Questions fréquentes

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À propos des mobiles
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Sûr

Les équipements sont-ils neufs ?
Non. Le matériel vendu chez Open Box Mobile est d'occasion et remis à neuf. Cela signifie qu'il a été utilisé auparavant, mais tous les produits passent par une phase de test et de contrôles rigoureux. Tous les appareils sont toujours fonctionnels à 100%, seule la qualité esthétique les différencie.
Qu'est-ce qu'un équipement reconditionné ?
Les téléphones portables usagés sont des équipements qui ont été produits et emballés par le fabricant pour la vente, mais qui, pour une raison quelconque, ont été retournés au fabricant lui-même (par un magasin, un revendeur ou le client lui-même), étant prêt à être revendu, mais à un prix avec une remise intéressante pour le client final. Les reconditionnés, en revanche, peuvent avoir été retournés au fabricant en raison d'un dysfonctionnement, subir une intervention technique de la marque et redevenir opérationnels.
Comment sont définies les qualités esthétiques ?
En ce qui concerne l'équipement reconditionné, la catégorie d'entre eux - A++, A, B et C - qui classe l'état des éléments extérieurs de l'équipement. Les catégories (grilles) de l'équipement reconditionné sont utilisées pour classer les signes d'utilisation présentés par eux, et son prix sera différencié en fonction de sa catégorie (grille). L'équipement reconditionné OpenBox peut s'adapter aux catégories suivantes:
Grid A++: équipement qui est dans un état pratiquement nouvel. Cependant, l'équipement peut avoir des imperfections mineures, telles que des microorrisques presque imperceptibles qui ne peuvent être vus qu'à un certain angle et à une distance inférieure à 30 centimètres.
Grille A: équipement qui est dans un excellent état. Cependant, l'équipement peut présenter de légères marques tactiles perceptibles au toucher et à la vision.
Grille B: équipement qui est dans un état satisfaisant. L'équipement peut avoir des marques visibles, des risques légèrement plus prononcés ou de petites bosses.
Grid C: équipement qui est dans un état acceptable. Cet équipement a des signes d'utilisation visibles, des risques nets et des bosses visibles.
La grille C est le niveau esthétique le plus bas de l'équipement reconditionné OpenBox.
Quels accessoires sont fournis avec l'achat du téléphone mobile ?
Lors de l'achat de nos téléphones portables, nous proposons une Open Box. Dans l'option d'achat, vous pouvez choisir d'acheter le pack "câble + chargeur" dans les options compatibles ou d'origine. *vérifier la disponibilité des stocks.
Les équipements sont-ils d'origine ?
Oui. Tous les appareils identifiés comme étant usagés et remis à neuf ont été fabriqués par la marque d'origine
Quels sont les avantages d'acheter du matériel d'occasion ou remis à neuf?
L'acquisition d'un appareil usagé ou remis à neuf présente d'innombrables avantages, tels que :
1. Vous économisez de l'argent
2. Vous avez accès à la garantie Open Box Mobile 24 mois
3. Vous contribuez à une consommation plus durable
4. Vous pouvez avoir accès à un téléphone portable plus moderne à un prix plus bas.
Etablissez-vous une facture ?
Open Box Mobile émet une facture avec chaque transaction, qui peut être envoyée à votre adresse électronique sur demande.
L'appareil est-il déverrouillé ?
Oui. Tous nos téléphones sont déverrouillés et accessibles pour tous les opérateurs.

Quels échanges Open Box Mobile accepte-t-il ?
Oui, Open Box Mobile accepte les téléphones portables, les montres connectées, les tablettes et certains modèles d'ordinateurs portables. Nous avons une équipe d'évaluateurs prête à analyser votre équipement et à vous fournir une valeur de reprise.
Vous pouvez effectuer l'évaluation initiale via notre formulaire en ligne www.openboxmobile.com/venda-retoma ou vous rendre directement dans notre magasin physique.
OpenBox Mobile se réserve le droit de refuser la reprise.
Open Box Mobile achète-t-il des téléphones portables ?
Oui, Open Box Mobile achète des téléphones mobiles, des montres intelligentes, des tablettes et certains modèles d'ordinateurs portables d'occasion. Nous avons une équipe d'évaluateurs prêts à analyser votre équipement et à vous donner une valeur d'achat pour votre équipement.
Vous pouvez effectuer l'évaluation initiale via notre formulaire en ligne www.openboxmobile.com/venda-retoma ou vous rendre directement dans notre magasin physique.
Est-il possible de faire des échanges directs ?
Le paiement est-il effectué à temps ?
Le devis est-il valide ?
La période de validité de la proposition de reprise ou de valeur d'achat est de 15 jours après la date d'évaluation. Il est important de noter que la valeur fournie à l'appareil sera confirmée après une évaluation par le technicien Open Box Mobile.
Est-il possible de récupérer du matériel endommagé ?
Combien de temps dure l'évaluation des équipements ?
Tous les types d'équipements sont-ils acceptés?
Achetez-vous du matériel verrouillé par un opérateur, avec des comptes d'application ou des verrouillages d'écran ?

Quelle est la période de garantie ?
Tous les équipements d'occasion/reconditionnés sont garantis 3 ans à compter de la date de livraison de l'appareil (sauf indication contraire) et 3 ans supplémentaires.
Si vous le souhaitez, nous avons des extensions de garantie pour certains équipements:
- 1 an de GARANTIE supplémentaire - 39€
- 2 ans de GARANTIE supplémentaire - 59€
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?
La garantie mobile Open Box couvre tous les types de problèmes techniques de l'équipement. Le problème sera facilement évalué et des mesures appropriées seront prises pour le réparer / le remplacer, sans frais pour le client.
La Garantie ne sera pas autorisée si le technicien responsable d'Open Box Mobile constate que le problème technique présenté dans l'équipement est directement lié à: une intervention technique du propre client ou de tiers; les dommages causés par une mauvaise utilisation / négligence / chute / des déversements de liquide ou tout type d'anomalie due à une mauvaise utilisation.
Une éventuelle demande du client pour le remplacement de la batterie en raison de l'usure et de la réduction conséquente de sa durée de vie n'est pas couverte par la garantie. Tous les équipements électroniques ont une durée de vie et l'usure naturelle est tout à fait normale avec une utilisation quotidienne. Au fur et à mesure que l'équipement vieillit et que ses mises à jour ne sont plus compatibles avec IOS ou Android, Open Box Mobile n'a aucune obligation de réaliser les mises à jour du logiciel de l'appareil.
**L'extension de garantie suit les mêmes termes et conditions que la garantie offerte initiale.
Comment activer la garantie ?
"Les clients ayant une demande de garantie acceptée (valable uniquement pour les smartphones), peuvent demander un prêt de smartphone sans frais associés pour la période pendant laquelle l'équipement est avec Open Box Mobile pour réparation via le programme de garantie.
* Le stock d'appareils à prêter est limité, le client doit donc vérifier leur disponibilité au moment de la saisie de la demande de garantie.
Dans le délai imparti, le client peut procéder à l'activation de la garantie de l'une des deux manières suivantes:
1. Rendez-vous dans un magasin physique Open Box Mobile, avec la facture et un justificatif d'identité;
2. Envoyez un e-mail à reparos@openboxmobile.com avec une copie de facture jointe et décrivant l'anomalie de l'appareil. Les frais de port du colis seront pris en charge par Open Box Mobile via un label CTT généré par l'équipe responsable. Si l'autorisation d'activation de la garantie est refusée parce qu'elle n'est pas conforme aux termes et conditions de la garantie, il existe deux options suivantes: Option 1 - l'équipe technique créera un devis pour la réparation de l'appareil, et après approbation par le client, les frais de réparation seront totalement à la charge du client. Une valeur de 12 € sera également facturée en frais de port pour le retour du matériel au client. Option 2 - si le client n'autorise pas le devis de réparation, le matériel sera envoyé à l'adresse du client et aura un coût de 12 € de frais de port, qui sera totalement à la charge du client."
Qu'est-ce que l'usure naturelle de l'équipement ?
Chaque équipement électronique a une durée de vie utile et l'usure naturelle est tout à fait normale en raison de son utilisation quotidienne. C'est lié à la santé de la batterie, car au fur et à mesure que vous utilisez l'équipement, il est naturel que le % de votre santé diminue progressivement. Comme l'équipement est considéré comme obsolète et que ses mises à jour ne se comportent pas selon IOS ou Android, il n'est pas obligatoire pour OpenBoxMobile de créer tout type de logiciel pour prendre en charge ces informations.
Les accessoires sont-ils couverts par la garantie OpenBox ?
Les nouveaux accessoires ont une période de garantie de 3 ans à partir de la date d'achat. Le fil, les films et les couvertures sont considérés comme des objets personnels, donc pour des raisons hygiéniques, ces articles n'ont aucune garantie. Les accessoires d'occasion, à savoir les câbles d'alimentation, les câbles de transmission de données et les chargeurs, dispose d'une période de garantie de 30 jours à partir de la date d'achat. * Tous les accessoires avec entrée de garantie seront évalués par les techniciens responsables et la présentation d'un rapport technique avec l'approbation ou non de l'entrée de garantie.

Vous réparez des téléphones portables, des tablettes et des ordinateurs portables ?
Oui, Open Box Mobile dispose d'un centre de réparation et d'une équipe technique hautement qualifiée avec une certification pour les principales marques mondiales, qualifiée pour réparer les téléphones mobiles, tablettes et ordinateurs portables.
Le centre de réparation est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 19h.
Les demandes de devis sont-elles gratuites ?
Oui, Open Box Mobile réalise une évaluation et un devis gratuit pour la réparation de votre appareil.
Le service de réparation a-t-il une garantie ?
Oui, les réparations effectuées chez Open Box Mobile inclues trois mois de garantie uniquement pour les pièces impliquées dans la réparation. Nous ne remplacerons ni ne réparerons les équipements endommagés par une mauvaise utilisation, l'intervention d'un tiers autre qu'Open Box Mobile, une négligence, une chute ou un déversement de liquide.
Vais-je perdre les données de l'appareil pendant la réparation ?
Open Box Mobile n'est pas responsable de la perte d'informations de l'appareil. Le client est responsable de faire des copies de sécurité des fichiers de l'appareil avant de l'envoyer pour réparation. Important: assurez-vous de désactiver votre compte Google / iCloud.
Combien de temps faut-il pour réparer un équipement ?
Dans des conditions normales, c'est-à-dire avoir le composant à remplacer disponible en stock, nous donnons un délai de 5 jours ouvrables après l'entrée de l'appareil dans notre centre de réparation. Le délai peut être prolongé, selon le problème identifié. Pour que l'appareil soit réparé dans un délai raisonnable, nous devons également tenir compte de la qualité de l'appareil, de la disponibilité des pièces en stock, de la qualité et de l'étendue des dommages ou d'autres caractéristiques techniques particulières.
Les réparations sont-elles effectuées avec des pièces d'origine ?
Lors de la remise du devis au client, les valeurs des pièces d'origine et compatibles sont précisées.
Il appartient au client de choisir entre les pièces d'origine ou compatibles pour la réparation du matériel.

Quelles méthodes de paiements sont disponibles?
Dans notre magasin physique, nous vous offrons les méthodes de paiement suivants :
- En espèces;
- Carte de débit
- Virement bancaire;
- Carte de crédit, VISA ou MASTERCARD;
- Paiement en versements: Payer en Paye COFIDIS partenaire 3x, 6x ou 12x;
- Paiement en versements: Payez en partenaire FLOA 3X ou 4X.
Pour les achats sur notre site Web, nous proposons les méthodes de paiement suivantes:
- Virement;
- Carte de débit
- Carte de crédit, VISA, MASTERCARD et Union Pay;
- Pay Pal;
- Paiement en versements: Payez en partenaire FLOA 3X ou 4X.
Puis-je payer ma carte de débit en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez utiliser une carte de crédit et de débit pour installer l'achat, choisissez simplement le 3x Floa Payment Oction ou Floa 4X.
Comment fonctionne le paiement échelonné ?
Nous avons deux options de paiement pour les versements. Magasin physique: offert en partenariat avec l'opérateur CoFIS, avec la possibilité de payer 3x, 6x ou 12x. En ligne: offert en partenariat avec l'opérateur FLOA, avec la possibilité de payer 3x ou 4x.
Que faut-il pour acheter en plusieurs fois ?
Pour les achats dans un magasin physique, vous devez avoir une carte Multibanco et la carte citoyenne. Pour les achats en ligne, vous devez avoir une carte de crédit ou de débit - nous n'acceptons que les drapeaux Visa ou MasterCard, et il est nécessaire de vérifier la date d'expiration, qui dans cette affaire peut ne pas gagner dans les 4 mois suivants.
Comment acheter en plusieurs fois ?
Pour effectuer l'achat en versements, allez simplement dans l'un de nos magasins physiques, présentez votre carte Citizen et la carte ATM. Pour plus d'informations, accédez ici. Pour acheter sur des versements en ligne (via notre site Web), il vous suffit d'une carte de crédit ou d'un débit des drapeaux Visa ou MasterCard, et il ne peut pas avoir la date d'expiration pour les 4 prochains mois après la date d'achat.
Quel est le nombre maximum de versements ?
Dans le magasin physique, vous pouvez payer votre achat en 3x, 6x ou 12x. En ligne peut payer en 3x ou 4x.
Le paiement en plusieurs fois a-t-il des intérêts ?
Non.
Y a-t-il un montant maximum pour les achats à tempérament ?
Oui. Pour les achats dans un magasin physique par le biais du partenaire Cofidis, la valeur maximale autorisée est de € 1.000,00. Pour les achats via notre site Web via le partenaire FLOA, la valeur autorisée est de € 2.500,00.
Y a-t-il des frais administratifs ajoutés au prix d'achat?
Oui. Paiements en versements: Cofidis Pay (3x, 6x et 12x) exclusivement pour les achats dans le magasin physique (Lisbonne ou Porto) J'accepte un montant total de l'achat jusqu'à 1 000,00 €. Dans l'option 3x et 6x, il y a une facturation supplémentaire pour les frais administratifs de 7,5% sur le montant total de l'achat, et dans l'option 12X, les frais administratifs sont de 10% sur la valeur totale de l'achat. Les frais administratifs doivent être payés séparément l'achat de l'équipement. Les questions liées aux intérêts d'intérêt sur tous les achats peuvent varier en fonction de chaque campagne. FLOA (3x et 4x) pour les achats en ligne et dans le magasin physique (Lisbonne et Porto). Une valeur d'achat minimale de 50,00 € est acceptée et une valeur maximale pouvant aller jusqu'à 2 500,00 €. Dans l'option 3x, il y a des frais supplémentaires pour les frais administratifs de 2,3% sur le montant total de l'achat, et dans l'option 4X, les frais administratifs sont de 3% sur le montant total de l'achat.

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles? Avez-vous un suivi ?
Votre colis peut vous être envoyé via les partenaires opérateurs d'Open Box Mobile, reçu à l'adresse souhaitée,l'adresse de facturation pouvant être différente de l'adresse de livraison. Si vous choisissez le paiement via notre site internet, vous recevrez un code de suivi par e-mail, vous permettant de suivre les étapes de livraison. En outre, nous proposon la livraison le jour même par coursier pour les commandes passées jusqu'à 14 heures.
Quels sont les frais d'expédition? Et les délais de livraison ?
Tous les colis sont livrés à l'adresse demandée, suivant les délais et coûts:
- Portugal continental
Les frais de port sont GRATUITS pour les commandes de 69 € ou plus. Si la commande est inférieure à 69 € les frais de port seront de 5 €. Le délai de livraison est de 48 heures (2 jours ouvrables).
- Archipel de Madère et des Açores
Pour le mode DHL Express, les frais de port sont de 16 € et le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.
- Union européenne
Les frais de port sont gratuits pour les commandes de 69 € ou plus. Si la commande est inférieure à 69 € les frais de port sont de 15 €.
Le délai de livraison est de 72 heures expédié par le transporteur DHL Express.
- En dehors de l'Union européenne
Les délais et les frais de livraison seront calculés dans la section Expédition lors du paiement de la commande.
Comment puis-je sélectionner l'expédition par coursier?
Cette modalité est limitée uniquement pour les livraisons au sein de la municipalité de Lisbonne, en fonction des codes postaux fournis dans le mode d'expédition. Si le code postal souhaité n'est pas disponible pour cette option, consultez le chat en ligne Open Box Mobile, où le transporteur aura le droit de fixer le prix de livraison de ce service.
Combien coûte l'expédition par courrier?
Les frais de port sont de 5 € selon les codes postaux inclus dans cette offre.
Les codes postaux non inclus dans cette offre doivent vérifier pour établir les frais d'expédition.
- Les commandes passées jusqu'à 14 h sont expédiées le jour même.

OpenBox a-t-il un magasin physique ?
Oui, nous avons deux magasins physiques :
- Boutique de Lisbonne
Rua Lucinda Simões, 3A
1900-304 Lisbonne
Portugal continental
Tél. : +351 210 121 394
Courriel : info@openboxmobile.com
Horaires d'ouverture : Lun. au ven. : 10h à 19h / Sam. : 10h à 17h
Lien de localisation
https://maps.app.goo.gl/QUn5whUpiUcwF4f88
- Boutique de Porto
Av. dos Combatentes da Grande Guerra 610, magasin 7G
4200-186 Porto
Portugal continental
Tél. : +351 210 121 394
Courriel : info@openboxmobile.com
Horaires d'ouverture : Lun. au ven. : 10h10 à 18h50 / Sam. : 10h10 à 16h50
Lien de localisation
https://goo.gl/maps/WXVMoMmLjPcgeoTSA
Comment puis-je contacter OpenBox ?
Vous pouvez nous contacter:
- Message SMS et Whatsapp +351961034126
- Contact téléphonique +351210121394
- Messenger ou message Direct Instagram
- Email : info@openboxmobile.com
- Chat sur notre site Web
- Chat OLX

Puis-je faire des échanges ou des retours ?
Oui. Selon le décret-loi n ° 84/2021, du 18 octobre, le client a le droit de résilier le contrat dans un délai maximum de 14 jours calendaires après la date de réception de la livraison.
Comment puis-je faire un échange ou un retour ?
Pour procéder au retour et / ou à l'échange du produit, vous disposez d'un maximum de 14 jours, tant qu'il reste exactement dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu. Vous devez également indiquer la raison de votre insatisfaction afin qu'elle puisse être validée.
Dans le délai imparti, le client peut procéder au retour ou à l'échange de l'une des deux manières suivantes:
1. Rendez-vous dans un magasin physique Open Box Mobile, présentant la facture et un justificatif d'identité
2. Envoyez un e-mail à info@openboxmobile.com avec une copie de la facture en pièce jointe. Les frais de port pour le retour du colis seront toujours totalement à la charge du client. Le colis doit être expédié exactement tel que reçu et avec toute la documentation livrée initialement; tout son contenu doit être envoyé à l'adresse suivante: A / C Open Box Mobile - Rua Lucinda Simões, 3A 1900-304 Lisboa. Portugal.
Si tout est en ordre, un remboursement sera effectué seulement pour le montant payé. Le remboursement est effectué par virement bancaire, dans les 14 jours suivant l'acceptation du retour.
Nous n'accepterons pas le retour de produits au matériel endommagé.
Si l'état du matériel retourné ne correspond pas aux critères présentés ci-dessus dans la section de Retour, le droit de retour / remboursement ne sera pas considéré comme valable et le matériel sera renvoyé au lieu d'achat (acheteur).
Est-il possible d'échanger ou de retourner des accessoires ?
Les nouveaux accessoires ont une période de garantie de 3 ans à partir de la date d'achat. Le fil, les films et les couvertures sont considérés comme des objets personnels, donc pour des raisons hygiéniques, ces articles n'ont aucune garantie. Les accessoires d'occasion, à savoir les câbles d'alimentation, les câbles de transmission de données et les chargeurs, dispose d'une période de garantie de 30 jours à partir de la date d'achat. * Tous les accessoires avec entrée de garantie seront évalués par les techniciens responsables et la présentation d'un rapport technique avec l'approbation ou non de l'entrée de garantie.
Comment fonctionne le paiement des frais de port sur les retours ?
Les frais de port pour les échanges et retours sont totalement à la charge du client. De plus, les échanges et retours ne sont réalisés seulement après la réception et les tests des équipements respectifs.

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