do equipamento, e após aprovação do cliente, os custos de reparação serão de responsabilidade integral do cliente. Também será cobrado um valor de 12€ referente ao porte do envio de retorno do equipamento ao cliente. Opção 2 - caso cliente não autorize o orçamento de reparação, o equipamento será enviado para a morada do cliente e terá um custo de 12€ referente ao porte de envio, valor este de responsabilidade integral do cliente.