Perguntas Frequentes

Selecione as perguntas para obter as respostas às suas dúvidas.

  • Os equipamentos são novos?

    Não, os equipamentos que comercializamos são usados e recondicionados, ou seja já foram previamente utilizados. No entanto, todos os nossos equipamentos são triados e passam por rigorosos testes, para garantir que estão 100% funcionais. O que varia são os grades estéticos.

  • O que são equipamentos recondicionados?

    Os equipamentos recondicionados são sobretudo equipamentos que estiveram expostos em loja, devoluções de clientes, equipamentos de demonstração, retomas ou renovações de contratos de leasing. Equipamentos recondicionados são equipamentos testados, eventualmente reparados e certificados por técnicos especializados e credenciados. Este processo envolve restituir o equipamento ao estado funcional em que se encontrava quando era novo, ou seja, colocar o equipamento perfeitamente funcional, reiniciado e limpo tal como se encontrava quando foi produzido. O equipamento recondicionado deverá ser igualmente rápido, fiável, ter a mesma capacidade de resposta e de armazenamento e dispor exatamente das mesmas funcionalidades como se tivesse acabado de ser fabricado.

  • Como são definidas as grades estéticas?

    No que respeita aos equipamentos recondicionados, deve ser tida em conta a categoria dos mesmos - A++, A, B e C - que classifica o estado dos elementos exteriores do equipamento. As categorias (grades) dos equipamentos recondicionados são utilizadas para classificar os sinais de uso apresentados pelos mesmos, sendo que o seu preço será diferenciado consoante a sua categoria (grade).

    Os equipamentos recondicionados da OpenBox podem caber nas seguintes categorias:

    Grade A++: equipamentos que se encontram num estado praticamente novo. Contudo, o equipamento poderá apresentar pequenas imperfeições, como sejam microrriscos quase imperceptíveis e que só conseguem ser vistos num determinado ângulo e de uma distância inferior a 30 centímetros.

    Grade A: equipamentos que se encontram num estado excelente. Contudo, o equipamento pode apresentar ligeiras marcas de desgaste perceptíveis ao toque e a visão.

    Grade B: equipamentos que se encontram num estado satisfatório. O equipamento pode apresentar marcas visíveis, alguns riscos um pouco mais acentuados ou pequenas mossas.

    Grade C: equipamentos que se encontram num estado aceitável. Este equipamento apresenta sinais visíveis de uso, riscos acentuados e mossas visíveis.

    A Grade C é o nível estético mais baixo dos equipamentos recondicionados da OpenBox.

  • Que acessórios acompanham a compra do telemóvel?

    Na compra dos nossos telemóveis, oferecemos uma caixa Open Box. Na opção de compra é possível optar em adquirir o pack "cabo + carregador" nas versões compatíveis ou originais. *verificar disponibilidade de stock.


  • Os equipamentos são originais?

    Sim. Todos os nossos dispositivos usados e recondicionados são de marca original.

  • Quais as vantagens em adquirir um equipamento usado ou recondicionado?

    Adquirir um equipamento usado ou recondicionado lhe trás inúmeras vantagens, tais como:

    1. Estás a poupar dinheiro

    2. Tens acesso a garantia de 24meses da Open Box Mobile

    3. Estás a contribuir para um consumo mais sustentável

    4. Poderás ter acesso a um telemóvel mais moderno por um preço mais baixo.

  • Emitem fatura?

    A Open Box Mobile emite fatura em todas as transações. Pode requisitar envio da mesma para o seu e-mail.

  • Os equipamentos são desbloqueados?

    Sim. Todos os nossos equipamentos são desbloqueados e livres para todas as operadoras.
  • O que é a retoma?

    A retoma é a troca de equipamentos antigos por recondicionados. Trata-se de um procedimento extremamente simples e prático para todos, que permite ao cliente desfazer-se de equipamento ao mesmo tempo que fica com um novo.
  • Como funciona o processo de retoma?

    Pode enviar-nos o seu equipamento antigo por correio ou pode entregá-lo numa das nossas lojas. Depois de recebermos o aparelho, e realizarmos uma avaliação técnica para verificar o seu estado, informamos do valor da retoma, e poderá optar por um voucher Open Box Mobile ou receber a quantia por transferência bancária

  • Que retomas são aceites pela Open Box Mobile?

    Aceitamos retomas de telemóveis, smartwatches, tablets e alguns modelos de notebooks. Temos uma equipa técnica especialista em avaliações ao seu dispor, prontos para avaliar o equipamento de forma rápida e enviar o valor da retoma asap.

    Pode requisitar uma avaliação sem compromisso através do nosso formulário online, ou numa das nossas lojas. Reservamos-no no direito de recusar retomas.


  • A Open Box Mobile compra telemóveis?

    Sim, compramos telemóveis, telemóveis, smartwatches, tablets e alguns modelos de notebooks. Temos uma equipa técnica especialista em avaliações ao seu dispor, prontos para avaliar o equipamento de forma rápida e enviar o valor da retoma asap.

    Pode requisitar uma avaliação sem compromisso através do nosso formulário online www.openboxmobile.com/venda-retoma, ou numa das nossas lojas.

  • É possível fazer troca direta?

    Sim, aceitamos trocas desde que, após a avaliação da nossa equipa, o seu equipamento tenha um valor semelhante ao aparelho que pretende.
  • O pagamento é feito na hora?

    O valor é pago por transferência bancária, no máximo, em até 5 dias úteis.
  • O orçamento tem validade?

    O prazo da retoma é de 15 dias após a data da avaliação. Tem em conta que o valor será dado após avaliação da equipa técnica.

  • Se o meu equipamento não tem valor, é possível retomá-lo na mesma?

    Sim, se verificarmos que o equipamento não tem valor comercial, sugerimos o programa reCICLO Consciente, para que o equipamento seja devidamente reciclado. Ao efetuarmos a avaliação, verificamos se o aparelho é passível de retoma ou se vai para reciclagem. Oferecemos um voucher até 20€ para acessórios na nossa loja.
  • É possível fazer retoma de equipamentos avariados?

    Sim, fazemos avaliações de todos os equipamentos. Caso o aparelho não tenha valor comercial, convidamos a realizar o reCICLO Consciente do equipamento e oferecemos um voucher de, no máximo, 20€ em acessórios nas nossas lojas.

  • Posso apenas vender o meu equipamento?

    Sim, é possível realizar apenas a venda do equipamento e receber o valor por transferência bancária.
  • Quanto tempo demora a avaliação dos equipamentos?

    A avaliação online é respondida por email num prazo máximo de 48h úteis. Nas nossas lojas, esta avaliação demora entre 10 a 30 minutos.
  • São aceites todos os tipos de equipamentos?

    São feitas retomas de telemóveis, tablets, portáteis, smartwatches e auriculares topo de gama.
  • O meu equipamento selado vale mais que um usado na retoma?

    Não, porque não vendemos equipamentos selados, mas comercializamo-los sem estarem selados como usados/recondicionados. Desta forma, todos os valores facultados, não têm em consideração o facto de o aparelho estar selado, ter garantia ou ter capas.
  • Compram equipamentos bloqueados a operadora, com contas de aplicações ou bloqueios de ecrã?

    Não, apenas compramos equipamentos desbloqueados a operadoras, sem qualquer aplicação ou bloqueio de ecrã.
  • Como é feito o valor da retoma?

    O valor efetivo é confirmado após os testes efetuados pelo nosso serviço técnico.
  • Qual é o período de Garantia?

    Todos os equipamentos usados/recondicionados têm garantia de 3 anos a partir da data de entrega do aparelho (salvo informação em contrário) e novos 3 anos.
    Caso pretenda, temos extensões de garantia para alguns equipamentos:
    • 1 ano extra de GARANTIA - 39€
    • 2 anos extra de GARANTIA - 59€
  • O que está coberto pela Garantia?

    A Garantia OpenBox cobre todo e qualquer problema técnico no equipamento, após avaliação da avaria, sendo o aparelho reparado ou substituído sem qualquer custo para o cliente.

    A nossa Garantia não cobre as seguintes situações:
    - Problemas técnicos causados pelo próprio cliente ou por terceiros;
    - Danos por utilização imprópria;
    - Negligência, queda, derrame de líquidos ou anomalias causadas por falta de cuidado;
    - Substituição de bateria por desgaste e diminuição de eficácia;

    Todos os equipamentos eletrónicos tem um período de vida útil e é normal que a sua utilização diária tenha um desgaste natural. Conforme o equipamento fica ultrapassado, ou deixam de haver atualizações para iOS ou Android, a OpenBox não está obrigada a efectuar qualquer tipo de intervenção relacionada com atualização de software do equipamento.

    **As extensões de garantia seguem os mesmos Termos e Condições das nossas Garantias.

  • Como acionar a garantia?

    Se o equipamento estiver dentro do período de garantia, os clientes poderão ativá-la de duas formas:

    1 - Numa loja física, mediante apresentação da fatura de compra e documento de identificação
    2 - Pelo email info@openboxmobile.com, com fatura de compra em anexo e descrição da anomalia do aparelho. Nossa equipa indicará os passos a seguir para dar entrada no processo de garantia.

    Se constatarmos que a ativação de Garantia não está de acordo com os termos e condições, o cliente tem duas opções: 1 - A equipa técnica faz um orçamento de reparação do equipamento e informa o cliente do valor, podendo este recusar o aceitar o custo. Neste caso, será cobrado um valor de 12€ referente aos portes de envio para devolução do aparelho. 2 - Se o cliente não aceitar o orçamento de reparação, o equipamento será devolvido para a sua morada, mediante o pagamento de 12€ de portes de envio.

    Telemóvel de substituição: No caso de a garantia ser ativada (válido apenas para telemóveis), o cliente pode solicitar, sem qualquer custo, o empréstimo dum telemóvel de substituição, durante o período que o seu equipamento se encontre nas instalações da OpenBox para reparação.

    *Há um stock limitado de aparelhos para empréstimo, portanto o cliente deve verificar a disponibilidade na altura da entrada do pedido de garantia.


  • O que é o desgaste natural do equipamento?

    Todos os equipamentos eletrónicos têm um período de vida útil, sendo normal o seu desgaste natural, associado ao uso diário. O mesmo se aplica à saúde da bateria, a qual vai perdendo a capacidade e a percentagem de carregamento, após vários ciclos de carga. Conforme o equipamento vai sendo ultrapassado e deixando de suportar atualizações iOS ou Android, não cabe à Open Box Mobile atualizar nenhum software de atualização.
  • Os acessórios estão cobertos pela Garantia OpenBox?

    Acessórios novos têm um período de garantia de 3 anos a partir da data de compra. Auriculares com fio, películas e capas são considerados itens pessoais, portanto, por questões higiénicas, estes itens não têm garantia. Acessórios usados, nomeadamente cabos de energia, cabos de transmissão de dados e carregadores, tem um prazo de 30 dias de garantia a partir da data de compra. *todos acessórios com entrada de garantia serão avaliados pelos técnicos responsáveis e apresentação de laudo técnico com a aprovação ou não da entrada de garantia.

  • Fazem reparações de telemóveis, tablets e portáteis?

    Sim, a Open Box Mobile têm uma equipa técnica altamente qualidade e certificada pelas marcas que comercializamos, estando habilitada para reparações destes aparelhos.

    O centro de reparações trabalha de segunda a sexta-feira das 10h às 19h.

  • Os pedidos de orçamento são gratuitos?

    Sim, tanto o orçamento como a avaliação dos aparelhos não têm qualquer custo.

  • O serviço de reparação tem garantia?

    Sim, as reparações efetuadas pela nossa equipa técnica têm garantia de 3 meses para as peças que foram trocadas. Não são substituídos ou reparados equipamentos que tenham danos causados por utilização imprópria, por negligência, queda e derrame de líquidos, ou que tenham sido reparados por outra empresa que não a OpenBox.

  • Vou perder os dados do aparelho durante a reparação?

    A Open Box Mobile não se responsabiliza pela perda de dados memorizados nos equipamentos. O cliente é responsável por fazer backup dos ficheiros dos aparelhos antes de os enviar para as nossas instalações. Certifique-se que também desativa a sua conta Google/iCloud.

  • Quanto tempo demora a reparação dos equipamentos?

    Em condições normais, ou seja com as peças necessárias à reparação disponíveis em stock, damos um prazo de 5 a 15 dias úteis após a receção do aparelho no nosso centro de reparações. O prazo pode estender-se até 30 dias úteis, conforme a gravidade da anomalia.

    Para que o dispositivo seja reparado num prazo razoável, é necessário ter em conta o estado do dispositivo, a disponibilidade de peças no armazém e a gravidade do problema, bem como características técnicas especiais.

  • As reparações são feitas com peças originais?

    O cliente vai receber o valor da reparação com peças originais e o com peças compatíveis, cabendo-lhe a si decidir o tipo de peças que pretende para a reparação.
  • Que métodos de pagamento estão disponíveis?

    Na loja física aceitamos estes métodos de pagamento:

    • Numerário;
    • Multibanco;
    • MB Way;
    • Referência Multibanco;
    • Cartão de Crédito, VISA ou MASTERCARD;
    • Pagamento em Prestações: Pague em 3x, 6x ou 12x Parceiro Cofidis Pay;
    • Pagamento em Prestações: Pague em 3x ou 4x Parceiro Floa.

    No nosso site disponibilizamos:

    • MB Way;
    • Multibanco;
    • Cartão de Crédito, VISA, MASTERCARD e Union Pay;
    • PayPal;
    • Pagamento em Prestações: Pague em 3x ou 4x Parceiro Floa.

  • Posso parcelar o meu pagamento em cartão de débito?

    Sim, pode utilizar cartão de crédito e débito para parcelar a compra, basta escolher a oção de pagamento Floa 3x ou Floa 4x.
  • Como funciona o pagamento a prestações?

    Temos duas opções de pagamento a prestações. Loja Física: oferecida em parceria com a operadora Cofidis, com possibilidade de pagar em 3x, 6x ou 12x. Online: oferecida em parceria com a operadora Floa, com possibilidade de pagar em 3x ou 4x.
  • O que é necessário para comprar em prestações?

    Para compras em loja física, é necessário ter um Cartão Multibanco e o Cartão Cidadão. Para compras online, é necessário ter um Cartão de Crédito ou Débito aceitamos somente as bandeiras Visa ou Mastercard, para além é necessário verificar a data de expiração, que no caso não pode estar à vencer nos 4 meses a seguir à data de compra.
  • Como posso fazer a compra em prestações?

    Para realizar a compra em prestações, basta dirigir-se até uma de nossas lojas físicas, apresentar o vosso Cartão Cidadão e Cartão Multibanco. Para mais informações, aceda aqui. Para comprar em prestações online (através do nosso website) basta ter um Cartão de Crédito ou Débito das bandeiras Visa ou Mastercard, e o mesmo não pode estar com a data expiração para os próximos 4 meses a seguir à data de compra.
  • Qual o número máximo de prestações?

    Em loja física, pode pagar a sua compra em 3x, 6x ou 12x. Online pode pagar em 3x ou 4x.
  • O pagamento em prestações tem juros?

    Não.
  • Existe um valor máximo para compras a prestações?

    Sim. Para compras em loja física através do parceiro Cofidis, o valor máximo permitido são de € 1.000,00. Para compras através do nosso website através do parceiro Floa, o valor m;aximo permitido são € 2.500,00.
  • Há um valor referente a taxa administrativa acrescido no valor da compra?

    Sim. Pagamentos em prestações: Cofidis Pay (3x, 6x e 12x) exclusivamente para compras em loja física (Lisboa ou Porto) aceito um valor total da compra de até € 1.000,00. Na opção 3x e 6x há uma cobrança adicional referente a taxa administrativa de 7,5% sobre o valor total da compra, e na opção 12x a taxa administrativa é de 10% sobre o valor total da compra. A taxa administrativa deverá ser paga separadamente a compra do equipamento. Questões relacionadas ao acréscimo de juros na totalidade de compra pode variar de acordo com cada campanha. Floa (3x e 4x) para compras online e em loja física (Lisboa e Porto). Aceita-se um valor mínimo de compra de € 50,00 e valor máximo de até € 2.500,00. Na opção 3x há uma cobrança adicional referente a taxa administrativa de 2,3% sobre o valor total da compra, e na opção 4x a taxa administrativa é de 3% sobre o valor total da compra.
  • Quais os métodos de envio disponíveis? Têm tracking?

    As suas encomendas podem ser enviadas por DPD HOME, estafeta ou transportadoras parceiras da Open Box Mobile.
    Após o envio do equipamento, vai receber um código de rastreamento por email para acompanhar o status da encomenda. O envio por estafeta tem entrega no mesmo dia, se a compra for efetuada antes das 14h.
  • Quais são os custos de envio? E os prazos de entrega?

    Portugal Continental

    • Os custos de envio são GRATUITOS para compras superiores a 69€.
    • Envio normal - As compras inferiores a 69€ têm um custo de envio de 5€, com prazo de entrega máximo de 48 horas (2 dias úteis).

    Madeira e Açores

    • DHL Express - Custo de envio de 16€ e prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis 
    • DPD Home - Custo de envio de 10€ - Entrega de 3 a 15 dias úteis.

    União Europeia

    O custo de envio é gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 69€. Se a encomenda for de valor inferior a 69€ o custo do envio é de 15€.

    Por DHL Express, o prazo para entrega é de 72 horas.

    Fora da União Europeia

    Prazos e custos serão calculados na secção de envio no checkout da encomenda.

  • Como posso selecionar o envio por estafeta?

    Este método de envio está limitado a envios dentro do concelho de Lisboa, apenas para os códigos postais disponíveis. Caso o seu código postal não esteja incluído, contacte-nos através do nosso chat para informarmos do valor do envio por estafeta.
  • Quanto custa o envio por estafeta?

    O custo deste método é de 15€ para os códigos postais cobertos pelo serviço.

    Para os códigos postais não incluídos nesta modalidade, contacte-nos para saber o valor.

    *Este método só funciona para compras concluídas até às 14h do dia da encomenda.
  • A OpenBox tem loja física?

    Sim, temos lojas abertas ao público, uma em Lisboa e outra no Porto.

    Loja de Lisboa

    Rua Joaquim Agostinho 16C

    1750-126 Lisboa

    Portugal Continental

    T.: +351 210 121 394

    Email: info@openboxmobile.com

    Horário : Seg. a Sex.: 10h às 19h / Sáb.: 10h às 16h


    Loja do Porto

    Rua Engenheiro Ferreira Dias 161, Loja E105/106

    4100-247 Porto

    Portugal Continental

    T.: +351 210 121 394

    Email: info@openboxmobile.com

    Horário : Seg. a Sex.: 10:00h às 19:00h / Sáb.: 10:00h às 16h

  • Como posso contactar a OpenBox?

    Podes contactar-nos das seguintes formas:
    • SMS ou Whatsapp: +351 961 034 126
    • Telefone: +351 210 121 394
    • Messenger ou Instagram
    • Email: info@openboxmobile.com
    • Chat online ou Chat OLX
  • Posso efetuar trocas ou devoluções?

    Sim, de acordo com o Decreto de Lei nº 84/2021 de 18 de outubro, o cliente pode devolver ou trocar o produto num prazo máximo de 14 dias após a receção do equipamento.
  • Como posso efetuar uma troca ou devolução?

    Para proceder a trocas ou devoluções pode dirigir-se a uma das nossas lojas ou contactar-nos, online ou telefonicamente, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o equipamento se encontre nas mesmas condições em que o recebeu, devendo indicar o motivo da troca ou devolução, para que possamos validar o pedido.

    1. Se o pedido for feito na loja, é necessário apresentar a fatura de compra e um documento de identificação. Se for feito online ou telefonicamente, terá de enviar a fatura de compra para o email info@openboxmobile.com.
    2. Os portes de envio do equipamento para a nossa loja são da total responsabilidade do cliente, devendo o aparelho ser enviado na embalagem original Open Box Mobile juntamente com a documentação, no mesmo estado em que foi entregue. Deve enviar para: Open Box Mobile - Rua Lucinda Simões, 3A, 1900-304 Lisboa.
    3. Se a troca ou devolução forem validadas, será reembolsado o valor do equipamento, através de transferência bancária num prazo de 14 dias após a validação da troca/devolução.

    Não são aceites trocas de equipamentos danificados.

    Caso o(s) equipamento(s) devolvido(s) não estejam no estado previamente informado, deixará de existir direito de devolução/reembolso e tudo será devolvido para a morada do cliente.


  • É possível trocar ou devolver acessórios?

    Acessórios novos têm um período de garantia de 3 anos a partir da data de compra. Auriculares com fio, películas e capas são considerados itens pessoais, portanto, por questões higiénicas, estes itens não têm garantia. Acessórios usados, nomeadamente cabos de energia, cabos de transmissão de dados e carregadores, tem um prazo de 30 dias de garantia a partir da data de compra. *todos acessórios com entrada de garantia serão avaliados pelos técnicos responsáveis e apresentação de laudo técnico com a aprovação ou não da entrada de garantia.
  • Como funciona o pagamento dos portes de envio nas devoluções?

    Os portes de envio das devoluções são da inteira responsabilidade do cliente. Só é possível aprovar trocas e devoluções, após validação do equipamento pela nossa equipa técnica.
  • O que é compra coletiva?

    A compra coletiva é uma estratégia para os clientes comprarem equipamentos recondicionados a preços mais baixos que o normal. Que tem por objetivo atingir um determinado volume de compras, para garantir os descontos.
  • Como posso participar da compra coletiva?

    Basta inscrever-se no grupo vigente de seu interesse, disponível em nosso website.
  • Qual o benefício de comprar através da compra coletiva?

    Os clientes têm a possibilidade realizar compras com descontos agressivos, mas é preciso atingir um número mínimo de produtos vendidos para alcançar a meta de desconto.
  • Posso participar em mais de uma compra coletiva ao mesmo tempo?

    Sim, poderá se registar em todos os grupos que desejar. A participação será confirmada apenas mediante ao pagamento dos grupos vigentes.
  • Posso desistir da compra coletiva após o pagamento?

    Sim, é possível desistir da compra coletiva antes da finalização do grupo. Neste caso será acionado o meio de devolução por transferência bancária, no qual poderá levar até 5 dias úteis para ser finalizado. *Este prazo será apenas em casos de desistências antes da finalização dos grupos ou no prazo dos 30 dias de devoluções após recebimento do equipamento. Para reembolsos devido a metas não atingidas o prazo será de 24h após o pedido e confirmação de IBAN, totalizando até 2 dias após manifestação de interesse por parte do cliente no reembolso.
  • Quanto tempo demora cada campanha?

    7 dias
  • Qual a grade dos equipamentos?

    Grades A e B
  • Posso escolher a grade do equipamento?

    Não, apenas o que estiver disponível na descrição da campanha vigente.
  • Posso escolher a cor do equipamento?

    Não, a disposição de cores será conforme disponibilidade de stock. Na descrição da campanha vigente informamos das cores disponíveis e pode receber qualquer uma delas.
  • A bateria vem a 100% de saúde de bateria?

    A Open Box Mobile não garante percentagem mínima de bateria. Se desejar pode adquirir uma bateria nova.
  • O equipamento é enviado para casa no dia do pagamento?

    O equipamento é enviado para casa ou disponibilizado para levantamento na loja desejada, ao fim de cada campanha. O prazo de envio a partir do despacho poderá ser de 1 a 4 dias úteis dependendo da morada do cliente.
  • O meu smartphone está seguro no estrangeiro?

    Viaje com paz de espírito, porque o seu smartphone está protegido em todo o mundo com a Lovys! A única condição? Que a sua residência principal seja em Portugal. Em caso de problemas, o seu telemóvel será reparado em Portugal e também enviaremos um telemóvel de substituição.

  • Se a meta não for atingida, recebo o meu dinheiro de volta?

    Caso a meta não seja atingida o cliente tem 3 opções a escolher:


    1ª Opção - Caso não tenha interesse em qualquer opção acima, poderá optar por receber o reembolso do valor total pago na inscrição do grupo;


    2ª Opção - Poderá efetuar na mesma a compra do equipamento, mas com um acerto de valor. Será disponibilizado um desconto menor do que se a meta tivesse sido atingida, mas ainda assim menor do que o valor do mercado;


    3ª Opção - Poderá entrar no próximo grupo automaticamente.

  • Posso receber o equipamento mesmo se a meta não for atingida?

    Sim, se desejar, pode realizar um acerto de valor para ter o equipamento mesmo que a meta não seja atingida. O valor de acerto será ainda assim menor que o valor de venda normal.
  • Qual o custo de entrega?

    Não há custo de entrega para Portugal Continental. Entregas feitas por transportadora parceira. Se desejar envio por estafeta, pode consultar a disponibilidade de estafeta e o valor.
  • Qual é o tempo de entrega?

    Entregas feitas por transportadora tem o prazo de 1 a 4 dias úteis para Portugal continental. Pode consultar disponibilidade de envios no mesmo dia realizados por estafeta.
  • Consigo acompanhar as vagas restantes no grupo?

    Sim, terá acesso a um grupo exclusivo para tirar dúvidas, receber notificações acerca da campanha e acompanhar as vagas restantes.
  • Porquê segurar o seu smartphone?

    Sejamos realistas, o seu telemóvel é toda a sua vida - nós compreendemos. Contém muitas das suas memórias, os seus preciosos contactos, todas as suas aplicações favoritas e até documentos importantes. Resumindo, se estiver partido ou roubado, o seu mundo inteiro está em risco de ruir.

    Por isso, quando sabe que um smartphone é roubado a cada 4 minutos e que se partem 5.761 ecrãs a cada hora, vale a pena encontrar o melhor seguro de telefone. Se puder ser reparado, será reparado o mais rapidamente possível, e não perderá nada do seu conteúdo. Por outro lado, se estiver totalmente partido, ser-lhe-á enviado um novo smartphone. Mais uma vez, o mais rapidamente possível para que possa seguir em frente com a sua vida.

  • Que telefones podem ser segurados?

    Na Lovys, seguramos todas as marcas de smartphones. Desde a famosa marca Apple, passando pelo Fairphone, até ao Blackberry (RIP). No entanto, só podemos segurar telefones com menos de 3 anos e cujo preço de compra seja inferior ou igual a 2500 euros.

    A marca e o modelo do seu telemóvel influenciarão diretamente o preço do seguro do seu smartphone. Quanto mais caro for o seu telemóvel, mais caro será o seu seguro. Porquê? Porque a substituição ou reparação do seu telemóvel será simplesmente mais cara.

    Seguro para iPhone

    Segurar o seu iPhone é uma decisão sensata porque, além de serem ultra frágeis, são também o alvo número um de roubo de smartphones, especialmente os novos modelos. Na Lovys, segurar o seu iPhone 13 custa 13,99 euros/mês e protege-o de quebra, roubo e danos causados pela água.

    Seguro para Samsung

    Os smartphones Samsung são os mais vendidos no mundo, representando 23% das vendas mundiais! Sendo tão frágeis como os modelos do seu concorrente número 1, segurar o seu Samsung custa o mesmo que um seguro de iPhone. De facto, o preço do seguro de um Samsung Galaxy S21+ também é de 13.99 euros/mês.

    Seguro para telemóveis Nokia

    Apesar de ser conhecido que o 3310 é indestrutível, esta qualidade, infelizmente, não foi passada para os seus sucessores. É por isso que segurar o seu Nokia pode ajudar-lhe a evitar desilusões. O seguro de smartphones Nokia reembolsa-lhe em caso de quebra ou roubo. Para um Nokia 9 Pureview, o preço é de 5,99 euros/mês. Sempre sem compromisso.

    Seguro para telemóveis Huawei

    Com uma queda vertiginosa nas vendas superior a 80% em 2021, a Huawei está a atravessar um período difícil na sua história. No entanto, o fabricante ainda tem uma forte presença em França e o fabricante ainda conseguiu vender 1,3 milhões de smartphones em França em 2020. O seguro do seu Huawei P40 Pro+ na Lovys irá custar 10,99 euros/mês.

  • Como é que recebo uma cotação de seguro de um telemóvel?

    É fácil! Basta introduzires a marca e o modelo do seu telemóvel e o preço do seu seguro de smartphone aparecerá como por magia. Depois, terá acesso ao documento informativo relacionado com este seguro e poderá assinar o seu contrato.

    Tenha em atenção que o nosso seguro de telemóvel precisa de ser ativado! Para isso, convidamos-lhe a descarregar a aplicação Lovys e a seguir os passos indicados. Se tiver alguma dúvida, a nossa equipa está disponível no chat!

  • Como ativar o seguro do seu smartphone Lovys?

    Depois de assinar o seu contrato e criar a sua conta Lovys, vamos pedir-lhe que descarregue a aplicação Lovys. Nesta aplicação, poderá encontrar o seu contrato mas, acima de tudo, ativar o seu seguro de smartphone.

    Este é um passo crucial, sem o qual não podemos assegurar a proteção do seu telemóvel. Porquê? Porque nos permite verificar o estado do seu smartphone no momento da sua subscrição. De facto, a fraude de seguros de telemóvel é muito comum! Ficaria surpreendido com a quantidade de pessoas que tentam ser reembolsadas pela quebra de um telefone que é totalmente diferente daquele que têm segurado.

    A ativação do seu seguro divide-se em três partes:

    1 - Pedir o seu número IMEI (cartão de identidade do seu telemóvel)

    2 - Verificar o seu ecrã - precisa de passar o dedo por cima dele para ver uma foto

    3 - Analisar o estado geral do seu smartphone - vamos pedir-lhe para filmar ambos os lados (dica: usa um espelho)

    Terminado este passo, que demora alguns minutos, vamos ativar o seu seguro!

  • Como é que declaro um sinistro (roubo, quebra, oxidação, etc.)?

    Se o seu telefone ainda estiver a funcionar, pode declarar o seu sinistro diretamente a partir da aplicação Lovys. Caso contrário, também pode aceder à sua área de cliente a partir do seu computador. Também nos pode enviar um email a detalhar o seu sinistro para support@lovys.com. Em todo o caso, demorará apenas alguns minutos.

    Se o seu telemóvel for roubado

    Precisaremos da prova de que apresentou uma queixa à polícia, assim como a prova de que o seu cartão SIM foi bloqueado, a fatura de compra do telefone e o seu bilhete de identidade. Pode enviar-nos estes documentos diretamente na sua área de cliente. Tenha em conta que apenas tem três dias para denunciar o roubo do seu telemóvel.

    Se for uma quebra total ou parcial

    Precisaremos de um vídeo do seu telemóvel para validar o seu relatório. Neste caso, mais uma vez, pode enviar-nos através da sua área de cliente. Se não for capaz de o fazer, pedimos-lhe que envie o seu smartphone ao nosso parceiro de reparação para que o examinem e o reparem, se possível. O envio é, naturalmente, à nossa custa e não à sua.

    Se for um caso de oxidação, curto-circuito ou infiltração de água

    Tem cinco dias para declarar o seu sinistro na sua área de cliente para que possamos reparar ou substituir o seu aparelho. Quando apresentar a sua declaração, vamos pedir-lhe que nos envie um vídeo do seu smartphone, o que nos ajudará a avaliar os danos.

  • Eu tenho vários números IMEI, qual deles devo escolher?

    Antes de mais nada, vamos rever o que é um número IMEI. Trata-se simplesmente do número de identificação único do seu telemóvel. Pense nele como a matrícula do seu smartphone.

    Para ativar o seu seguro de telefone, vai precisar deste número porque é essencial para bloquear o seu telefone em caso de perda ou roubo. Onde encontrar o número IMEI? Basta marcar #06# e o número IMEI irá aparecer no teu ecrã. Também pode ser encontrado na fatura de compra do seu smartphone.

    Se tiver mais do que um telefone, terá mais do que um número IMEI. Aquele que precisa de nos dizer é aquele que corresponde ao telemóvel que quer segurar.

  • Como é que funciona o reembolso ou a substituição?

    Assim que o seu sinistro for declarado e aprovado pelas nossas equipas, o seu telemóvel será reparado ou substituído. Preferimos sempre reparar o seu telemóvel, se possível. Graças à nossa extensa rede de técnicos, conseguiremos efetuar a reparação rapidamente.

    Se não quiser recorrer a um técnico, não há problema! Pode enviar o seu telefone para o nosso centro de reparação e nós tratamos de tudo. É claro que a Lovys pagará o envio.

    No caso de o seu telemóvel não poder ser reparado, por exemplo em caso de roubo do smartphone, enviar-lhe-emos um telemóvel de substituição. Este novo smartphone será recondicionado e terá a mesma qualidade que o antigo. Porquê recondicionado? Porque é melhor para o planeta, muito simplesmente!

    Para a reparação ou substituição do seu telemóvel, apenas será cobrada a franquia, não terá de pagar nada em adiantado!

  • O que devo fazer em caso de partir o telefone?

    Quebra parcial

    No caso de uma queda, é geralmente o ecrã que racha. Isto é normal, pois é a parte mais frágil do seu telemóvel. Mas também pode acontecer que os botões fiquem danificados. Em qualquer caso, graças ao nosso seguro contra quebra de telefone, os custos de reparação serão cobertos se os danos o impedirem de usar o seu aparelho. Tenha em atenção que os danos cosméticos não estão cobertos pelo seu seguro.

    Quebra total

    Falamos de avaria total quando, após um acidente, o seu telemóvel fica inutilizável. E acima de tudo, irreparável, mesmo pelo melhor dos técnicos. Neste caso, após ter declarado o seu sinistro na sua área de cliente e ele ter sido aprovado pelas nossas equipas, enviar-lhe-emos um smartphone novinho em folha (igual ou equivalente).

  • Posso subscrever um seguro de smartphone para a minha criança? E para outra pessoa?

    Subscrever para a sua criança

    Enquanto responsável pela sua criança, tem todo o direito de fazer um seguro de telefone para ela. Pode fazê-lo até a sua criança atingir a maioridade. Para subscrever um seguro para a sua criança, tudo o que tem de fazer é preencher os seus dados quando assina o contrato. Tenha cuidado ao indicar a marca e o modelo do telemóvel da sua criança e não os do seu. Depois, descarregue a aplicação Lovys no telemóvel dela e prossiga com a ativação.

    Subscrever para outra pessoa

    Os seus pais, o seu cônjuge, um amigo... seja quem for, não pode subscrever o seguro por ninguém. Para subscrever o nosso seguro de telefone online, tem de ser o dono e utilizador do telefone.

  • Existe um período de carência?

    O período de carência para o nosso seguro de smartphone é de 30 dias. Durante este período, se partir, perder ou alguém roubar o seu telemóvel, não poderemos repará-lo ou substituí-lo. Tenha em atenção que tem de ativar o seu seguro para beneficiar das suas coberturas assim que este período termine.

    Como? Comece por descarregar a aplicação Lovys, os passos serão claramente explicados.

  • Quando é que o meu seguro começa e quando é que termina?

    O seu seguro de telemóvel Lovys entrará em vigor assim que tiver feito a ativação e não antes. Este passo é essencial pois permite-nos avaliar o estado geral do seu telemóvel. Quanto ao fim do seu contrato, a decisão é sua! Todas as nossas apólices de seguro são não vinculativas. Isto significa que pode cancelar a qualquer momento, com apenas alguns cliques, diretamente na sua área de cliente.

  • Qual é o plafond de garantia?

    Na Lovys, não existe um plafond de garantia. Se o seu smartphone precisa de ser reparado ou substituído, nós cobrimos essas despesas. Apenas tem de pagar a franquia, que varia entre 50 e 90 euros, dependendo do modelo e da marca.

  • Como é que cancelo o seguro do meu telemóvel?

    Quer deixar-nos já? :( Boas notícias para si (um pouco menos para nós), pois cancelar o seu seguro de telemóvel é muito fácil. Vá à sua área de cliente e clique em cancelar. A sua apólice da Lovys terminará imediatamente.