¿Necesita ayuda?

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.

  • ¿Son nuevos los equipos?

    No. El equipo vendido en Open Box Mobile es usado y reacondicionado. Significa que fue usado anteriormente, pero todo el equipo pasa por un riguroso sector de pruebas y revisiones. Todos los equipos son siempre 100% operativos, siendo la única diferencia los grados estéticos.
  • ¿Qué es un teléfono móvil reacondicionado?

    Un equipo reacondicionado, por una razón desconocida, puede haber sido devuelto al fabricante, habiendo pasado por la intervención técnica de la marca para que vuelva a funcionar. Todos los equipos reacondicionados pasan por rigurosas pruebas realizadas por el equipo técnico certificado de Open Box Mobile, luego son limpiados, desinfectados y reempaquetados, listos para ser vendidos en una de nuestras tiendas físicas o en el sitio web.
  • ¿Cómo se definen los grados estéticos?

    Las categorías (Grids) de nuestros equipos se utilizan para identificar los signos de uso que puedan tener. Esta distinción es capaz de informar y atemperar las expectativas del cliente en relación al equipo que compra, así como ajustar el precio del equipo: en un mismo modelo, un equipo de categoría A ++ tendrá un precio más alto que un A +, A, B , C o D. Los equipos de categoría A ++ están en excelentes condiciones, como nuevos; categoría A + están en muy buenas condiciones; categoría A están en buenas condiciones; categoría B están en buenas condiciones y pueden tener leves marcas de desgaste; la categoría C está en condiciones aceptables y puede contener marcas de uso más expresivas; La categoría D se usa mucho y puede tener marcas de uso significativas en todos los equipos.
    Conozca más sobre nuestros grados estéticos.
  • ¿Qué accesorios vienen con la compra del teléfono móvil?

    Cuando usted compra un teléfono móvil, Open Box Mobile ofrece un cable y un cargador compatibles, un pin expulsor de tarjetas y una caja Open Box. El cliente puede optar por obtener el cable y el cargador originales con el teléfono móvil, y en este caso el cable y el cargador compatibles ofrecidos no lo acompañarán, teniendo el cliente un descuento especial al comprar el cable y el cargador originales.


  • ¿Son originales los equipos?

    Sí. Todos los dispositivos identificados como usados y reacondicionados fueron fabricados originalmente por la marca.
  • ¿Cuáles son las ventajas de comprar equipos usados o reacondicionados?

    Adquirir un equipo usado o reacondicionado tiene innumerables ventajas, tales como:

    1. Usted está ahorrando dinero

    2. Usted tiene acceso a la garantía de 1 año de Open Box Mobile

    3. Usted está contribuyendo a un consumo más sostenible

    4. Usted puede tener acceso a un teléfono móvil más moderno por un precio más bajo.

  • ¿Emiten factura?

    Open Box Mobile emite una factura con cada transacción, que puede ser enviada a su correo electrónico cuando lo solicite.
  • ¿El equipo está desbloqueado?

    Sí. Todos nuestros teléfonos están desbloqueados y son accesibles para todas las compañías.
  • ¿Open Box Mobile acepta repeticiones?

    Sí, Open Box Mobile acepta el reacondicionamiento de teléfonos móviles, smartwatches, tabletas y algunos modelos de portátiles. Tenemos un equipo de evaluadores listos para analizar su equipo y darle un valor de reacondicionamiento.

    Puede realizar la evaluación inicial a través de nuestro formulario en línea www.openboxmobile.com/venda-retoma o ir directamente a nuestra tienda física.

    OpenBox Mobile se reserva el derecho de rechazar el reacondicionamiento.

  • ¿Open Box Mobile compra teléfonos móviles?

    Sí, Open Box Mobile compra teléfonos móviles usados, smartwatches, tabletas y algunos modelos de ordenadores portátiles. Tenemos un equipo de evaluadores listos para analizar su equipo y darle un valor de compra por su equipo.

    Puede realizar la evaluación inicial a través de nuestro formulario en línea www.openboxmobile.com/venda-retoma o ir directamente a nuestra tienda física.

  • ¿Cuál es la fecha límite para la propuesta de valor de recuperación?

    La fecha límite para la propuesta de reacondicionamiento o valor de compra es de 15 días después de la fecha de evaluación. Es importante señalar que el valor dado para el dispositivo será confirmado después de la evaluación por el técnico de Open Box Mobile.
  • ¿Cuál es el tiempo de garantía?

    Todo el equipo tiene hasta 1 año de garantía a partir de la fecha de entrega (a menos que se indique lo contrario). Existe la posibilidad de complementar la compra del equipo con una extensión de la garantía:

    • por 1 año más, totalizando 2 años de GARANTÍA - 39 euros (costo asociado);
    • por 2 años más, totalizando 3 años de GARANTÍA - 59 euros (costo asociado).
  • ¿Qué cubre la garantía?

    La garantía de Open Box Mobile cubre todos y cada uno de los problemas técnicos del equipo. El problema será evaluado fácilmente y se tomarán las medidas necesarias para repararlo/reemplazarlo, sin costo alguno para el cliente.

    La Garantía no será autorizada si el técnico responsable de Open Box Mobile observa que el problema técnico presentado en el equipo está directamente relacionado con: intervención técnica del propio cliente o de terceros; daños por uso indebido; negligencia; caída; derrame de líquidos o cualquier tipo de anomalía por uso indebido.

    La eventual solicitud de un cliente de sustitución de la batería por desgaste y el consiguiente acortamiento de su vida útil no está cubierta por la garantía. Todos y cada uno de los equipos electrónicos tienen una vida útil y el desgaste natural es completamente normal con su uso diario. A medida que el equipo se pone viejo y sus actualizaciones ya no son compatibles con IOS o Android, Open Box Mobile no está obligado a realizar ningún tipo de servicio relacionado con la actualización del software del equipo.
    **La extensión de la garantía sigue los mismos términos y condiciones de la garantía ofrecida.

  • ¿Cómo activar la garantía?

    Los clientes a quienes se les acepta una solicitud de garantía (sólo válida para los smartphones), pueden solicitar un préstamo de un smartphone sin costos asociados para el período durante el cual el equipo está con Open Box Mobile para su reparación a través del programa de garantía.

    *Hay un stock limitado de dispositivos para prestar, por lo que el cliente deberá comprobar su disponibilidad en el momento del ingreso de la solicitud de garantía.

    Dentro del plazo, el cliente puede proceder a la activación de la garantía de una de estas dos maneras:

    1. Ir a una tienda física de Open Box Mobile, con la factura y el documento de identificación;

    2. Enviar un correo electrónico a reparos@openboxmobile.com con una copia de la factura adjunta y describiendo la anomalía del equipo. Los gastos de envío del paquete correrán a cargo de Open Box Mobile a través de una etiqueta CTT generada por el equipo responsable. Si se rechaza la autorización de activación de la garantía por no estar de acuerdo con los términos y condiciones de la misma, existen dos opciones:

    Opción 1 - el equipo técnico creará un presupuesto para la reparación del equipo, y después de la aprobación del cliente, los gastos de reparación correrán totalmente a cargo del cliente. También se cobrará un valor de 12 euros por los gastos de envío para la devolución del equipo al cliente.

    Opción 2 - si el cliente no autoriza el presupuesto de reparación, el equipo será enviado a la dirección del cliente y tendrá un valor de 12 euros por el costo de envío, que será totalmente a cargo del cliente.

  • ¿Cuáles son el desgaste natural del equipo?

    Todos y cada uno de los equipos electrónicos tienen una vida útil y el desgaste natural es completamente normal con su uso diario. Está ligado a la salud de la batería, ya que cuando se usa el equipo es natural que el % de su salud disminuya gradualmente. A medida que el equipo se hace viejo y sus actualizaciones ya no son compatibles con IOS o Android, Open Box Mobile no está obligado a hacer ningún tipo de actualización de software para compensar esos cambios.
  • ¿Los accesorios están cubiertos por la garantía de Open Box Mobile?

    No, los accesorios compatibles (cable, cargador y pin expulsor de la tarjeta SIM) que se ofrecen con el equipo no están cubiertos por la garantía. Los accesorios originales están disponibles para la venta y están cubiertos para el cambio o la devolución (dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra).

    Los auriculares, los protectores de pantalla y las fundas se consideran artículos personales, por lo que, por motivos de higiene, estos artículos no están cubiertos por la garantía.

  • ¿Reparas teléfonos móviles, tablets y portátiles?

    Sí, Open Box Mobile cuenta con un centro de reparación y un equipo técnico altamente calificado con certificación de las principales marcas mundiales, capacitado para reparar teléfonos móviles, tabletas y ordenadores portátiles.

    El centro de reparaciones está abierto de lunes a viernes de 10 AM a 7 PM.

  • ¿Los presupuestos de reparación son gratuitos?

    Sí, Open Box Mobile hace una evaluación y cotización gratuita para la reparación de su dispositivo.
  • ¿Tiene garantía el servicio de reparación de mi equipo?

    Sí, las reparaciones realizadas en Open Box Mobile tienen tres meses de garantía sólo para las partes que fueron intervenidas. No reemplazaremos ni repararemos equipos dañados por uso indebido, intervención de un agente que no sea de Open Box Mobile, negligencia, caída o derrame de líquidos.
  • ¿Perderé la información de mi dispositivo en una reparación?

    Open Box Mobile no se hace responsable de la pérdida de información del dispositivo. El cliente es responsable de hacer copias de seguridad de los archivos del dispositivo antes de enviarlo a reparar. Importante: Asegúrese de desactivar su cuenta de Google /iCloud.
  • ¿Cuál es la fecha límite para completar la reparación de mi equipo?

    En condiciones normales, es decir, teniendo disponible en stock el componente a sustituir, damos un plazo de 5 días hábiles después del ingreso del dispositivo a nuestro centro de reparación. El plazo puede ser ampliado, dependiendo del problema identificado. Para que el dispositivo sea reparado en un plazo razonable, también tenemos que considerar la calidad del dispositivo, la disponibilidad de piezas en stock, la calidad y el alcance del daño u otras características técnicas especiales.
  • ¿Las reparaciones se hacen con piezas originales?

    Cuando se da la cotización al cliente, se especifican los valores de las piezas originales y compatibles.
    Es parte de la decisión del cliente, elegir entre las piezas originales o compatibles para la reparación del equipo.
  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

    En nuestra tienda física tenemos disponibles los siguientes métodos de pago:

    • Efectivo;
    • Tarjeta;
    • MB Way;
    • Transferencia bancaria;
    • Tarjeta de crédito, VISA o MASTERCARD.


    Para compras en nuestra página web, tenemos los siguientes métodos de pago disponibles:

    • Transferencia bancaria;
    • MB Way;
    • Tarjeta;
    • Tarjeta de crédito, VISA, MASTERCARD y Union Pay;
    • Pay Pal;
    • Utrust: (Criptomoneda);
    • Hasta 4 cuotas con tarjeta de crédito, usando la plataforma Split it;
    • Pago contra reembolso (Cobrado en destino).
  • ¿Puedo pagar mi tarjeta de débito a plazos?

    ¿Puedo hacer pago en cuotas con tarjeta de débito?

    No. Open Box Mobile tiene los métodos de pago en cuotas sólo con tarjeta de crédito a través de la modalidad Split It.

  • ¿Cómo funciona el pago a plazos?

    Esta modalidad se ofrece en asociación con Split It y está disponible para el pago de cualquier equipo, accesorios o incluso servicios en nuestro sitio web. A su vez, el pago debe hacerse a través de una tarjeta de crédito y usted podrá hacer hasta 4 cuotas por su compra.
  • ¿Qué se necesita para comprar a plazos?

    Es necesario tener una tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD o UNIONPAY, con un monto igual o superior al total de su compra.
  • ¿Cómo puedo comprar a plazos?

    Para realizar su compra en cuotas, sólo tiene que seguir estos pasos:


    1 - Agregue el producto deseado al carrito;

    2 - Seleccione el método de envío;

    3 - Complete los datos solicitados (nombre, dirección, etc.);

    4 - Seleccione el método de pago Split it;

    5 - Elija la cantidad de cuotas;

    6 - Seleccione la tarjeta de crédito e introduzca sus datos;

    7 - Acepte los términos y condiciones y complete el pago.

  • ¿Cuál es el número máximo de cuotas?

    Puede tener 2, 3 o incluso 4 cuotas.
  • ¿Hay interés?

    Sí, hay un cargo por intereses sobre el importe total de la compra, que se calculará y se mostrará después de seleccionar el método de pago Split It.
  • ¿Cuál es el valor de entrada?

    Para compras en modalidad a plazos, el precio total de compra será siempre el valor del equipo más una adición del 10% sobre el valor del equipo. Si su compra se realiza en 4 cuotas (montos iguales para todas las cuotas), el pago inicial será el valor de la primera cuota. El resto del monto quedará cautivo en el límite máximo de la tarjeta de crédito y se liberará a medida que se paguen sus cuotas.
  • ¿Qué valor debería tener disponible en el techo?

    Usted debe tener el monto total de la compra deseada o más disponible en su cuenta.
  • ¿Se retiene el monto total de la compra en el techo?

    Sí, el monto total de la compra es retenido hasta el pago de la última cuota.
    Después de pagar cada cuota, la cantidad retenida se reducirá y se ajustará a la cantidad a pagar (la cantidad puede aparecer como "Pendiente" en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito).
  • ¿Existe una cantidad mínima para compras a plazos?

    No hay una cantidad mínima de compra en este modo.
  • ¿Cuáles son las formas de recibir el teléfono móvil?

    Su paquete puede ser enviado a través de los transportistas asociados a Open Box Mobile, recibido en la dirección deseada, y la dirección de facturación puede ser diferente de la dirección de envío. El cliente que elija comprar a través de nuestro sitio web o CTT Contra-reembolso, recibirá un código de seguimiento en su correo electrónico, pudiendo rastrear la situación actual del envío. Además, contamos con entregas en el mismo día a través de couriers para pedidos realizados hasta las 2 PM.
  • ¿Cuáles son los costos de envío?

    Todos los paquetes se entregan en el lugar solicitado, siguiendo estos plazos y costos:

    • Portugal Continental

    El costo del envío es GRATUITO para pedidos de 69€ o más. Si el pedido es inferior a 69€ el costo de envío será de 5€. El plazo de entrega es de 48 horas (2 días laborables).

    • Archipiélago de Madeira y Azores

    Para la modalidad DHL Express, el costo de envío es de 16€ y el plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables.

    Para el modo CTT pago contra reembolso, el costo de envío es de 15€ y el tiempo de entrega es de 3 a 15 días hábiles.

    Para la modalidad CTT Express, el costo de envío es de 10€ y el plazo de entrega es de 3 a 15 días laborables.

    • Unión Europea

    El costo de envío es gratis para pedidos de 69€ o más. Si el pedido es inferior a 69€, el costo de envío es de 15€.

    El plazo de entrega es de 72 horas y se envía a través de la empresa de transportes DHL Express.

    • Fuera de la Unión Europea

    Los tiempos y costos de entrega se calcularán en la sección de envíos al pagar el pedido.

  • ¿Cómo puedo utilizar el modo de envío por mensajería?

    Esta modalidad está limitada únicamente a las entregas dentro del municipio de Lisboa, de acuerdo con los códigos postales ingresados en la modalidad de envío. Si el código postal deseado no se considera para esta modalidad, se puede consultar directamente el chat online Open Box Mobile, donde el courier tendrá derecho a fijar el precio de la entrega de este servicio.
  • ¿Cuáles son los costos de mensajería?

    El costo de envío es de 5€ según los códigos postales previstos para esta modalidad.
    Los códigos postales que no están disponibles en esta modalidad deben ser consultados para comprobar los gastos de envío.

    • Pedidos realizados hasta las 14 horas para envío en el mismo día.
  • ¿Open Box Mobile tiene tienda física?

    Sí, tenemos dos tiendas físicas:

    • Tienda de Lisboa

    Rua Lucinda Simões, 3A

    1900-304 Lisboa

    Portugal continental

    T .: +351210 121 394

    Correo electrónico: info@openboxmobile.com

    Horarios: Lunes a Viernes: 10 a 19 hs / Sábados: 10 a 17 hs.

    Enlace de ubicación

    https://maps.app.goo.gl/QUn5whUpiUcwF4f88


    • Tienda de Porto

    Av. Dos Combatentes da Grande Guerra 610, tienda 7G

    4200-186 Oporto

    Portugal continental

    T .: +351210 121 394

    Correo electrónico: info@openboxmobile.com

    Horario: Lunes a Viernes: 10:10 am a 6:50 pm / Sábados: 10:10 am a 4:50 pm

    Enlace de ubicación

    https://goo.gl/maps/WXVMoMmLjPcgeoTSA

  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Open Box Mobile?

    • Puede ponerse en contacto con nosotros:
    • En persona en una de nuestras tiendas físicas, o a través de:
    • Mensaje SMS y Whatsapp +351 961 034 126
    • Teléfono de contacto +351 210 121 394
    • Mensajero o mensaje directo de Instagram
    • Correo electrónico info@openboxmobile.com
    • Chat del sitio web
    • OLX chat
  • ¿Puedo realizar un cambio o devolución?

    Sí. De acuerdo con el Decreto Ley Nº 24/2014 del 14 de febrero, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, pero Open Box Mobile tiene un programa de satisfacción garantizada, que le ofrece un plazo más amplio de hasta 30 días, por lo que si no está satisfecho con su compra, puede devolverla y le reembolsaremos el dinero.
  • ¿Qué necesito para realizar un cambio o devolución?

    Para realizar una devolución y / o cambio de equipo, usted tiene hasta un máximo de 30 días, siempre y cuando el producto se mantenga exactamente en las mismas condiciones en que lo ha recibido. También debe indicar el motivo de la insatisfacción para que pueda ser validado.

    Dentro del plazo, el cliente puede proceder a la devolución o cambio de una de estas dos formas:

    1. Dirigirse a una tienda física Open Box Mobile, presentando la factura y el documento de identidad
    2. Enviar un correo electrónico a info@openboxmobile.com con una copia de la factura adjunta. Los gastos de envío de la devolución del paquete correrán siempre a cargo del cliente. El paquete debe enviarse exactamente como se recibió y con toda la documentación entregada con el paquete y todo su contenido debe enviarse a la siguiente dirección: A / C Open Box Mobile - Rua Lucinda Simões, 3A 1900-304 Lisboa.

    Si todo está en orden, se realizará un reembolso solo por el monto pagado. La devolución se realiza mediante transferencia bancaria, dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de la devolución. No aceptaremos la devolución de productos si los equipos están dañados. Si el equipo devuelto no es como se informó anteriormente en esta sección de devolución, el derecho de devolución / reembolso ya no existirá y todo se enviará de vuelta al lugar de compra (comprador).

  • ¿Los accesorios son elegibles para cambios o devoluciones?

    Los accesorios compatibles (cable, cargador y pin de expulsión de la tarjeta SIM) que se ofrecen con su equipo no son elegibles para cambio o devolución. Los accesorios originales están disponibles para la venta y están cubiertos por cambio o devolución (30 días a partir de la fecha de compra). El cliente puede optar por comprar accesorios originales en lugar de los accesorios compatibles que se ofrecen, y en este caso no se ofrecerán los accesorios compatibles y se aplicará un descuento al cliente por la venta de los accesorios originales.

    Los auriculares, los protectores de pantalla y los estuches se consideran artículos personales, por lo que, por razones de higiene, estos artículos no están cubiertos para cambio y devolución.

  • Costos de envío

    Los gastos de envío por cambios y devoluciones corren totalmente a cargo del cliente. Además, los cambios y devoluciones solo se realizan después de que el equipo haya llegado y haya sido probado.