Perguntas Frequentes

Pode enviar-nos o seu equipamento antigo por correio ou pode entregá-lo numa das nossas lojas. Depois de recebermos o aparelho, e realizarmos uma avaliação técnica para verificar o seu estado, informamos do valor da retoma, e poderá optar por um voucher Open Box Mobile ou receber a quantia por transferência bancária

Aceitamos retomas de telemóveis, smartwatches, tablets e alguns modelos de notebooks. Temos uma equipa técnica especialista em avaliações ao seu dispor, prontos para avaliar o equipamento de forma rápida e enviar o valor da retoma asap.

Pode requisitar uma avaliação sem compromisso através do nosso formulário online, ou numa das nossas lojas. Reservamos-no no direito de recusar retomas.

Sim, compramos telemóveis, telemóveis, smartwatches, tablets e alguns modelos de notebooks. Temos uma equipa técnica especialista em avaliações ao seu dispor, prontos para avaliar o equipamento de forma rápida e enviar o valor da retoma asap.

Pode requisitar uma avaliação sem compromisso através do nosso formulário online www.openboxmobile.com/venda-retoma, ou numa das nossas lojas.

O prazo da retoma é de 15 dias após a data da avaliação. Tem em conta que o valor será dado após avaliação da equipa técnica.

Sim, fazemos avaliações de todos os equipamentos. Caso o aparelho não tenha valor comercial, convidamos a realizar o reCICLO Consciente do equipamento e oferecemos um voucher de, no máximo, 20€ em acessórios nas nossas lojas.

• 1 ano extra de GARANTIA - 39€

• 2 anos extra de GARANTIA - 59€
  

A nossa Garantia não cobre as seguintes situações:
- Problemas técnicos causados pelo próprio cliente ou por terceiros;
- Danos por utilização imprópria;
- Negligência, queda, derrame de líquidos ou anomalias causadas por falta de cuidado;
- Substituição de bateria por desgaste e diminuição de eficácia;

Todos os equipamentos eletrónicos tem um período de vida útil e é normal que a sua utilização diária tenha um desgaste natural. Conforme o equipamento fica ultrapassado, ou deixam de haver atualizações para iOS ou Android, a OpenBox não está obrigada a efectuar qualquer tipo de intervenção relacionada com atualização de software do equipamento.

**As extensões de garantia seguem os mesmos Termos e Condições das nossas Garantias.

1 - Numa loja física, mediante apresentação da fatura de compra e documento de identificação
2 - Pelo email info@openboxmobile.com, com fatura de compra em anexo e descrição da anomalia do aparelho. Nossa equipa indicará os passos a seguir para dar entrada no processo de garantia.

Se constatarmos que a ativação de Garantia não está de acordo com os termos e condições, o cliente tem duas opções: 1 - A equipa técnica faz um orçamento de reparação do equipamento e informa o cliente do valor, podendo este recusar o aceitar o custo. Neste caso, será cobrado um valor de 12€ referente aos portes de envio para devolução do aparelho. 2 - Se o cliente não aceitar o orçamento de reparação, o equipamento será devolvido para a sua morada, mediante o pagamento de 12€ de portes de envio.

Telemóvel de substituição: No caso de a garantia ser ativada (válido apenas para telemóveis), o cliente pode solicitar, sem qualquer custo, o empréstimo dum telemóvel de substituição, durante o período que o seu equipamento se encontre nas instalações da OpenBox para reparação.

*Há um stock limitado de aparelhos para empréstimo, portanto o cliente deve verificar a disponibilidade na altura da entrada do pedido de garantia.

Sim, a Open Box Mobile têm uma equipa técnica altamente qualidade e certificada pelas marcas que comercializamos, estando habilitada para reparações destes aparelhos.

O centro de reparações trabalha de segunda a sexta-feira das 10h às 19h.

Sim, tanto o orçamento como a avaliação dos aparelhos não têm qualquer custo.

Sim, as reparações efetuadas pela nossa equipa técnica têm garantia de 3 meses para as peças que foram trocadas. Não são substituídos ou reparados equipamentos que tenham danos causados por utilização imprópria, por negligência, queda e derrame de líquidos, ou que tenham sido reparados por outra empresa que não a OpenBox.

A Open Box Mobile não se responsabiliza pela perda de dados memorizados nos equipamentos. O cliente é responsável por fazer backup dos ficheiros dos aparelhos antes de os enviar para as nossas instalações. Certifique-se que também desativa a sua conta Google/iCloud.

Em condições normais, ou seja com as peças necessárias à reparação disponíveis em stock, damos um prazo de 5 a 15 dias úteis após a receção do aparelho no nosso centro de reparações. O prazo pode estender-se até 30 dias úteis, conforme a gravidade da anomalia.

Para que o dispositivo seja reparado num prazo razoável, é necessário ter em conta o estado do dispositivo, a disponibilidade de peças no armazém e a gravidade do problema, bem como características técnicas especiais.

Na loja física aceitamos estes métodos de pagamento:

• Numerário;
• Multibanco;
• MB Way;
• Referência Multibanco;
• Cartão de Crédito, VISA ou MASTERCARD;
• Pagamento em Prestações: Pague em 3x, 6x ou 12x Parceiro Cofidis Pay;
• Pagamento em Prestações: Pague em 3x ou 4x Parceiro Floa.

No nosso site disponibilizamos:

• MB Way;
• Multibanco;
• Cartão de Crédito, VISA, MASTERCARD e Union Pay;
• PayPal;
• Pagamento em Prestações: Pague em 3x ou 4x Parceiro Floa.

Portugal Continental

• Os custos de envio são GRATUITOS para compras superiores a 69€.
• Envio normal - As compras inferiores a 69€ têm um custo de envio de 5€, com prazo de entrega máximo de 48 horas (2 dias úteis).

Madeira e Açores

• DHL Express - Custo de envio de 16€ e prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis 
• DPD Home - Custo de envio de 10€ - Entrega de 3 a 15 dias úteis.

União Europeia

O custo de envio é gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 69€. Se a encomenda for de valor inferior a 69€ o custo do envio é de 15€.

Por DHL Express, o prazo para entrega é de 72 horas.

Fora da União Europeia

Prazos e custos serão calculados na secção de envio no checkout da encomenda.

Loja de Lisboa

Rua Joaquim Agostinho 16C

1750-126 Lisboa

Portugal Continental

T.: +351 210 121 394

Email: info@openboxmobile.com

Horário : Seg. a Sex.: 10h às 19h / Sáb.: 10h às 16h

Loja do Porto

Rua Engenheiro Ferreira Dias 161, Loja E105/106

4100-247 Porto

Portugal Continental

T.: +351 210 121 394

Email: info@openboxmobile.com

Horário : Seg. a Sex.: 10:00h às 19:00h / Sáb.: 10:00h às 16h

• SMS ou Whatsapp: +351 961 034 126
• Telefone: +351 210 121 394
• Messenger ou Instagram
• Email: info@openboxmobile.com
• Chat online ou Chat OLX

Para proceder a trocas ou devoluções pode dirigir-se a uma das nossas lojas ou contactar-nos, online ou telefonicamente, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o equipamento se encontre nas mesmas condições em que o recebeu, devendo indicar o motivo da troca ou devolução, para que possamos validar o pedido.

1. Se o pedido for feito na loja, é necessário apresentar a fatura de compra e um documento de identificação. Se for feito online ou telefonicamente, terá de enviar a fatura de compra para o email info@openboxmobile.com.
2. Os portes de envio do equipamento para a nossa loja são da total responsabilidade do cliente, devendo o aparelho ser enviado na embalagem original Open Box Mobile juntamente com a documentação, no mesmo estado em que foi entregue. Deve enviar para: Open Box Mobile - Rua Lucinda Simões, 3A, 1900-304 Lisboa.
3. Se a troca ou devolução forem validadas, será reembolsado o valor do equipamento, através de transferência bancária num prazo de 14 dias após a validação da troca/devolução.

Não são aceites trocas de equipamentos danificados.

Caso o(s) equipamento(s) devolvido(s) não estejam no estado previamente informado, deixará de existir direito de devolução/reembolso e tudo será devolvido para a morada do cliente.

Viaje com paz de espírito, porque o seu smartphone está protegido em todo o mundo com a Lovys! A única condição? Que a sua residência principal seja em Portugal. Em caso de problemas, o seu telemóvel será reparado em Portugal e também enviaremos um telemóvel de substituição.

Caso a meta não seja atingida o cliente tem 3 opções a escolher:

1ª Opção - Caso não tenha interesse em qualquer opção acima, poderá optar por receber o reembolso do valor total pago na inscrição do grupo;

2ª Opção - Poderá efetuar na mesma a compra do equipamento, mas com um acerto de valor. Será disponibilizado um desconto menor do que se a meta tivesse sido atingida, mas ainda assim menor do que o valor do mercado;

3ª Opção - Poderá entrar no próximo grupo automaticamente.

Sejamos realistas, o seu telemóvel é toda a sua vida - nós compreendemos. Contém muitas das suas memórias, os seus preciosos contactos, todas as suas aplicações favoritas e até documentos importantes. Resumindo, se estiver partido ou roubado, o seu mundo inteiro está em risco de ruir.

Por isso, quando sabe que um smartphone é roubado a cada 4 minutos e que se partem 5.761 ecrãs a cada hora, vale a pena encontrar o melhor seguro de telefone. Se puder ser reparado, será reparado o mais rapidamente possível, e não perderá nada do seu conteúdo. Por outro lado, se estiver totalmente partido, ser-lhe-á enviado um novo smartphone. Mais uma vez, o mais rapidamente possível para que possa seguir em frente com a sua vida.

Na Lovys, seguramos todas as marcas de smartphones. Desde a famosa marca Apple, passando pelo Fairphone, até ao Blackberry (RIP). No entanto, só podemos segurar telefones com menos de 3 anos e cujo preço de compra seja inferior ou igual a 2500 euros.

A marca e o modelo do seu telemóvel influenciarão diretamente o preço do seguro do seu smartphone. Quanto mais caro for o seu telemóvel, mais caro será o seu seguro. Porquê? Porque a substituição ou reparação do seu telemóvel será simplesmente mais cara.

Seguro para iPhone

Segurar o seu iPhone é uma decisão sensata porque, além de serem ultra frágeis, são também o alvo número um de roubo de smartphones, especialmente os novos modelos. Na Lovys, segurar o seu iPhone 13 custa 13,99 euros/mês e protege-o de quebra, roubo e danos causados pela água.

Seguro para Samsung

Os smartphones Samsung são os mais vendidos no mundo, representando 23% das vendas mundiais! Sendo tão frágeis como os modelos do seu concorrente número 1, segurar o seu Samsung custa o mesmo que um seguro de iPhone. De facto, o preço do seguro de um Samsung Galaxy S21+ também é de 13.99 euros/mês.

Seguro para telemóveis Nokia

Apesar de ser conhecido que o 3310 é indestrutível, esta qualidade, infelizmente, não foi passada para os seus sucessores. É por isso que segurar o seu Nokia pode ajudar-lhe a evitar desilusões. O seguro de smartphones Nokia reembolsa-lhe em caso de quebra ou roubo. Para um Nokia 9 Pureview, o preço é de 5,99 euros/mês. Sempre sem compromisso.

Seguro para telemóveis Huawei

Com uma queda vertiginosa nas vendas superior a 80% em 2021, a Huawei está a atravessar um período difícil na sua história. No entanto, o fabricante ainda tem uma forte presença em França e o fabricante ainda conseguiu vender 1,3 milhões de smartphones em França em 2020. O seguro do seu Huawei P40 Pro+ na Lovys irá custar 10,99 euros/mês.

É fácil! Basta introduzires a marca e o modelo do seu telemóvel e o preço do seu seguro de smartphone aparecerá como por magia. Depois, terá acesso ao documento informativo relacionado com este seguro e poderá assinar o seu contrato.

Tenha em atenção que o nosso seguro de telemóvel precisa de ser ativado! Para isso, convidamos-lhe a descarregar a aplicação Lovys e a seguir os passos indicados. Se tiver alguma dúvida, a nossa equipa está disponível no chat!

Depois de assinar o seu contrato e criar a sua conta Lovys, vamos pedir-lhe que descarregue a aplicação Lovys. Nesta aplicação, poderá encontrar o seu contrato mas, acima de tudo, ativar o seu seguro de smartphone.

Este é um passo crucial, sem o qual não podemos assegurar a proteção do seu telemóvel. Porquê? Porque nos permite verificar o estado do seu smartphone no momento da sua subscrição. De facto, a fraude de seguros de telemóvel é muito comum! Ficaria surpreendido com a quantidade de pessoas que tentam ser reembolsadas pela quebra de um telefone que é totalmente diferente daquele que têm segurado.

A ativação do seu seguro divide-se em três partes:

1 - Pedir o seu número IMEI (cartão de identidade do seu telemóvel)

2 - Verificar o seu ecrã - precisa de passar o dedo por cima dele para ver uma foto

3 - Analisar o estado geral do seu smartphone - vamos pedir-lhe para filmar ambos os lados (dica: usa um espelho)

Terminado este passo, que demora alguns minutos, vamos ativar o seu seguro!

Se o seu telefone ainda estiver a funcionar, pode declarar o seu sinistro diretamente a partir da aplicação Lovys. Caso contrário, também pode aceder à sua área de cliente a partir do seu computador. Também nos pode enviar um email a detalhar o seu sinistro para support@lovys.com. Em todo o caso, demorará apenas alguns minutos.

Se o seu telemóvel for roubado

Precisaremos da prova de que apresentou uma queixa à polícia, assim como a prova de que o seu cartão SIM foi bloqueado, a fatura de compra do telefone e o seu bilhete de identidade. Pode enviar-nos estes documentos diretamente na sua área de cliente. Tenha em conta que apenas tem três dias para denunciar o roubo do seu telemóvel.

Se for uma quebra total ou parcial

Precisaremos de um vídeo do seu telemóvel para validar o seu relatório. Neste caso, mais uma vez, pode enviar-nos através da sua área de cliente. Se não for capaz de o fazer, pedimos-lhe que envie o seu smartphone ao nosso parceiro de reparação para que o examinem e o reparem, se possível. O envio é, naturalmente, à nossa custa e não à sua.

Se for um caso de oxidação, curto-circuito ou infiltração de água

Tem cinco dias para declarar o seu sinistro na sua área de cliente para que possamos reparar ou substituir o seu aparelho. Quando apresentar a sua declaração, vamos pedir-lhe que nos envie um vídeo do seu smartphone, o que nos ajudará a avaliar os danos.

Antes de mais nada, vamos rever o que é um número IMEI. Trata-se simplesmente do número de identificação único do seu telemóvel. Pense nele como a matrícula do seu smartphone.

Para ativar o seu seguro de telefone, vai precisar deste número porque é essencial para bloquear o seu telefone em caso de perda ou roubo. Onde encontrar o número IMEI? Basta marcar #06# e o número IMEI irá aparecer no teu ecrã. Também pode ser encontrado na fatura de compra do seu smartphone.

Se tiver mais do que um telefone, terá mais do que um número IMEI. Aquele que precisa de nos dizer é aquele que corresponde ao telemóvel que quer segurar.

Assim que o seu sinistro for declarado e aprovado pelas nossas equipas, o seu telemóvel será reparado ou substituído. Preferimos sempre reparar o seu telemóvel, se possível. Graças à nossa extensa rede de técnicos, conseguiremos efetuar a reparação rapidamente.

Se não quiser recorrer a um técnico, não há problema! Pode enviar o seu telefone para o nosso centro de reparação e nós tratamos de tudo. É claro que a Lovys pagará o envio.

No caso de o seu telemóvel não poder ser reparado, por exemplo em caso de roubo do smartphone, enviar-lhe-emos um telemóvel de substituição. Este novo smartphone será recondicionado e terá a mesma qualidade que o antigo. Porquê recondicionado? Porque é melhor para o planeta, muito simplesmente!

Para a reparação ou substituição do seu telemóvel, apenas será cobrada a franquia, não terá de pagar nada em adiantado!

Quebra parcial

No caso de uma queda, é geralmente o ecrã que racha. Isto é normal, pois é a parte mais frágil do seu telemóvel. Mas também pode acontecer que os botões fiquem danificados. Em qualquer caso, graças ao nosso seguro contra quebra de telefone, os custos de reparação serão cobertos se os danos o impedirem de usar o seu aparelho. Tenha em atenção que os danos cosméticos não estão cobertos pelo seu seguro.

Quebra total

Falamos de avaria total quando, após um acidente, o seu telemóvel fica inutilizável. E acima de tudo, irreparável, mesmo pelo melhor dos técnicos. Neste caso, após ter declarado o seu sinistro na sua área de cliente e ele ter sido aprovado pelas nossas equipas, enviar-lhe-emos um smartphone novinho em folha (igual ou equivalente).

Subscrever para a sua criança

Enquanto responsável pela sua criança, tem todo o direito de fazer um seguro de telefone para ela. Pode fazê-lo até a sua criança atingir a maioridade. Para subscrever um seguro para a sua criança, tudo o que tem de fazer é preencher os seus dados quando assina o contrato. Tenha cuidado ao indicar a marca e o modelo do telemóvel da sua criança e não os do seu. Depois, descarregue a aplicação Lovys no telemóvel dela e prossiga com a ativação.

Subscrever para outra pessoa

Os seus pais, o seu cônjuge, um amigo... seja quem for, não pode subscrever o seguro por ninguém. Para subscrever o nosso seguro de telefone online, tem de ser o dono e utilizador do telefone.

O período de carência para o nosso seguro de smartphone é de 30 dias. Durante este período, se partir, perder ou alguém roubar o seu telemóvel, não poderemos repará-lo ou substituí-lo. Tenha em atenção que tem de ativar o seu seguro para beneficiar das suas coberturas assim que este período termine.

Como? Comece por descarregar a aplicação Lovys, os passos serão claramente explicados.

O seu seguro de telemóvel Lovys entrará em vigor assim que tiver feito a ativação e não antes. Este passo é essencial pois permite-nos avaliar o estado geral do seu telemóvel. Quanto ao fim do seu contrato, a decisão é sua! Todas as nossas apólices de seguro são não vinculativas. Isto significa que pode cancelar a qualquer momento, com apenas alguns cliques, diretamente na sua área de cliente.

Na Lovys, não existe um plafond de garantia. Se o seu smartphone precisa de ser reparado ou substituído, nós cobrimos essas despesas. Apenas tem de pagar a franquia, que varia entre 50 e 90 euros, dependendo do modelo e da marca.

Quer deixar-nos já? :( Boas notícias para si (um pouco menos para nós), pois cancelar o seu seguro de telemóvel é muito fácil. Vá à sua área de cliente e clique em cancelar. A sua apólice da Lovys terminará imediatamente.