Términos y Condiciones

 

Los términos y condiciones que se detallan a continuación determinan exclusivamente las relaciones contractuales entre el cliente que utiliza el sitio web www.openboxmobile.com, cuya sede se encuentra en Rua Lucinda Simões, 3A, Lisboa, 1900-304 registrada bajo el nombre OBM Portugal Unipessoal Lda con No. número de contribuyente 514846755.

  • I - General

    1. Los términos y condiciones que se detallan a continuación son exclusivamente para compras en línea (www.openboxmobile.com) o en una de nuestras tiendas físicas, cuya sede se encuentra en Rua Lucinda Simões, 3A, Lisboa, 1900-304 registrada con el nombre de OBM Portugal. Unipessoal Lda con número de contribuyente 514846755.


    2. Los precios de los nuevos productos disponibles ya incluyen el IVA y pueden ser modificados sin previo aviso. Los precios de los productos usados ​​o reacondicionados están gravados bajo el régimen fiscal especial del IVA - Bienes de segunda mano. Según el artículo 8 del Decreto Ley No. 199/96, de 18 de octubre:


    2.1 Las transmisiones de bienes de segunda mano, objetos de arte, colecciones o antigüedades, sujetas al régimen especial de impuesto al margen, están exentas de impuesto, cuando se realicen en los términos del artículo 14 del Código del Impuesto sobre el Valor Agregado;


    2.2 La exención a que se refiere el número anterior otorga el derecho a deducir el impuesto que haya gravado la adquisición de los respectivos bienes y se expresa en la factura o documento equivalente.


    3. Open Box Mobile no se hace responsable de los errores en los precios publicados en el sitio web y de la validez de las descripciones técnicas de los productos, así como de las fotografías.


    4. Las fotografías de los productos presentados son meramente ilustrativas, por lo que si el Usuario desea tener una percepción más detallada del estado estético de los productos, lo invitamos a acudir a alguna de las tiendas físicas de Open Box Mobile o programar una videoconferencia llamado Open Video, igualmente para analizar más claramente los productos antes de realizar la compra.


    5. Los productos que Open Box Mobile pone a la venta en tiendas físicas y en el sitio web pueden ser equipos nuevos, usados ​​o reacondicionados.


    6. El equipo reacondicionado es el equipo que fue producido y empaquetado por el fabricante para la venta, pero que, por alguna razón, fue devuelto al propio fabricante (por una tienda, distribuidor o por el cliente), preparado secuencialmente, desinfectado, probado y revisado. Certificados de técnicos para ser vendidos nuevamente. La expresión teléfono móvil reacondicionado, o teléfonos inteligentes reacondicionados, significa que no es un producto nuevo, aunque ya se haya utilizado o no. Estos dispositivos pueden o no haber sufrido alguna intervención técnica, pero son 100% funcionales con calidad, seguridad y sello de garantía Open Box Mobile. Además, a nivel de batería, garantizamos que la salud de la batería tiene un mínimo del 80%, para que esté funcionando perfectamente y teniendo en cuenta todas las características del equipo, que pueden variar hasta su nivel máximo 100%.


    * Si el cliente lo desea, es posible sustituir la batería, con el fin de garantizar el 100% de su autonomía. Para ello, comuníquese con el centro técnico a fin de confirmar el costo asociado a este servicio según la marca / modelo del equipo, independientemente de la rejilla estética;


    7. Nuestro equipo usado o reacondicionado se clasifica por categorías (A, B y C). Las categorías clasifican los equipos en términos de signos y marcas de uso. Debido a esta distinción, existe una diferenciación en el precio de los equipos según su categoría. Equipo usado o reacondicionado


    Open Box Mobile tiene sus descripciones relativas:


    Grado A: la pantalla y el chasis están en excelentes condiciones. Si hay marcas o rayones, son mínimos, imperceptibles al tacto.


    Grado B: la pantalla y el chasis están en muy buenas condiciones. Leves signos de uso. Pocas marcas y rayones mínimos que solo se

    notarán si se miran con atención.


    Grado C: la pantalla y el chasis están bien. Signos de uso acentuado. Hay rayones, imperfecciones y / o golpes visibles.


    8. La disponibilidad indicada en los artículos puede cambiar por cualquier problema que se produzca durante el transporte y entrega de un pedido o por un desabastecimiento momentáneo, y se informa al cliente de estos cambios.


    9. En el caso de que los artículos deseados por el Cliente se encuentren agotados en línea, existe la posibilidad de registrarse para recibir una notificación vía e-mail cuando la nueva disponibilidad del mismo. Para hacer esto, siga estos pasos:


    9.1 En la página del producto deseado, seleccione "Agotado en línea - Notificarme";


    9.2 Complete el correo electrónico del que desea ser notificado;


    9.3 Haga clic en "Confirmar".

    Cabe destacar que cuando un artículo vuelve a estar agotado, se envía la notificación por correo electrónico a todos los contactos que se hayan registrado para recibirlo, sin priorización en el envío, ni posibilidad de reserva previa.


    10. Las campañas promocionales tienen stock limitado y los equipos pertenecientes a la campaña pueden no estar disponibles sin previo aviso, sin perjuicio de la información sobre el agotamiento del artículo cuando esto ocurra.


    11. Los datos recopilados en el momento del registro del cliente están destinados exclusivamente a la tramitación de cualquier pedido y factura respectiva y nunca serán proporcionados a terceros.


    12. Todos los nombres, logotipos y marcas comerciales presentados en este sitio web son propiedad de sus respectivos dueños.


    13. Si el cliente no indica el número de contribuyente, nombre y dirección, se emitirá una factura con el número de contribuyente 999999990 ya nombre de 'Consumidor Final'. Si desea una factura con su número de contribuyente, debe completar toda la información mencionada (TIN, nombre y dirección) al momento de registrarse. Una vez emitida la factura, no la volveremos a emitir.


    14. Todos los productos vendidos en el sitio web de Open Box Mobile tienen precios exclusivos y la recogida de pedidos en tienda física es gratuita.


    15. Ciertos productos a la venta en nuestras tiendas físicas pueden tener precios diferentes a los que se encuentran en nuestra tienda online. Los clientes que compran directamente en nuestra tienda física tienen las ventajas del servicio “Premium”, tales como: atención personalizada, servicio postventa, recambio de smartphone en caso de avería (stock limitado, confirmar disponibilidad en el momento), etc.


    16. Open Box Mobile se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Los pedidos están sujetos a los términos y condiciones aplicables en el momento en que se realiza el pedido.


    17. El cupón de descuento ofrecido por Open Box Mobile no es válido para compras de accesorios y artículos promocionales.

  • II - Métodos de pago

    Open Box Mobile ofrece a sus clientes los siguientes métodos de pago:


    Portugal exclusivo:


    Con cargo: Disponible para Portugal continental sin costo adicional. Para las islas de Azores y Madeira hay un coste asociado de 10 €.


    Referencias de cajeros automáticos: Simplemente dirígete al cajero automático más cercano o por Homebanking, selecciona la opción 'Pago por Compras / Servicios', e ingresa la entidad, referencia y monto enviado por Open Box Mobile.


    El pago debe realizarse después de realizar el pedido. Si esto no se hace dentro de los 3 días posteriores a la realización del pedido, Open Box Mobile se reserva el derecho de cancelar el pedido.


    Con el fin de garantizar la tramitación eficaz de su pedido, le aconsejamos que realice la transferencia lo antes posible.


    Payshop: Puedes pagar en cualquier establecimiento que disponga de la forma de pago Payshop (Kioscos, Gasolineras, Tabaquerías, Cafeterías…)


    Todos:


    Tarjeta de crédito: Se aceptan tarjetas de crédito Mastercard, Visa y Union Pay. Pago con American Express no disponible. Al final del pedido, se le solicitarán los datos de su tarjeta en un entorno completamente seguro. El débito se realiza después de la confirmación de su pedido. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido cuya validación de pago por este medio plantee dudas o reservas.

    Utrust: (Criptomoneda)

    Pay Pal

    Splitit


    Condición de pago


    Pago puntual: el importe debe abonarse en su totalidad eligiendo uno de los métodos de pago descritos anteriormente.


    Cuotas: Open Box Mobile ofrece la opción de pagar cuotas exclusivamente para compras en el sitio web www.openboxmbile.com a través de la plataforma de pago Split it. Los problemas relacionados con agregar interés a toda la compra pueden variar con cada campaña.


  • III - Validez de la promoción.

    De acuerdo al Decreto Ley No. 24/2014 de 14 de febrero, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo máximo de 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, sin embargo Open Box Mobile cuenta con un programa de satisfacción garantizada, siempre que un período extendido de hasta 30 días, por lo que si no está satisfecho con su compra, puede devolverlo y le reembolsaremos.


    Para proceder a la devolución y / o cambio del equipo, tienes un plazo máximo de 30 días, siempre que se encuentre exactamente en las condiciones en las que lo recibiste. También debe indicar el motivo de la insatisfacción para poder ser validado.


    Dentro del plazo, el cliente puede proceder a la devolución o cambio de dos formas:


    1. Acudir a una tienda física Open Box Mobile, presentando la factura y el documento de identificación;
    2. Envíe un correo electrónico a info@openboxmobile.com con una copia adjunta de la factura. Los gastos de envío de la devolución del pedido correrán siempre a cargo del cliente en su totalidad. El pedido debe enviarse exactamente como se recibió y con toda la documentación entregada con el paquete y todo su contenido debe enviarse a la siguiente dirección: A / C Open Box Mobile - Rua Lucinda Simões, 3A 1900-304 Lisboa.
    3. Destacamos que el plazo para cambios y devoluciones es incluso TREINTA DÍAS refiriéndose a la fecha de la PRIMERA COMPRA, independientemente de si se han realizado otros cambios entre tanto o no. Cabe informar que para realizar cambios y devoluciones, todo el equipo está sujeto a una evaluación técnica para que el técnico pueda validar que el equipo está en condiciones de continuar el proceso.


    Si todo está en conformidad, el reembolso se hará única y exclusivamente, del monto pagado. El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, dentro de los 5 días posteriores a la aceptación de la devolución.


    No se aceptarán devoluciones de productos cuyo equipo esté dañado.


    En el caso de que el equipo devuelto no cumpla con el estado previamente informado en este punto de las devoluciones, ya no existirá ningún derecho de devolución / reembolso y todo será devuelto al mismo lugar de compra (comprador).


    Accesorios - cambios y devoluciones


    Los accesorios compatibles (cable, cargador y pin de expulsión de la tarjeta SIM) que se ofrecen con su dispositivo no son elegibles para cambio o devolución. Los accesorios originales están disponibles para la venta y están cubiertos para cambios o devoluciones (30 días a partir de la fecha de compra). El cliente podrá optar por adquirir los accesorios originales en lugar de la oferta de accesorios compatibles, en cuyo caso no se ofrecerán los accesorios compatibles y se aplicará un descuento en la venta de los accesorios originales al cliente.


    Los auriculares, fundas y fundas se consideran artículos personales, por lo tanto, por razones de higiene, estos artículos no están cubiertos para cambios y devoluciones.


    * Sumado a esto, solo se permitirán DOS cambios por entregar el equipo en un plazo de treinta días, además de esto, debe haber razones técnicas por las que se cambia dicho equipo por tercera vez.

  • IV - Garantía

    Cada equipo tiene 1 año de garantía a partir de la fecha de entrega (a menos que se indique lo contrario). Existe la posibilidad de complementar la adquisición del equipo con una extensión de garantía:


    • por 1 año más, totalizando 2 años de GARANTÍA - 39 € (costo asociado)
    • por 2 años más, totalizando 3 años de GARANTÍA - 59 € (costo asociado)


    ** La extensión de la garantía sigue los mismos términos y condiciones que la garantía ofrecida.


    La Garantía Open Box Mobile cubre todos y cada uno de los tipos de problemas técnicos en el equipo. El problema se evaluará fácilmente y se tomarán las debidas acciones de reparación / reemplazo, sin costos para el cliente.


    La Garantía no será autorizada si el técnico responsable de Open Box Mobile advierte que el problema técnico presentado en el equipo está directamente relacionado con: intervención técnica por parte del propio cliente o de terceros; daños por uso inadecuado; negligencia; caída; derrames de líquidos o cualquier tipo de anomalía por mal uso.


    La garantía no cubre cualquier solicitud de reemplazo de la batería debido al desgaste y la consiguiente disminución de su vida útil. Todos y cada uno de los equipos electrónicos tienen una vida útil y el desgaste natural es completamente normal con su uso diario. A medida que el equipo se hace viejo y sus actualizaciones ya no son compatibles con IOS o Android, Open Box Mobile no está obligado a realizar ningún tipo de servicio relacionado con la actualización del software del equipo.


    Los clientes a quienes se les acepte su solicitud de garantía (solo válida para teléfonos inteligentes), pueden solicitar, sin costo asociado, el préstamo de un teléfono inteligente durante el período que su dispositivo esté con Open Box Mobile para su reparación a través del programa de garantía. *Existe un stock limitado de dispositivos para préstamo, por lo que el cliente debe verificar su disponibilidad al momento de ingresar la solicitud de garantía.


    Dentro del plazo, el cliente puede proceder con la activación de la Garantía de una de estas dos formas:


    1. Acudir a una tienda física de Open Box Mobile, presentando la factura y el documento de identidad;

    2. Enviar un correo electrónico a reparos@openboxmobile.com adjuntando copia de la factura y describiendo la anomalía del equipo. Los gastos de envío del paquete correrán a cargo de Open Box Mobile a través de una etiqueta CTT generada por el equipo responsable. Si la activación de la Garantía no está autorizada por no estar de acuerdo con los términos y condiciones de la Garantía, tiene las dos opciones siguientes:

    Opción 1: el equipo técnico creará una cotización para la reparación del equipo y, después de la aprobación del cliente, los costos de reparación serán responsabilidad exclusiva del cliente. También se cobrará un valor de 12 € por los gastos de envío de la devolución del equipo al cliente.

    Opción 2 - si el cliente no autoriza el presupuesto de reparación, el equipo se enviará a la dirección del cliente y tendrá un coste de 12 € por los gastos de envío, que serán responsabilidad exclusiva del cliente.

  • V - Envío del pedido

    El pedido será enviado hasta 2 días hábiles después de la confirmación del pago por parte del banco u organismos financieros, de acuerdo con la disponibilidad del producto, y se enviará un correo electrónico al Cliente con esa información. Cuando el paquete está en el transporte, el Cliente puede tener la posibilidad de verificar el estado del pedido en tiempo real utilizando un código de seguimiento proporcionado. Dicho seguimiento debe realizarse directamente en el sitio web de los operadores asociados, por lo que Open Box Mobile no es responsable de posibles errores del sistema informático o mal funcionamiento de dichos socios. El Cliente será informado y acompañado con prontitud en caso de falta de stock o retraso en el envío del pedido.


    De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto-Ley N ° 7/2004, del 7 de enero (con las modificaciones previstas por el Decreto-Ley N ° 62/2009, del 10 de marzo y por la Ley N ° 46/2012, del 29 de agosto), Open Box Mobile se reserva el derecho de cancelar unilateralmente posibles pedidos, cuyo precio final sea incorrecto o no actualizado o en cualquier momento que exista un error de programación, mal funcionamiento de los equipos Open Box Mobile, así como si la propuesta de contrato llega mal a su destino y el error se relaciona con un elemento esencial del contrato. El cliente será informado de ello antes de que se realice el pago, pero si el pago ya se ha realizado se le reembolsará al cliente en su totalidad.


    Open Box Mobile se reserva el derecho de cancelar pedidos cuyo pago no se haya realizado hasta 3 días hábiles después de la fecha en que se hayan realizado.


    Para envíos fuera de la Unión Europea, la Aduana puede exigir el pago de impuestos y estos deben ser a cargo del cliente.


    Cuando un paquete se devuelve a Open Box Mobile bajo la responsabilidad del cliente, y este desea que se le vuelva a enviar el paquete, se aplicarán los costos de envío de un nuevo envío.


    Todos los paquetes se entregarán en la ubicación solicitada, siguiendo estos plazos y precios:


    Portugal Continental

    • El costo de envío es gratuito para pedidos superiores a 69 €. Si el pedido es inferior a 69 € el costo de envío es de 5 €.
    • El plazo de entrega es de 48 horas (2 días laborables).


    Archipiélago de Madeira Azores

    • Para la modalidad DHL Express, el costo del envío es de 16 € y el plazo es de 3 a 5 días hábiles.
    • Para la modalidad CTT pago en destino, el costo del envío es de 15 € y el plazo es de 3 a 15 días laborables.
    • Para la modalidad CTT Expresso, el costo del envío es de 10 € y el plazo es de 3 a 15 días hábiles.


    Unión Europea

    • El costo de envío es gratuito para pedidos superiores a 69 €. Si el pedido es inferior a 69 € el costo de envío es de 15 €.
    • El plazo de entrega es de 72 horas enviadas a través del transporte DHL Express.


    Fuera de la Unión Europea

    Los plazos y costos se calcularán en la sección de envío durante el pago del pedido.


    Todos los pedidos se procesarán después de la confirmación del pago y según la disponibilidad del producto. Estos plazos son orientativos, referidos a días laborables, y válidos para todo salvo en casos excepcionales como direcciones incorrectas o causas de fuerza mayor.

  • VI - Reparaciones

    Todas las solicitudes de reparación deben ser comunicadas y contratadas con el departamento técnico a través del correo electrónico suporte@openboxmobile.com o teléfono de contacto +351 210 121 394 o 961 034 126. El sector técnico tiene un plazo de hasta 5 días hábiles para detectar la problema del dispositivo y presentar al cliente las acciones que deben tomarse para su reparación.


    Se comenzará a reparar solo después de que el cliente apruebe el presupuesto a través de: visita personal o correo electrónico, SMS o mensaje de whatsapp.


    Durante el proceso de reparación, si se detecta alguna anomalía y / o problema que no fue detectado por el técnico durante el período de evaluación, se contactará al cliente y la secuencia de reparación solo debe concluir después de que el cliente apruebe el nuevo presupuesto. De lo contrario, el equipo será devuelto al cliente tal y como fue entregado inicialmente sin costos asociados ni perjuicio para ambas partes.


    El valor de las cotizaciones tiene un plazo de 10 días después de contactar al propietario del equipo. Después de 10 días, el valor de la cotización puede verse alterado.


    El Cliente dispone de tres meses para recoger el equipo luego de ser informado de que la reparación ha concluido. Pasado ese plazo, se cobrará un valor de 10€ sobre el precio de reparación.


    Los presupuestos de hasta 20€ se reparan sin previo aviso.


    Toda reparación realizada por Open Box Mobile tiene una garantía de tres meses en el caso de que exista algún problema técnico en el dispositivo relacionado con la intervención que se realizó, no como consecuencia de un uso inadecuado, solo por las intervenciones realizadas.

  • El precio más bajo garantizado

    Especializados en la venta y reparación de equipos electrónicos usados y reacondicionados, de primera línea, tenemos la misión y el compromiso con nuestros clientes de brindar lo mejor para todos, y además de eso, hacemos que la tecnología de punta sea accesible para todos con el “Precio más bajo garantizado", si elige nuestra tienda a la hora de adquirir su nuevo reacondicionado.


    ¿Encontró un equipo con un precio más bajo que Open Box Mobile?


    Open Box Mobile garantiza el precio más bajo del mercado, siempre y cuando se sigan los términos de nuestra política, tendrá derecho al precio más bajo del mercado con un bono adicional de 15€ en accesorios.

    Incluye: Equipos, servicios y reparaciones con precios más bajos en las tiendas de la competencia y que siguen el patrón de la campaña.


    Ahora, ¿qué se necesita para unirse a la campaña?


    Producto usado y reacondicionado

    - Para que la comparación sea válida, el producto de menor precio presentado en la tienda competidora debe ser usado y/o reacondicionado. Las tiendas de equipos nuevos / sellados no se incluyen en esta campaña.


    Empresa in situ y portuguesa

    -Necesitamos que el valor presentado sea de una empresa que tenga tienda física, con domicilio en Portugal Continental.


    Stock del producto

    -El stock de la tienda de la competencia debe estar disponible.


    Condiciones estéticas y de almacenamiento

    -El equipo con el precio más bajo presentado debe tener el mismo grado estético y la misma especificación técnica, así como las mismas condiciones de garantía de 1 año.


    Presentar un documento con prueba de precio y stock de la marca competidora

    -Para validar el precio más bajo, deberá presentar la campaña de la marca competidora, donde nuestros colaboradores validarán la campaña y la disponibilidad de stock del producto / servicio.


    Campaña válida solo para la compra de una unidad

    -Esta campaña solo es válida y aplica para una unidad de cada producto en el mismo estado.


    Cómo puedo utilizar el bono de 15€?

    -Al momento de la compra en nuestra tienda con el precio más bajo garantizado, tendrá derecho a un bono de 15€ por accesorios que podrás utilizar para el accesorio que desee.


    Cómo debo proceder?
    -Debe tener toda la información necesaria presentada en nuestra política e ir a una Tienda Móvil Open Box, o, alternativamente, llamar a la línea de Atención al Cliente para poder seguir adelante con su compra 210 121 294.


    No aplican a la campaña "Precio más bajo garantizado"

    - Empresas que solo están en línea en mercados (OLX, CustoJusto, KuantoKusta, Facebook MarketPlace, Ebay, Amazon entre otras).

  • Servicios adicionales

    Extensión de la garantía


    Posibilidad de complementar una extensión de la garantía con la adquisición de equipos:

    • Por 1 año más, totalizando 2 años de GARANTÍA - 39 € (costo asociado);
    • Por 2 años más, totalizando 3 años de GARANTÍA - 59 € (costo asociado).


    La extensión de la garantía sigue los mismos términos y condiciones que la garantía ofrecida.

    Ver condiciones.


    Paquete de mantenimiento de la batería

    El Paquete de mantenimiento de la batería le dará el derecho de reparación de la batería durante su reemplazo cuando esté en asistencia, si no está funcionando correctamente.
    El desgaste natural de la batería del teléfono móvil hace que sea objeto de asistencia, un servicio que no está cubierto por la garantía ofrecida por Open Box Mobile. Sin embargo, al adquirir el Paquete de mantenimiento de la batería, será posible reemplazar la batería del teléfono móvil.


    No se aceptará el reemplazo de la batería cuando:

    • Se detecta oxidación en el conector del cargador;
    • La batería está por encima del 76% (sin solicitar asistencia);
    • Se detecta daño por caída/golpe;


    Seguro


    Para los dispositivos adquiridos con el Seguro CELSIDE, solo será válido después del contacto por parte del equipo y la firma del contrato.
    Producto de seguros comercializado por la aseguradora AXERIA IARD y distribuido por SFAM como mediador de seguros bajo la marca CELSIDE Seguros.


    Más información sobre la compañía aseguradora y el mediador disponibles aqui.