Términos y Condiciones

 


Los términos y condiciones que se detallan a continuación determinan exclusivamente las relaciones contractuales entre el cliente que utiliza el sitio web www.openboxmobile.com, cuya sede se encuentra en Quinta do Lambert, Calle Joaquim Agostinho, 16C CP 1750-126 Lisboa, registrada bajo el nombre Blue4All con No. número de contribuyente PT513783903.

  • I - General

    1. Los términos y condiciones que se detallan a continuación son exclusivamente para compras en línea (www.openboxmobile.com) o en una de nuestras tiendas físicas, cuya sede se encuentra en Quinta do Lambert, Calle Joaquim Agostinho, 16C CP 1750-126 Lisboa, registrada bajo el nombre Blue4All con No. número de contribuyente PT513783903.


    2. Los precios de los nuevos productos disponibles ya incluyen el IVA y pueden ser modificados sin previo aviso. Los precios de los productos usados ​​o reacondicionados están gravados bajo el régimen fiscal especial del IVA - Bienes de segunda mano. Según el artículo 8 del Decreto Ley No. 199/96, de 18 de octubre:


    2.1 Las transmisiones de bienes de segunda mano, objetos de arte, colecciones o antigüedades, sujetas al régimen especial de impuesto al margen, están exentas de impuesto, cuando se realicen en los términos del artículo 14 del Código del Impuesto sobre el Valor Agregado;


    2.2 La exención a que se refiere el número anterior otorga el derecho a deducir el impuesto que haya gravado la adquisición de los respectivos bienes y se expresa en la factura o documento equivalente.


    3. Open Box Mobile no se hace responsable de los errores en los precios publicados en el sitio web y de la validez de las descripciones técnicas de los productos, así como de las fotografías.


    4. Las fotografías de los productos presentados son meramente ilustrativas, por lo que si el Usuario desea tener una percepción más detallada del estado estético de los productos, lo invitamos a acudir a alguna de las tiendas físicas de Open Box Mobile o programar una videoconferencia llamado Open Video, igualmente para analizar más claramente los productos antes de realizar la compra.


    5. Los productos que Open Box Mobile pone a la venta en tiendas físicas y en el sitio web pueden ser equipos nuevos, usados ​​o reacondicionados.


    6. El equipo reacondicionado es el equipo que fue producido y empaquetado por el fabricante para la venta, pero que, por alguna razón, fue devuelto al propio fabricante (por una tienda, distribuidor o por el cliente), preparado secuencialmente, desinfectado, probado y revisado. Certificados de técnicos para ser vendidos nuevamente. La expresión reacondicionado, o teléfonos inteligentes reacondicionados, significa que no es un producto nuevo, aunque ya se haya utilizado o no. Estos dispositivos pueden o no haber sufrido alguna intervención técnica, pero son 100% funcionales con calidad, seguridad y sello de garantía Open Box Mobile. Además, a nivel de batería, garantizamos que la salud de la batería tiene un mínimo del 80%, para que esté funcionando perfectamente y teniendo en cuenta todas las características del equipo, que pueden variar hasta su nivel máximo 100%.


    * Si el cliente lo desea, es posible sustituir la batería, con el fin de garantizar el 100% de su autonomía. Para ello, comuníquese con el centro técnico a fin de confirmar el costo asociado a este servicio según la marca / modelo del equipo, independientemente de la rejilla estética;


    7. Nuestro equipo usado o reacondicionado se clasifica por categorías (A, B y C). Las categorías clasifican los equipos en términos de signos y marcas de uso. Debido a esta distinción, existe una diferenciación en el precio de los equipos según su categoría. Equipo usado o reacondicionado


    Open Box Mobile tiene sus descripciones relativas:


    Grado A: la pantalla y el chasis están en excelentes condiciones. Si hay marcas o rayones, son mínimos, imperceptibles al tacto.


    Grado B: la pantalla y el chasis están en muy buenas condiciones. Leves signos de uso. Pocas marcas y rayones mínimos que solo se

    notarán si se miran con atención.


    Grado C: la pantalla y el chasis están bien. Signos de uso acentuado. Hay rayones, imperfecciones y / o golpes visibles.


    8. La disponibilidad indicada en los artículos puede cambiar por cualquier problema que se produzca durante el transporte y entrega de un pedido o por un desabastecimiento momentáneo, y se informa al cliente de estos cambios.


    9. En el caso de que los artículos deseados por el Cliente se encuentren agotados en línea, existe la posibilidad de registrarse para recibir una notificación vía e-mail cuando la nueva disponibilidad del mismo. Para hacer esto, siga estos pasos:


    9.1 En la página del producto deseado, seleccione "Agotado en línea - Notificarme";


    9.2 Complete el correo electrónico del que desea ser notificado;


    9.3 Haga clic en "Confirmar".

    Cabe destacar que cuando un artículo vuelve a estar agotado, se envía la notificación por correo electrónico a todos los contactos que se hayan registrado para recibirlo, sin priorización en el envío, ni posibilidad de reserva previa.


    10. Las campañas promocionales tienen stock limitado y los equipos pertenecientes a la campaña pueden no estar disponibles sin previo aviso, sin perjuicio de la información sobre el agotamiento del artículo cuando esto ocurra.


    11. Los datos recopilados en el momento del registro del cliente están destinados exclusivamente a la tramitación de cualquier pedido y factura respectiva y nunca serán proporcionados a terceros.


    12. Todos los nombres, logotipos y marcas comerciales presentados en este sitio web son propiedad de sus respectivos dueños.


    13. Si el cliente no indica el número de contribuyente, nombre y dirección, se emitirá una factura con el número de contribuyente 999999990 ya nombre de 'Consumidor Final'. Si desea una factura con su número de contribuyente, debe completar toda la información mencionada (TIN, nombre y dirección) al momento de registrarse. Una vez emitida la factura, no la volveremos a emitir.


    14. Todos los productos vendidos en el sitio web de Open Box Mobile tienen precios exclusivos y la recogida de pedidos en tienda física es gratuita.


    15. Ciertos productos a la venta en nuestras tiendas físicas pueden tener precios diferentes a los que se encuentran en nuestra tienda online. Los clientes que compran directamente en nuestra tienda física tienen las ventajas del servicio “Premium”, tales como: atención personalizada, servicio postventa, recambio de smartphone en caso de avería (stock limitado, confirmar disponibilidad en el momento), etc.


    16. Open Box Mobile se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Los pedidos están sujetos a los términos y condiciones aplicables en el momento en que se realiza el pedido.


    17. El cupón de descuento ofrecido por Open Box Mobile no es válido para compras de accesorios y artículos promocionales.

  • II - Formas de pago

    Open Box Mobile ofrece a sus clientes los siguientes métodos de pago:


    Portugal exclusivo:


    Con cargo: Disponible para Portugal continental sin costo adicional. Para las islas de Azores y Madeira hay un coste asociado de 10 €.


    Referencias de cajeros automáticos: Simplemente dirígete al cajero automático más cercano o por Homebanking, selecciona la opción 'Pago por Compras / Servicios', e ingresa la entidad, referencia y monto enviado por Open Box Mobile.


    El pago debe realizarse después de realizar el pedido. Si esto no se hace dentro de los 3 días posteriores a la realización del pedido, Open Box Mobile se reserva el derecho de cancelar el pedido.


    Con el fin de garantizar la tramitación eficaz de su pedido, le aconsejamos que realice la transferencia lo antes posible.


    Payshop: Puedes pagar en cualquier establecimiento que disponga de la forma de pago Payshop (Kioscos, Gasolineras, Tabaquerías, Cafeterías…)


    Todos:


    Tarjeta de crédito: Se aceptan tarjetas de crédito Mastercard, Visa y Union Pay. Pago con American Express no disponible. Al final del pedido, se le solicitarán los datos de su tarjeta en un entorno completamente seguro. El débito se realiza después de la confirmación de su pedido. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido cuya validación de pago por este medio plantee dudas o reservas.

    Utrust: (Criptomoneda)

    Pay Pal

    Splitit


    Condición de pago


    Pago puntual: el importe debe abonarse en su totalidad eligiendo uno de los métodos de pago descritos anteriormente.


    Cuotas: Open Box Mobile ofrece la opción de pagar cuotas exclusivamente para compras en el sitio web www.openboxmbile.com a través de la plataforma de pago Split it. Los problemas relacionados con agregar interés a toda la compra pueden variar con cada campaña.


  • III - Validez de la promoción y cancelaciones

    De acuerdo al Decreto Ley No. 24/2014 de 14 de febrero, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo máximo de 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, sin embargo Open Box Mobile cuenta con un programa de satisfacción garantizada, siempre que un período extendido de hasta 30 días, por lo que si no está satisfecho con su compra, puede devolverlo y le reembolsaremos.


    Para proceder a la devolución y / o cambio del equipo, tienes un plazo máximo de 30 días, siempre que se encuentre exactamente en las condiciones en las que lo recibiste. También debe indicar el motivo de la insatisfacción para poder ser validado.


    Dentro del plazo, el cliente puede proceder a la devolución o cambio de dos formas:


    1. Acudir a una tienda física Open Box Mobile, presentando la factura y el documento de identificación;
    2. Envíe un correo electrónico a info@openboxmobile.com con una copia adjunta de la factura. Los gastos de envío de la devolución del pedido correrán siempre a cargo del cliente en su totalidad. El pedido debe enviarse exactamente como se recibió y con toda la documentación entregada con el paquete y todo su contenido debe enviarse a la siguiente dirección: Openbox, Quinta do Lambert Rua Joaquim Agostinho 16C CP 1750-126 - Lisboa
    3. Destacamos que el plazo para cambios y devoluciones es incluso TREINTA DÍAS refiriéndose a la fecha de la PRIMERA COMPRA, independientemente de si se han realizado otros cambios entre tanto o no. Cabe informar que para realizar cambios y devoluciones, todo el equipo está sujeto a una evaluación técnica para que el técnico pueda validar que el equipo está en condiciones de continuar el proceso.


    Si todo está en conformidad, el reembolso se hará única y exclusivamente, del monto pagado. El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, dentro de los 5 días posteriores a la aceptación de la devolución.


    No se aceptarán devoluciones de productos cuyo equipo esté dañado.


    En el caso de que el equipo devuelto no cumpla con el estado previamente informado en este punto de las devoluciones, ya no existirá ningún derecho de devolución / reembolso y todo será devuelto al mismo lugar de compra (comprador).


    Accesorios - cambios y devoluciones


    Los nuevos accesorios tienen un período de garantía de 3 años desde la fecha de compra. El cable, las películas y las portadas se consideran elementos personales, por lo que por razones higiénicas, estos artículos no tienen garantía. Los accesorios usados, a saber, los cables de alimentación, los cables de transmisión de datos y los cargadores, tienen un período de garantía de 30 días desde la fecha de compra. *Todos los accesorios con entrada de garantía serán evaluados por los técnicos responsables y la presentación de un informe técnico con la aprobación o no de la entrada de garantía.


    * Sumado a esto, solo se permitirán DOS cambios por entregar el equipo en un plazo de treinta días, además de esto, debe haber razones técnicas por las que se cambia dicho equipo por tercera vez.

  • IV - Garantía

    Cada equipo tiene 3 años de garantía a partir de la fecha de entrega (a menos que se indique lo contrario). Existe la posibilidad de complementar la adquisición del equipo con una extensión de garantía:

    • por 1 año más, totalizando 4 años de GARANTÍA - 39 € (costo asociado)
    • por 2 años más, totalizando 5 años de GARANTÍA - 59 € (costo asociado)

    ** La extensión de la garantía sigue los mismos términos y condiciones que la garantía ofrecida.

    La Garantía Open Box Mobile cubre todos y cada uno de los tipos de problemas técnicos en el equipo. El problema se evaluará fácilmente y se tomarán las debidas acciones de reparación / reemplazo, sin costos para el cliente.

    La Garantía no será autorizada si el técnico responsable de Open Box Mobile advierte que el problema técnico presentado en el equipo está directamente relacionado con: intervención técnica por parte del propio cliente o de terceros; daños por uso inadecuado; negligencia; caída; derrames de líquidos o cualquier tipo de anomalía por mal uso.

    La garantía no cubre cualquier solicitud de reemplazo de la batería debido al desgaste y la consiguiente disminución de su vida útil. Todos y cada uno de los equipos electrónicos tienen una vida útil y el desgaste natural es completamente normal con su uso diario. A medida que el equipo se hace viejo y sus actualizaciones ya no son compatibles con IOS o Android, Open Box Mobile no está obligado a realizar ningún tipo de servicio relacionado con la actualización del software del equipo.

    Los clientes a quienes se les acepte su solicitud de garantía (solo válida para teléfonos inteligentes), pueden solicitar, sin costo asociado, el préstamo de un teléfono inteligente durante el período que su dispositivo esté con Open Box Mobile para su reparación a través del programa de garantía. *Existe un stock limitado de dispositivos para préstamo, por lo que el cliente debe verificar su disponibilidad al momento de ingresar la solicitud de garantía.

    Dentro del plazo, el cliente puede proceder con la activación de la Garantía de una de estas dos formas:

    1. Acudir a una tienda física de Open Box Mobile, presentando la factura y el documento de identidad;

    2. Enviar un correo electrónico a reparos@openboxmobile.com adjuntando copia de la factura y describiendo la anomalía del equipo. Los gastos de envío del paquete correrán a cargo de Open Box Mobile a través de una etiqueta CTT generada por el equipo responsable. Si la activación de la Garantía no está autorizada por no estar de acuerdo con los términos y condiciones de la Garantía, tiene las dos opciones siguientes:

    Opción 1: el equipo técnico creará una cotización para la reparación del equipo y, después de la aprobación del cliente, los costos de reparación serán responsabilidad exclusiva del cliente. También se cobrará un valor de 12 € por los gastos de envío de la devolución del equipo al cliente.

    Opción 2 - si el cliente no autoriza el presupuesto de reparación, el equipo se enviará a la dirección del cliente y tendrá un coste de 12 € por los gastos de envío, que serán responsabilidad exclusiva del cliente.

  • V - Envío del pedido

    El pedido será enviado hasta 2 días hábiles después de la confirmación del pago por parte del banco u organismos financieros, de acuerdo con la disponibilidad del producto, y se enviará un correo electrónico al Cliente con esa información. Cuando el paquete está en el transporte, el Cliente puede tener la posibilidad de verificar el estado del pedido en tiempo real utilizando un código de seguimiento proporcionado. Dicho seguimiento debe realizarse directamente en el sitio web de los operadores asociados, por lo que Open Box Mobile no es responsable de posibles errores del sistema informático o mal funcionamiento de dichos socios. El Cliente será informado y acompañado con prontitud en caso de falta de stock o retraso en el envío del pedido.


    De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto-Ley N ° 7/2004, del 7 de enero (con las modificaciones previstas por el Decreto-Ley N ° 62/2009, del 10 de marzo y por la Ley N ° 46/2012, del 29 de agosto), Open Box Mobile se reserva el derecho de cancelar unilateralmente posibles pedidos, cuyo precio final sea incorrecto o no actualizado o en cualquier momento que exista un error de programación, mal funcionamiento de los equipos Open Box Mobile, así como si la propuesta de contrato llega mal a su destino y el error se relaciona con un elemento esencial del contrato. El cliente será informado de ello antes de que se realice el pago, pero si el pago ya se ha realizado se le reembolsará al cliente en su totalidad.


    Open Box Mobile se reserva el derecho de cancelar pedidos cuyo pago no se haya realizado hasta 3 días hábiles después de la fecha en que se hayan realizado.


    Para envíos fuera de la Unión Europea, la Aduana puede exigir el pago de impuestos y estos deben ser a cargo del cliente.


    Cuando un paquete se devuelve a Open Box Mobile bajo la responsabilidad del cliente, y este desea que se le vuelva a enviar el paquete, se aplicarán los costos de envío de un nuevo envío.


    Todos los paquetes se entregarán en la ubicación solicitada, siguiendo estos plazos y precios:


    Portugal Continental

    • El costo de envío es gratuito para pedidos superiores a 69 €. Si el pedido es inferior a 69 € el costo de envío es de 5 €.
    • El plazo de entrega es de 48 horas (2 días laborables).


    Archipiélago de Madeira Azores

    • Para la modalidad DHL Express, el costo del envío es de 16 € y el plazo es de 3 a 5 días hábiles.
    • Para la modalidad CTT pago en destino, el costo del envío es de 15 € y el plazo es de 3 a 15 días laborables.
    • Para la modalidad CTT Expresso, el costo del envío es de 10 € y el plazo es de 3 a 15 días hábiles.


    Unión Europea

    • El costo de envío es gratuito para pedidos superiores a 69 €. Si el pedido es inferior a 69 € el costo de envío es de 15 €.
    • El plazo de entrega es de 72 horas enviadas a través del transporte DHL Express.


    Fuera de la Unión Europea

    Los plazos y costos se calcularán en la sección de envío durante el pago del pedido.


    Todos los pedidos se procesarán después de la confirmación del pago y según la disponibilidad del producto. Estos plazos son orientativos, referidos a días laborables, y válidos para todo salvo en casos excepcionales como direcciones incorrectas o causas de fuerza mayor.

  • VI - Reparaciones

    Todas las solicitudes de reparación deben ser comunicadas y contratadas con el departamento técnico a través del correo electrónico suporte@openboxmobile.com o teléfono de contacto +351 210 121 394 o 961 034 126. El sector técnico tiene un plazo de hasta 5 días hábiles para detectar la problema del dispositivo y presentar al cliente las acciones que deben tomarse para su reparación.


    Se comenzará a reparar solo después de que el cliente apruebe el presupuesto a través de: visita personal o correo electrónico, SMS o mensaje de whatsapp.


    Durante el proceso de reparación, si se detecta alguna anomalía y / o problema que no fue detectado por el técnico durante el período de evaluación, se contactará al cliente y la secuencia de reparación solo debe concluir después de que el cliente apruebe el nuevo presupuesto. De lo contrario, el equipo será devuelto al cliente tal y como fue entregado inicialmente sin costos asociados ni perjuicio para ambas partes.


    El valor de las cotizaciones tiene un plazo de 10 días después de contactar al propietario del equipo. Después de 10 días, el valor de la cotización puede verse alterado.


    El Cliente dispone de tres meses para recoger el equipo luego de ser informado de que la reparación ha concluido. Pasado ese plazo, se cobrará un valor de 10€ sobre el precio de reparación.


    Los presupuestos de hasta 20€ se reparan sin previo aviso.


    Toda reparación realizada por Open Box Mobile tiene una garantía de tres meses en el caso de que exista algún problema técnico en el dispositivo relacionado con la intervención que se realizó, no como consecuencia de un uso inadecuado, solo por las intervenciones realizadas.

  • Servicios adicionales

    Extensión de la garantía


    Posibilidad de complementar una extensión de la garantía con la adquisición de equipos:

    • Por 1 año más, totalizando 4 años de GARANTÍA - 39 € (costo asociado);
    • Por 2 años más, totalizando 5 años de GARANTÍA - 59 € (costo asociado).


    La extensión de la garantía sigue los mismos términos y condiciones que la garantía ofrecida.

    Ver condiciones.


    Nuevo paquete de baterías

    Con el nuevo paquete de batería, tendrá derecho a reparar el reemplazo de la batería asociado con la compra de su nuevo iPhone reacondicionado.


    El desgaste natural de la batería del teléfono móvil hace que sea reparada, un servicio que no está garantizado por la compra de un iPhone Open Box Mobile. Sin embargo, al comprar el Nuevo Paquete de Baterías, será posible reemplazar la batería del teléfono celular y estar seguro de un dispositivo con Nueva Autonomía.


    Ventajas de unirse al nuevo paquete de baterías:

    ✔️ Ahorros de hasta un 40% en un eventual intercambio;
    ✔️ Garantía de 3 meses sobre el servicio realizado;
    ✔️ Autonomía de nuevos equipos;
    ✔️ Batería estándar.



    • Hay casos aislados en los que las baterías que se cambian pueden mostrar un mensaje de batería no original o un símbolo "-".
      El mensaje y el símbolo pueden aparecer debido a nuevas actualizaciones de IOS, pero no interfieren con la vida útil de la batería y la funcionalidad del equipo.
  • Compra colectiva

    La estrategia innovadora de Open Box Mobile en el mercado reacondicionado, en el que los equipos se venden con descuento, cuando hay un cierto número de partes interesadas en el producto de la promoción.

    El equipo solo se vende cuando se alcanza el objetivo, por lo que generará acciones y comunicación boca a boca entre amigos.

    La estrategia apunta a compartir y zumbar en general, a través del boca a boca en las redes sociales, funcionando como un pasatiempo para los consumidores, una especie de búsqueda de recompensas.


    ¿Cómo funciona?


    Open Box Mobile creará grupos de oferta especial con objetivos de venta y plazo, en los que los clientes tienen la posibilidad de realizar compras con descuentos agresivos de hasta el 70%, pero es necesario alcanzar un número mínimo de productos vendidos para alcanzar la meta de descuento.

    El cliente realiza el pago y se registra automáticamente en el grupo, que incluye un canal de comunicación diario y exclusivo sobre el objetivo a alcanzar. El cliente solo se agrega después del pago.
    Los productos se entregarán a toda Europa a través del operador asociado de open box mobile, o se pueden recoger en una de las tiendas físicas (Lisboa u Oporto).

    Objetivo alcanzado

    Si se alcanza el objetivo, el grupo dispone de un plazo de 7 días hábiles para reclamar su oferta y el equipo será enviado a la dirección indicada o puesto a disposición, preferentemente, para su recogida en la tienda física.

    El cliente no tiene la opción de elegir el color y el estado de la batería del equipo, por lo que si lo desea, puede realizar una actualización de la batería en el momento de la compra, ya que Open Box Mobile no garantiza un porcentaje mínimo de la salud de la batería.

    Objetivo no alcanzado

    Si la campaña no alcanza el objetivo, el cliente tiene 3 opciones:

    • Puedes unirte automáticamente al siguiente grupo;
    • Puede comprar el equipo en él, con un valor golpeado. Se ofrecería un descuento más bajo que si se hubiera cumplido el objetivo, pero aún más bajo que el valor de mercado.
    • Si el cliente no tiene interés en esperar al siguiente grupo o hacer llegar el valor de la compra, puede optar por recibir un reembolso del importe pagado por la inscripción en el grupo.

    El cliente tiene 24 horas para elegir una de las opciones descritas anteriormente, informando a Open Box Mobile de su decisión. Si en 24 horas no recibimos respuesta, el cliente entra en la siguiente campaña y tiene que esperar al final de la campaña para tomar una nueva decisión.

    Si desea retirar antes de que no se finalice el objetivo, es necesario tener en cuenta que el reembolso se realiza únicamente mediante transferencia bancaria, en la que el cliente debe proporcionar su IBAN para que se realice en la cuenta bancaria. No se realizarán reembolsos por MBWay o efectivo. Estos se realizan ÚNICAMENTE por transferencia bancaria o directamente a tarjeta de crédito y PayPal. El plazo para el reembolso del importe en el caso de objetivo no alcanzado es de 24 horas después de la solicitud y confirmación de IBAN, totalizando un máximo de 2 días después de la expresión de interés por parte del cliente en el reembolso.

    Si el cliente quiere que el valor establecido tenga el equipo incluso si no se alcanza el objetivo, se puede hacer solo para el mismo producto que compitió inicialmente, sin cambios de color, almacenamiento y rejilla estética.


    *Intercambios

    Para cambios de color o actualización de la cuadrícula y / o almacenamiento, se le cobrará la cantidad de equipo fuera de la campaña promocional.


    *Al participar en la campaña "COMPRA COLECTIVA" darás el consentimiento para que tu contacto telefónico sea reenviado a un grupo de WhatsApp, donde recibirás toda la información diaria sobre el equipo y el estado para el objetivo a alcanzar.
    Open Box Mobile utiliza medidas técnicas y organizativas para proteger la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales de acuerdo con el Reglamento General de Proteción de Datos.