Se o equipamento estiver dentro do período de garantia, os clientes poderão ativá-la de duas formas:
1 - Numa loja física, mediante apresentação da fatura de compra e documento de identificação
2 - Pelo email info@openboxmobile.com, com fatura de compra em anexo e descrição da anomalia do aparelho. Nossa equipa indicará os passos a seguir para dar entrada no processo de garantia.
Se constatarmos que a ativação de Garantia não está de acordo com os termos e condições, o cliente tem duas opções: 1 - A equipa técnica faz um orçamento de reparação do equipamento e informa o cliente do valor, podendo este recusar o aceitar o custo. Neste caso, será cobrado um valor de 12€ referente aos portes de envio para devolução do aparelho. 2 - Se o cliente não aceitar o orçamento de reparação, o equipamento será devolvido para a sua morada, mediante o pagamento de 12€ de portes de envio.
Telemóvel de substituição: No caso de a garantia ser ativada (válido apenas para telemóveis), o cliente pode solicitar, sem qualquer custo, o empréstimo dum telemóvel de substituição, durante o período que o seu equipamento se encontre nas instalações da OpenBox para reparação.
*Há um stock limitado de aparelhos para empréstimo, portanto o cliente deve verificar a disponibilidade na altura da entrada do pedido de garantia.