Garantía

Todo equipo tiene 1 año de garantía a partir de la fecha de entrega (a menos que se indique lo contrario). Es posible complementar, con la adquisición del equipo, una extensión de garantía:


  • por 1 año más, totalizando 2 años de GARANTÍA, coste asociado de 39 €
  • por 2 años más, totalizando 3 años de GARANTÍA, coste asociado de 59 €


La extensión de la garantía sigue los mismos Términos y Condiciones de la Garantía ofrecida.


La Garantía de Open Box Mobile cubre todos y cada uno de los problemas técnicos del equipo. El problema se evaluará fácilmente y se tomarán las medidas necesarias para repararlo / reemplazarlo, sin ningún costo para el cliente.


La Garantía no será autorizada si el técnico responsable de Open Box Mobile considera que el problema técnico presentado en el equipo está directamente relacionado con: intervención técnica por parte del propio cliente o de un tercero; daños por uso inadecuado; negligencia; caída; derrame de líquidos o cualquier tipo de desperfecto derivado del uso inadecuado.


La garantía no cubre una eventual solicitud por parte del cliente de reemplazar la batería debido al desgaste y la consiguiente disminución de su vida útil. Todos y cada uno de los equipos electrónicos tienen una vida útil y el desgaste natural es totalmente normal durante su uso diario. A medida que el equipo se hace viejo y sus actualizaciones no cumplen con IOS o Android, Open Box Mobile no está obligado a realizar ningún tipo de servicio relacionado con la actualización del software del equipo.


Los clientes a quienes se les haya aceptado una solicitud de garantía (solo válida para teléfonos inteligentes), pueden solicitar el préstamo de un teléfono inteligente sin costos asociados durante el período en el cual su dispositivo esté con Open Box Mobile para su reparación a través del programa de garantía. * Hay un stock limitado de dispositivos para prestar, por lo que el cliente debe verificar su disponibilidad al momento de ingresar la solicitud de garantía.


Dentro del plazo, el cliente puede proceder con la activación de la Garantía de una de estas dos formas:


1. Acudir a una tienda física Open Box Mobile, con la factura y el documento de identidad;


2. Enviar un correo electrónico a reparos@openboxmobile.com con una copia de la factura adjunta y una descripción del problema del equipo. Los gastos de envío del paquete corren a cargo de Open Box Mobile a través de una etiqueta creada por el equipo responsable. En caso de que la garantía no esté autorizada por no cumplir con los términos y condiciones de la Garantía, existen dos opciones siguientes: Opción 1 - el equipo técnico preparará un presupuesto para la reparación del equipo, y luego de la aprobación del cliente, los costos de reparación correrán totalmente a cargo del cliente. También se cobrará la cantidad de 12 € por el costo de envío de la devolución del equipo al cliente. Opción 2 - si el cliente no autoriza el presupuesto de reparación, el equipo se enviará a la dirección del cliente y tendrá un costo de 12 € por los gastos de envío, totalmente a cargo del cliente.