Perguntas Frequentes

Selecione as perguntas para obter as respostas às suas dúvidas.

  • Os equipamentos são novos?

    Não, os equipamentos que comercializamos são usados e recondicionados, ou seja já foram previamente utilizados. No entanto, todos os nossos equipamentos são triados e passam por rigorosos testes, para garantir que estão 100% funcionais. O que varia são os grades estéticos.

  • O que são equipamentos recondicionados?

    Os equipamentos recondicionados foram devolvidos ao fabricante e sofreram intervenções técnicas oficiais para ficarem novamente operacionais e totalmente funcionais. Todos os nossos equipamentos passam por rigorosos testes pela equipa especialista do Open Box Mobile, sendo também limpos, higienizados e embalados novamente antes de serem comercializados nas nossas lojas físicas ou online.
  • Como são definidas as grades estéticas?

    As grades, ou categorias, dos equipamentos servem para avaliar as suas marcas de uso, apenas estéticas. As várias categorias servem para informar os consumidores acerca das expectativas em relação aos aparelhos que adquirem e para ajustar o preço dos equipamentos ao seu valor efetivo: Por exemplo, em equipamentos diferentes do mesmo modelo, o que tem categoria A++ terá um preço mais elevado que A+, A, B, C ou D. Os equipamentos A++ estão em excelente estado, como novos; Categoria A refere-se a aparelhos que estão em bom estado; Categoria B corresponde a aparelhos em bom estado, mas com marcas de uso; Na categoria C estão em estado razoável e têm marcas de uso mais visíveis; Categoria D estão muito usados e têm marcas de uso mais amplas e visíveis. Saiba tudo sobre grade estética, aqui.
    Saiba mais sobre nossa grade estética.
  • Que acessórios acompanham a compra do telemóvel?

    Na compra dos nossos telemóveis, oferecemos uma caixa Open Box. Na opção de compra é possível optar em adquirir o pack "cabo + carregador" nas versões compatíveis ou originais. *verificar disponibilidade de stock.


  • Os equipamentos são originais?

    Sim. Todos os nossos dispositivos usados e recondicionados são de marca original.

  • Quais as vantagens em adquirir um equipamento usado ou recondicionado?

    Adquirir um equipamento usado ou recondicionado lhe trás inúmeras vantagens, tais como:

    1. Estás a poupar dinheiro

    2. Tens acesso a garantia de 24meses da Open Box Mobile

    3. Estás a contribuir para um consumo mais sustentável

    4. Poderás ter acesso a um telemóvel mais moderno por um preço mais baixo.

  • Emitem fatura?

    A Open Box Mobile emite fatura em todas as transações. Pode requisitar envio da mesma para o seu e-mail.

  • Os equipamentos são desbloqueados?

    Sim. Todos os nossos equipamentos são desbloqueados e livres para todas as operadoras.
  • O que é a retoma?

    A retoma é a troca de equipamentos antigos por recondicionados. Trata-se de um procedimento extremamente simples e prático para todos, que permite ao cliente desfazer-se de equipamento ao mesmo tempo que fica com um novo.
  • Como funciona o processo de retoma?

    Pode enviar-nos o seu equipamento antigo por correio ou pode entregá-lo numa das nossas lojas. Depois de recebermos o aparelho, e realizarmos uma avaliação técnica para verificar o seu estado, informamos do valor da retoma, e poderá optar por um voucher Open Box Mobile ou receber a quantia por transferência bancária

  • Que retomas são aceites pela Open Box Mobile?

    Aceitamos retomas de telemóveis, smartwatches, tablets e alguns modelos de notebooks. Temos uma equipa técnica especialista em avaliações ao seu dispor, prontos para avaliar o equipamento de forma rápida e enviar o valor da retoma asap.

    Pode requisitar uma avaliação sem compromisso através do nosso formulário online, ou numa das nossas lojas. Reservamos-no no direito de recusar retomas.


  • A Open Box Mobile compra telemóveis?

    Sim, compramos telemóveis, telemóveis, smartwatches, tablets e alguns modelos de notebooks. Temos uma equipa técnica especialista em avaliações ao seu dispor, prontos para avaliar o equipamento de forma rápida e enviar o valor da retoma asap.

    Pode requisitar uma avaliação sem compromisso através do nosso formulário online www.openboxmobile.com/venda-retoma, ou numa das nossas lojas.

  • É possível fazer troca direta?

    Sim, aceitamos trocas desde que, após a avaliação da nossa equipa, o seu equipamento tenha um valor semelhante ao aparelho que pretende.
  • O pagamento é feito na hora?

    O valor é pago por transferência bancária, no máximo, em até 5 dias úteis.
  • O orçamento tem validade?

    O prazo da retoma é de 15 dias após a data da avaliação. Tem em conta que o valor será dado após avaliação da equipa técnica.

  • Se o meu equipamento não tem valor, é possível retomá-lo na mesma?

    Sim, se verificarmos que o equipamento não tem valor comercial, sugerimos o programa reCICLO Consciente, para que o equipamento seja devidamente reciclado. Ao efetuarmos a avaliação, verificamos se o aparelho é passível de retoma ou se vai para reciclagem. Oferecemos um voucher até 20€ para acessórios na nossa loja.
  • É possível fazer retoma de equipamentos avariados?

    Sim, fazemos avaliações de todos os equipamentos. Caso o aparelho não tenha valor comercial, convidamos a realizar o reCICLO Consciente do equipamento e oferecemos um voucher de, no máximo, 20€ em acessórios nas nossas lojas.

  • Posso apenas vender o meu equipamento?

    Sim, é possível realizar apenas a venda do equipamento e receber o valor por transferência bancária.
  • Quanto tempo demora a avaliação dos equipamentos?

    A avaliação online é respondida por email num prazo máximo de 48h úteis. Nas nossas lojas, esta avaliação demora entre 10 a 30 minutos.
  • São aceites todos os tipos de equipamentos?

    São feitas retomas de telemóveis, tablets, portáteis, smartwatches e auriculares topo de gama.
  • O meu equipamento selado vale mais que um usado na retoma?

    Não, porque não vendemos equipamentos selados, mas comercializamo-los sem estarem selados como usados/recondicionados. Desta forma, todos os valores facultados, não têm em consideração o facto de o aparelho estar selado, ter garantia ou ter capas.
  • Compram equipamentos bloqueados a operadora, com contas de aplicações ou bloqueios de ecrã?

    Não, apenas compramos equipamentos desbloqueados a operadoras, sem qualquer aplicação ou bloqueio de ecrã.
  • Como é feito o valor da retoma?

    O valor efetivo é confirmado após os testes efetuados pelo nosso serviço técnico.
  • Qual é o período de Garantia?

    Todos os equipamentos usados/recondicionados têm garantia de 3 anos a partir da data de entrega do aparelho (salvo informação em contrário) e novos 3 anos.
    Caso pretenda, temos extensões de garantia para alguns equipamentos:
    • 1 ano extra de GARANTIA - 39€
    • 2 anos extra de GARANTIA - 59€
  • O que está coberto pela Garantia?

    A Garantia Open Box Mobile cobre todo e qualquer problema técnico no equipamento, após avaliação da avaria, sendo o aparelho reparado ou substituído sem qualquer custo para o cliente.

    A nossa Garantia não cobre as seguintes situações:
    - Problemas técnicos causados pelo próprio cliente ou por terceiros;
    - Danos por utilização imprópria;
    - Negligência, queda, derrame de líquidos ou anomalias causadas por falta de cuidado;
    - Substituição de bateria por desgaste e diminuição de eficácia;

    Todos os equipamentos eletrónicos tem um período de vida útil e é normal que a sua utilização diária tenha um desgaste natural. Conforme o equipamento fica ultrapassado, ou deixam de haver atualizações para iOS ou Android, a Open Box Mobile não está obrigada a efectuar qualquer tipo de intervenção relacionada com atualização de software do equipamento.

    **As extensões de garantia seguem os mesmos Termos e Condições das nossas Garantias.

  • Como acionar a garantia?

    Se o equipamento estiver dentro do período de garantia, os clientes poderão ativá-la de duas formas:

    1 - Numa loja física, mediante apresentação da fatura de compra e documento de identificação

    2 - Pelo email reparos@openboxmobile.com, com fatura de compra em anexo e descrição da anomalia do aparelho. Os custos de envio são suportados pela Open Box Mobile através de etiqueta CTT gerada pela nossa equipa. Se constantarmos que a ativação de Garantia não está de acordo com os termos e condições, o cliente tem duas opções: 1 - A equipa técnica faz um orçamento de reparação do equipamento e informa o cliente do valor, podendo este recusar o aceitar o custo. Neste caso, será cobrado um valor de 12€ referente aos portes de envio para devolução do aparelho. 2 - Se o cliente não aceitar o orçamento de reparação, o equipamento será devolvido para a sua morada, mediante o pagamento de 12€ de portes de envio.

    Telemóvel de substituição: No caso de a garantia ser ativada (válido apenas para telemóveis), o cliente pode solicitar, sem qualquer custo, o empréstimo dum telemóvel de substituição, durante o período que o seu equipamento se encontre nas instalações da Open Box Mobile para reparação.

    *Há um stock limitado de aparelhos para empréstimo, portanto o cliente deve verificar a disponibilidade na altura da entrada do pedido de garantia.

  • O que é o desgaste natural do equipamento?

    Todos os equipamentos eletrónicos têm um período de vida útil, sendo normal o seu desgaste natural, associado ao uso diário. O mesmo se aplica à saúde da bateria, a qual vai perdendo a capacidade e a percentagem de carregamento, após vários ciclos de carga. Conforme o equipamento vai sendo ultrapassado e deixando de suportar atualizações iOS ou Android, não cabe à Open Box Mobile atualizar nenhum software de atualização.
  • Os acessórios estão cobertos pela Garantia Open Box Mobile?

    Acessórios novos têm um período de garantia de 3 anos a partir da data de compra. Auriculares com fio, películas e capas são considerados itens pessoais, portanto, por questões higiénicas, estes itens não têm garantia. Acessórios usados, nomeadamente cabos de energia, cabos de transmissão de dados e carregadores, tem um prazo de 30 dias de garantia a partir da data de compra. *todos acessórios com entrada de garantia serão avaliados pelos técnicos responsáveis e apresentação de laudo técnico com a aprovação ou não da entrada de garantia.

  • Fazem reparações de telemóveis, tablets e portáteis?

    Sim, a Open Box Mobile têm uma equipa técnica altamente qualidade e certificada pelas marcas que comercializamos, estando habilitada para reparações destes aparelhos.

    O centro de reparações trabalha de segunda a sexta-feira das 10h às 19h.

  • Os pedidos de orçamento são gratuitos?

    Sim, tanto o orçamento como a avaliação dos aparelhos não têm qualquer custo.

  • O serviço de reparação tem garantia?

    Sim, as reparações efetuadas pela nossa equipa técnica têm garantia de 3 meses para as peças que foram trocadas. Não são substituídos ou reparados equipamentos que tenham danos causados por utilização imprópria, por negligência, queda e derrame de líquidos, ou que tenham sido reparados por outra empresa que não a Open Box Mobile.

  • Vou perder os dados do aparelho durante a reparação?

    A Open Box Mobile não se responsabiliza pela perda de dados memorizados nos equipamentos. O cliente é responsável por fazer backup dos ficheiros dos aparelhos antes de os enviar para as nossas instalações. Certifique-se que também desativa a sua conta Google/iCloud.

  • Quanto tempo demora a reparação dos equipamentos?

    Em condições normais, ou seja com as peças necessárias à reparação disponíveis em stock, damos um prazo de 5 a 15 dias úteis após a receção do aparelho no nosso centro de reparações. O prazo pode estender-se até 30 dias úteis, conforme a gravidade da anomalia.

    Para que o dispositivo seja reparado num prazo razoável, é necessário ter em conta o estado do dispositivo, a disponibilidade de peças no armazém e a gravidade do problema, bem como características técnicas especiais.

  • As reparações são feitas com peças originais?

    O cliente vai receber o valor da reparação com peças originais e o com peças compatíveis, cabendo-lhe a si decidir o tipo de peças que pretende para a reparação.
  • Que métodos de pagamento estão disponíveis?

    Na loja física aceitamos estes métodos de pagamento:

    • Numerário;
    • Multibanco;
    • MB Way;
    • Referência Multibanco;
    • Cartão de Crédito, VISA ou MASTERCARD.

    No nosso site disponibilizamos:

    • MB Way;
    • Multibanco;
    • Cartão de Crédito, VISA, MASTERCARD e Union Pay;
    • PayPal;
    • Utrust: (Criptomoeda);
    • Parcelamento em até 4x através de cartão de crédito, a utilizar a plataforma Split it;

  • Posso parcelar o meu pagamento em cartão de débito?

    Não. A Open Box Mobile dispõe do método em pagamento à prestação apenas em cartão de crédito através da modalidade "Split It".
  • Como funciona o pagamento a prestações?

    Esta modalidade é oferecida em parceria com a Split It e está disponível para pagamentos de qualquer equipamento, acessórios, ou até mesmo serviços disponíveis no nosso site. O pagamento por sua vez, deve ser realizado através de um cartão de crédito e dá-lhe a possibilidade de pagar a compra em até 4 prestações.
  • O que é necessário para comprar em prestações?

    É necessário ter um cartão de crédito VISA, MASTERCARD ou UNIONPAY, com um plafond igual ou superior a totalidade da sua compra.
  • Como posso fazer a compra em prestações?

    Para realizar a compra em prestações, basta seguir estes passos:

    1 – Adicionar o produto que pretende ao carrinho;

    2 – Selecionar o método de envio;

    3 – Preencher as informações solicitadas (nome, morada, etc.);

    4 – Selecionar o método de pagamento Split it;

    5 – Escolher o número de prestações;

    6 – Selecionar o cartão de crédito e introduzir os respetivos dados;

    7 – Aceitar os termos e condições e finalizar o pagamento.

  • Qual o número máximo de prestações?

    Pode pagar a sua compra em 2, 3 ou até 4 vezes.
  • O pagamento em prestações tem juros?

    Sim, o pagamento em prestações contém juros sobre a quantia total da compra. O valor com juros será calculado e mostrado após a seleção do método de pagamento Split It.
  • Qual o valor de entrada?

    Para compras no modo parcelado, o valor total da compra sempre será o valor do equipamento mais um acréscimo de 10% sobre o valor do equipamento. Se sua compra for realizada em 4 parcelas valores iguais para todas as parcelas  o valor de entrada será o valor da primeira parcela. O restante da quantia ficará cativa no plafond do cartão de crédito e liberada conforme o pagamento de suas prestações.
  • Que valor devo ter disponível no plafond do cartão?

    O plafond do seu cartão deve ser igual ou superior ao valor da compra.
  • O valor total da compra é retirado do plafond?

    Sim, o valor total é retirado do plafond até à cobrança da última prestação.
    Após o pagamento de cada prestação, a quantia em cativo é ajustada para o valor em dívida. (Aparece no extrato do cartão como "Pendente").
  • Existe um valor mínimo para compras a prestações?

    Não há valor mínimo para se fazer compras nesta modalidade.
  • Quais os métodos de envio disponíveis? Têm tracking?

    As suas encomendas podem ser enviadas por DPD HOME, estafeta ou transportadoras parceiras da Open Box Mobile.
    Após o envio do equipamento, vai receber um código de rastreamento por email para acompanhar o status da encomenda. O envio por estafeta tem entrega no mesmo dia, se a compra for efetuada antes das 14h.
  • Quais são os custos de envio? E os prazos de entrega?

    Portugal Continental

    • Os custos de envio são GRATUITOS para compras superiores a 69€.
    • Envio normal - As compras inferiores a 69€ têm um custo de envio de 5€, com prazo de entrega máximo de 48 horas (2 dias úteis).

    Madeira e Açores

    • DHL Express - Custo de envio de 16€ e prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis 
    • DPD Home - Custo de envio de 10€ - Entrega de 3 a 15 dias úteis.

    União Europeia

    O custo de envio é gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 69€. Se a encomenda for de valor inferior a 69€ o custo do envio é de 15€.

    Por DHL Express, o prazo para entrega é de 72 horas.

    Fora da União Europeia

    Prazos e custos serão calculados na secção de envio no checkout da encomenda.

  • Como posso selecionar o envio por estafeta?

    Este método de envio está limitado a envios dentro do concelho de Lisboa, apenas para os códigos postais disponíveis. Caso o seu código postal não esteja incluído, contacte-nos através do nosso chat para informarmos do valor do envio por estafeta.
  • Quanto custa o envio por estafeta?

    O custo deste método é de 15€ para os códigos postais cobertos pelo serviço.

    Para os códigos postais não incluídos nesta modalidade, contacte-nos para saber o valor.

    *Este método só funciona para compras concluídas até às 14h do dia da encomenda.
  • A Open Box Mobile tem loja física?

    Sim, temos lojas abertas ao público, uma em Lisboa e outra no Porto.
    • Loja de Lisboa
      Rua Lucinda Simões, 3A
      1900-304, Lisboa

    T.: +351 210 121 394

    Email: info@openboxmobile.com

    Horário : Seg. a Sex.: 10h às 19h / Sáb.: 10h às 17h

    Link da Localização

    https://maps.app.goo.gl/QUn5whUpiUcwF4f88

    • Loja do Porto
      Av. dos Combatentes da Grande Guerra, 610, Loja 7G
      4200-455 Porto

    T.: +351 210 121 394

    Email: info@openboxmobile.com

    Horário : Seg. a Sex.: 10:10h às 18:50h / Sáb.: 10:10h às 16:50h

    Link da Localização

    https://goo.gl/maps/WXVMoMmLjPcgeoTSA

  • Como posso contactar a Open Box Mobile?

    Podes contactar-nos das seguintes formas:
    • SMS ou Whatsapp: +351 961 034 126
    • Telefone: +351 210 121 394
    • Messenger ou Instagram
    • Email: info@openboxmobile.com
    • Chat online ou Chat OLX
  • Posso efetuar trocas ou devoluções?

    Sim, de acordo com o Decreto de Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro, o cliente pode devolver ou trocar o produto num prazo máximo de 14 dias após a receção do equipamento.
    No entanto, a Open Box Mobile tem um programa de satisfação garantida que prolonga o prazo até 30 dias. Se não ficar satisfeito/a com o produto neste período, pode devolvê-lo e será reembolsado.
  • Como posso efetuar uma troca ou devolução?

    Para proceder a trocas ou devoluções pode dirigir-se a uma das nossas lojas ou contactar-nos, online ou telefonicamente, no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, desde que o equipamento se encontre nas mesmas condições em que o recebeu, devendo indicar o motivo da troca ou devolução, para que possamos validar o pedido.

    1. Se o pedido for feito na loja, é necessário apresentar a fatura de compra e um documento de identificação. Se for feito online ou telefonicamente, terá de enviar a fatura de compra para o email info@openboxmobile.com.
    2. Os portes de envio do equipamento para a nossa loja são da total responsabilidade do cliente, devendo o aparelho ser enviado na embalagem original Open Box Mobile juntamente com a documentação, no mesmo estado em que foi entregue. Deve enviar para: Open Box Mobile - Rua Lucinda Simões, 3A, 1900-304 Lisboa.
    3. Se a troca ou devolução forem validadas, será reembolsado o valor do equipamento, através de transferência bancária num prazo de 14 dias após a validação da troca/devolução.

    Não são aceites trocas de equipamentos danificados.

    Caso o(s) equipamento(s) devolvido(s) não estejam no estado previamente informado, deixará de existir direito de devolução/reembolso e tudo será devolvido para a morada do cliente.


  • É possível trocar ou devolver acessórios?

    Acessórios novos têm um período de garantia de 3 anos a partir da data de compra. Auriculares com fio, películas e capas são considerados itens pessoais, portanto, por questões higiénicas, estes itens não têm garantia. Acessórios usados, nomeadamente cabos de energia, cabos de transmissão de dados e carregadores, tem um prazo de 30 dias de garantia a partir da data de compra. *todos acessórios com entrada de garantia serão avaliados pelos técnicos responsáveis e apresentação de laudo técnico com a aprovação ou não da entrada de garantia.
  • Como funciona o pagamento dos portes de envio nas devoluções?

    Os portes de envio das devoluções são da inteira responsabilidade do cliente. Só é possível aprovar trocas e devoluções, após validação do equipamento pela nossa equipa técnica.
  • O que é compra coletiva?

    A compra coletiva é uma estratégia para os clientes comprarem equipamentos recondicionados a preços mais baixos que o normal. Que tem por objetivo atingir um determinado volume de compras, para garantir os descontos.
  • Como posso participar da compra coletiva?

    Basta inscrever-se no grupo vigente de seu interesse, disponível em nosso website.
  • Qual o benefício de comprar através da compra coletiva?

    Os clientes têm a possibilidade realizar compras com descontos agressivos, mas é preciso atingir um número mínimo de produtos vendidos para alcançar a meta de desconto.
  • Posso participar em mais de uma compra coletiva ao mesmo tempo?

    Sim, poderá se registar em todos os grupos que desejar. A participação será confirmada apenas mediante ao pagamento dos grupos vigentes.
  • Posso desistir da compra coletiva após o pagamento?

    Sim, é possível desistir da compra coletiva antes da finalização do grupo. Neste caso será acionado o meio de devolução por transferência bancária, no qual poderá levar até 5 dias úteis para ser finalizado. *Este prazo será apenas em casos de desistências antes da finalização dos grupos ou no prazo dos 30 dias de devoluções após recebimento do equipamento. Para reembolsos devido a metas não atingidas o prazo será de 24h após o pedido e confirmação de IBAN, totalizando até 2 dias após manifestação de interesse por parte do cliente no reembolso.
  • Quanto tempo demora cada campanha?

    7 dias
  • Qual a grade dos equipamentos?

    Grades A e B
  • Posso escolher a grade do equipamento?

    Não, apenas o que estiver disponível na descrição da campanha vigente.
  • Posso escolher a cor do equipamento?

    Não, a disposição de cores será conforme disponibilidade de stock. Na descrição da campanha vigente informamos das cores disponíveis e pode receber qualquer uma delas.
  • A bateria vem a 100% de saúde de bateria?

    A Open Box Mobile não garante percentagem mínima de bateria. Se desejar pode adquirir uma bateria nova.
  • O equipamento é enviado para casa no dia do pagamento?

    O equipamento é enviado para casa ou disponibilizado para levantamento na loja desejada, ao fim de cada campanha. O prazo de envio a partir do despacho poderá ser de 1 a 4 dias úteis dependendo da morada do cliente.
  • Se a meta não for atingida, recebo o meu dinheiro de volta?

    Caso a meta não seja atingida o cliente tem 3 opções a escolher:


    1ª Opção - Caso não tenha interesse em qualquer opção acima, poderá optar por receber o reembolso do valor total pago na inscrição do grupo;


    2ª Opção - Poderá efetuar na mesma a compra do equipamento, mas com um acerto de valor. Será disponibilizado um desconto menor do que se a meta tivesse sido atingida, mas ainda assim menor do que o valor do mercado;


    3ª Opção - Poderá entrar no próximo grupo automaticamente.

  • Posso receber o equipamento mesmo se a meta não for atingida?

    Sim, se desejar, pode realizar um acerto de valor para ter o equipamento mesmo que a meta não seja atingida. O valor de acerto será ainda assim menor que o valor de venda normal.
  • Qual o custo de entrega?

    Não há custo de entrega para Portugal Continental. Entregas feitas por transportadora parceira. Se desejar envio por estafeta, pode consultar a disponibilidade de estafeta e o valor.
  • Qual é o tempo de entrega?

    Entregas feitas por transportadora tem o prazo de 1 a 4 dias úteis para Portugal continental. Pode consultar disponibilidade de envios no mesmo dia realizados por estafeta.
  • Consigo acompanhar as vagas restantes no grupo?

    Sim, terá acesso a um grupo exclusivo para tirar dúvidas, receber notificações acerca da campanha e acompanhar as vagas restantes.