Tous les équipements sont garantis jusqu'à 3 ans à compter de la date de livraison (sauf indication contraire). Il y a la possibilité de compléter avec l'achat du matériel, une extension de garantie :
- pour 1 an de plus, totalisant 4 ans de GARANTIE – 39€ (coût associé) ;
- pendant 2 ans supplémentaires, totalisant 5 ans de GARANTIE - 59€ (coût associé).
L'extension de garantie suit les mêmes termes et conditions de la garantie offerte.
La garantie mobile Open Box couvre tous les types de problèmes techniques de l'appareil. Le problème sera facilement identifié et des mesures appropriées seront prises pour le réparer / le remplacer, sans aucun coût pour le client.
La Garantie ne sera pas autorisée si le technicien responsable d'Open Box Mobile considère que le problème technique présenté dans l'équipement est directement lié à: une intervention technique du propre client ou d'un tiers; les dommages dus à une utilisation inappropriée; négligence; chute; déversement de liquide ou tout type d'anomalie résultant d'une utilisation inappropriée.
Une éventuelle demande de remplacement de la batterie par le client en raison de l'usure et de la diminution conséquente de sa durée de vie n'est pas couverte par la garantie. Tous les équipements électroniques ont une durée de vie et l'usure naturelle est tout à fait normale lors de leur utilisation quotidienne. Au fur et à mesure que l'équipement vieillit et que ses mises à jour ne sont pas conformes à IOS ou Android, Open Box Mobile n'est pas dans l'obligation de fournir des services liés à la mise à jour logicielle de l'appareil.
Les clients ayant une demande de garantie acceptée (valable uniquement pour les smartphones), peuvent faire la demande de prêt d'un smartphone sans frais associé pendant la période pendant laquelle leur appareil est en réparation chez Open Box Mobile, via le programme de garantie. * Le stock d'appareils de prêt est limité, le client doit donc vérifier leur disponibilité au moment de la prise en compte de la demande de garantie.
Dans le délai imparti, le client peut procéder à l'activation de la garantie de l'une des deux manières suivantes:
1. Se rendre dans un magasin physique Open Box Mobile, avec la facture et une piece justificative d'identité;
2. Envoyez un e-mail à reparos@openboxmobile.com avec une copie de facture en pièce jointe et une description du problème d'équipement. Les frais d'envoi du colis sont pris en charge par Open Box Mobile via une étiquette créée par nos équipes dédiées . Dans le cas où la garantie n'est pas autorisée pour non respect des termes et conditions de garantie, il existe deux options possibles : Option 1 - l'équipe technique préparera un devis pour la réparation de l'équipement, et après l'approbation du client, les frais de réparation seront entièrement pris en charge par le client. Le montant de 12 € sera également facturé pour les frais de port de l'appareil retourné au client. Option 2 - si le client n'autorise pas le devis de réparation, le matériel sera envoyé à l'adresse du client et avec en sus, un coût de 12 € pour couvrir les frais de port, totalement à la charge du client.