Cambios y Devoluciones

Según el Decreto Ley N° 24/2014 del 14 de febrero, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo máximo de 14 días naturales después de recibir el pedido, pero Open Box Mobile tiene un programa de satisfacción garantizada, y les ofrece un plazo ampliado de hasta 30 días, por lo que si no queda satisfecho con su compra, puede devolverla y le reembolsaremos.

Para devolver y / o cambiar el equipo, tiene un plazo máximo de 30 días, siempre que permanezca exactamente en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe indicar el motivo de su insatisfacción para validarlo.

Dentro de ese período, el cliente podrá proceder a la devolución o cambio de una de estas dos formas:

1. Dirigirse a una tienda física Open Box Mobile, con la factura y el documento de identidad;

2. Enviar un correo electrónico a info@openboxmobile.com con una copia de la factura adjunta. Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente en su totalidad. El paquete debe despacharse / enviarse exactamente como se recibió y con todos los documentos entregados y la caja y todo su contenido debe enviarse a la siguiente dirección: A / C Open Box Mobile - Rua Lucinda Simões, 3A 1900-304 Lisboa.

Si todo está correcto, el reembolso se realizará solo por el monto pagado. La devolución se realiza mediante transferencia bancaria, dentro de los 14 días siguientes a la aceptación de la devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos de equipos dañados.

Si el equipo devuelto no cumple con las condiciones anteriormente indicadas en este punto de devolución, dejará de existir el derecho de devolución / reembolso y todo será devuelto a la dirección de compra (comprador).



Accesorios - cambios y devoluciones

Los accesorios compatibles que se ofrecen con su equipo (cable, cargador y pin expulsor de la tarjeta SIM) no son elegibles para cambio o devolución. Los accesorios originales están disponibles para la venta y cubiertos para cambio o devolución (dentro de los 30 días posteriores a la compra). El cliente podrá optar por comprar los accesorios originales en lugar de recibir los accesorios compatibles ofrecidos, y en este caso no se ofrecerán los accesorios compatibles y se aplicará un descuento por la venta de los accesorios originales al cliente.


Los auriculares, protectores de pantalla y estuches se consideran artículos personales, por lo que, por razones de higiene, estos artículos no están cubiertos para cambio y devolución.