Questions fréquentes

Pour dissiper vos derniers doutes, cliquez sur les questions pour obtenir une réponse

  • Qu'est-ce qu'un téléphone portable remis à neuf ?

    Un appareil remis à neuf, pour une raison inconnue, peut avoir été renvoyé au fabricant, oú une intervention technique du fabriquant est réalisée, le rendant à nouveau opérationnel. Tous les appareils remis à neuf sont soumis à des tests rigoureux par l'équipe technique certifiée d'Open Box Mobile, puis sont nettoyés, désinfectés, et reconditionnés, prêts à être vendus dans l'un de nos magasins ou sur notre site web.
  • Comment sont définies les qualités esthétiques ?

    "Nos catégories d'équipement (Catégories) visent à identifier les signes d'utilisation que l'équipement peut avoir. Cette distinction peut informer et tempérer les attentes de nos clients par rapport à l'équipement qu'ils achètent, ainsi qu'ajuster le prix de l'appareil : au sein d'un même modèle, un appareil de catégorie A aura un prix plus élevé qu'un B ou C. Les appareils de catégorie A sont en très bon état, les équipements de catégorie B présentent de légers signes d'utilisation et les appareils en bon état mais présentant des signes d'utilisation nets, sont classés en catégorie C.
    En savoir plus sur nos grades esthétiques."
  • Quels sont les accessoires fournis avec l'achat du téléphone portable ?

    Lorsque vous achetez un téléphone portable, Open Box Mobile vous propose un câble et un chargeur compatibles, une broche d'éjection de carte SIM et une boîte Open Box. Le client peut choisir de se procurer le câble et le chargeur d'origine avec le téléphone portable, et dans ce cas le câble et le chargeur compatibles proposés ne l'accompagneront pas, le client bénéficiant d'une remise spéciale lors de l'achat du câble et du chargeur d'origine.
  • L'appareil est-il d'origine ?

    Oui. Tous les appareils identifiés comme étant usagés et remis à neuf ont été fabriqués par la marque d'origine
  • Quels sont les avantages d'acquérir un appareil d'occasion ou remis à neuf ?

    "L'acquisition d'un appareil usagé ou remis à neuf présente d'innombrables avantages, tels que :

    1. Vous économisez de l'argent

    2. Vous avez accès à la garantie d'un an d'Open Box Mobile

    3. Vous contribuez à une consommation plus durable

    4. Vous pouvez avoir accès à un téléphone portable plus moderne à un prix plus bas."

  • Etablissez-vous une facture ?

    Open Box Mobile émet une facture avec chaque transaction, qui peut être envoyée à votre adresse électronique sur demande.
  • L'appareil est-il déverrouillé ?

    Oui. Tous nos téléphones sont déverrouillés et accessibles pour tous les opérateurs.
  • Open Box Mobile accepte-t-elle la remise à neuf ?

    "Oui, Open Box Mobile accepte la remise à neuf des téléphones mobiles, des montres intelligentes, des tablettes et de certains modèles d'ordinateurs portables. Nous avons une équipe d'évaluateurs prêts à analyser votre équipement et à vous donner une valeur de remise à neuf.
  • Open Box Mobile achète-t-elle des téléphones portables ?

    "Oui, Open Box Mobile achète des téléphones mobiles, des montres intelligentes, des tablettes et certains modèles d'ordinateurs portables d'occasion. Nous avons une équipe d'évaluateurs prêts à analyser votre équipement et à vous donner une valeur d'achat pour votre équipement.

    Vous pouvez effectuer l'évaluation initiale via notre formulaire en ligne www.openboxmobile.com/venda-retoma ou vous rendre directement dans notre magasin physique."

  • Quelle est la date limite pour la proposition de valeur de remise à neuf ?

    La date limite pour la proposition de valeur de rénovation ou d'achat est de 15 jours après la date d'évaluation. Il est important de noter que la valeur donnée pour l'appareil sera confirmée après évaluation par le technicien d'Open Box Mobile.
  • Quelle est la durée de la garantie ?

    "Tous les équipements sont garantis jusqu'à 1 an à compter de la date de livraison (sauf indication contraire). Il y a la possibilité de compléter l'achat d'équipement avec une extension de garantie:

    • pour 1 an de plus, totalisant 2 ans de GARANTIE - 39 € (coût associé);
    • pendant 2 ans supplémentaires, totalisant 3 ans de GARANTIE - 59 € (coût associé)."
  • Que couvre la garantie ?

    "La garantie mobile Open Box couvre tous les types de problèmes techniques de l'équipement. Le problème sera facilement évalué et des mesures appropriées seront prises pour le réparer / le remplacer, sans frais pour le client.

    La Garantie ne sera pas autorisée si le technicien responsable d'Open Box Mobile constate que le problème technique présenté dans l'équipement est directement lié à: une intervention technique du propre client ou de tiers; les dommages causés par une mauvaise utilisation / négligence / chute / des déversements de liquide ou tout type d'anomalie due à une mauvaise utilisation.

    Une éventuelle demande du client pour le remplacement de la batterie en raison de l'usure et de la réduction conséquente de sa durée de vie n'est pas couverte par la garantie. Tous les équipements électroniques ont une durée de vie et l'usure naturelle est tout à fait normale avec une utilisation quotidienne. Au fur et à mesure que l'équipement vieillit et que ses mises à jour ne sont plus compatibles avec IOS ou Android, Open Box Mobile n'a aucune obligation de réaliser les mises à jour du logiciel de l'appareil.
    **L'extension de garantie suit les mêmes termes et conditions que la garantie offerte initiale"

  • Comment activer la garantie ?

    "Les clients ayant une demande de garantie acceptée (valable uniquement pour les smartphones), peuvent demander un prêt de smartphone sans frais associés pour la période pendant laquelle l'équipement est avec Open Box Mobile pour réparation via le programme de garantie.

    * Le stock d'appareils à prêter est limité, le client doit donc vérifier leur disponibilité au moment de la saisie de la demande de garantie.

    Dans le délai imparti, le client peut procéder à l'activation de la garantie de l'une des deux manières suivantes:

    1. Rendez-vous dans un magasin physique Open Box Mobile, avec la facture et un justificatif d'identité;

    2. Envoyez un e-mail à reparos@openboxmobile.com avec une copie de facture jointe et décrivant l'anomalie de l'appareil. Les frais de port du colis seront pris en charge par Open Box Mobile via un label CTT généré par l'équipe responsable. Si l'autorisation d'activation de la garantie est refusée parce qu'elle n'est pas conforme aux termes et conditions de la garantie, il existe deux options suivantes: Option 1 - l'équipe technique créera un devis pour la réparation de l'appareil, et après approbation par le client, les frais de réparation seront totalement à la charge du client. Une valeur de 12 € sera également facturée en frais de port pour le retour du matériel au client. Option 2 - si le client n'autorise pas le devis de réparation, le matériel sera envoyé à l'adresse du client et aura un coût de 12 € de frais de port, qui sera totalement à la charge du client."

  • Les accessoires sont-ils couverts par la garantie Open Box Mobile ?

    "Non, les accessoires compatibles (câble, chargeur et broche d'éjection de la carte SIM) proposés avec l'équipement ne sont pas couverts par la garantie. Les accessoires d'origine sont disponibles à la vente et sont couverts pour échange ou retour (dans les 30 jours suivant la date d'achat).

    Les écouteurs, les protections d'écran et les étuis et coques, sont considérés comme des articles personnels, donc, pour des raisons d'hygiène, ces articles ne sont pas couverts par nos garanties."

  • Réparez-vous les téléphones mobiles, des tablettes et des ordinateurs portables ?

    "Oui, Open Box Mobile dispose d'un centre de réparation et d'une équipe technique hautement qualifiée avec une certification pour les principales marques mondiales, qualifiée pour réparer les téléphones mobiles, tablettes et ordinateurs portables.

    Le centre de réparation est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 19h."

  • Les devis de réparation sont-ils gratuits?

    Oui, Open Box Mobile réalise une évaluation et un devis gratuit pour la réparation de votre appareil.
  • Le service de réparation de mon équipement a-t-il une garantie ?

    Oui, les réparations effectuées chez Open Box Mobile inclues trois mois de garantie uniquement pour les pièces impliquées dans la réparation. Nous ne remplacerons ni ne réparerons les équipements endommagés par une mauvaise utilisation, l'intervention d'un tiers autre qu'Open Box Mobile, une négligence, une chute ou un déversement de liquide.
  • Vais-je perdre les informations stockées pendant la réparation ?

    Open Box Mobile n'est pas responsable de la perte d'informations de l'appareil. Le client est responsable de faire des copies de sécurité des fichiers de l'appareil avant de l'envoyer pour réparation. Important: assurez-vous de désactiver votre compte Google / iCloud.
  • Quelle est la date limite pour terminer la réparation de mon appareil ?

    Dans des conditions normales, c'est-à-dire avoir le composant à remplacer disponible en stock, nous donnons un délai de 5 jours ouvrables après l'entrée de l'appareil dans notre centre de réparation. Le délai peut être prolongé, selon le problème identifié. Pour que l'appareil soit réparé dans un délai raisonnable, nous devons également tenir compte de la qualité de l'appareil, de la disponibilité des pièces en stock, de la qualité et de l'étendue des dommages ou d'autres caractéristiques techniques particulières.
  • La réparation est-elle effectuée avec des pièces d'origine ?

    "Lors de la remise du devis au client, les valeurs des pièces d'origine et compatibles sont précisées.
    Il appartient au client de choisir entre les pièces d'origine ou compatibles pour la réparation du matériel."
  • Quels sont les modes de paiement acceptés?

    "Dans notre magasin physique, nous vous offrons les méthodes de paiement suivants :

    • En espèces;
    • Carte de débit
    • Virement bancaire;
    • Carte de crédit, VISA ou MASTERCARD.


    Pour les achats sur notre site Web, nous proposons les méthodes de paiement suivantes:

    • Virement;
    • Carte de débit
    • Carte de crédit, VISA, MASTERCARD et Union Pay;
    • Pay Pal;
    • Utrust: (Crypto-monnaie);
    • Jusqu'à 4x versements avec la carte de crédit, en utilisant la plateforme Split it;
    • Paiement à la livraison (facturé à destination)."
  • Puis-je effectuer des versements pour mon paiement par carte bancaire?

    "Puis-je effectuer des versements pour mon paiement par carte de débit?

    Non. Open Box Mobile propose des méthodes de paiement échelonnées uniquement par carte de crédit via la modalité «Split It»."

  • Comment fonctionne le paiement échelonné?

    Cette modalité est proposée en partenariat avec Split It et est disponible pour le paiement de tout équipement, accessoire ou même service sur notre site Web. En revanche, le paiement doit être effectué par carte de crédit et vous pourrez effectuer jusqu'à 4 versements pour votre achat.
  • Que dois-je faire pour acheter en plusieurs fois?

    Vous devez détenir sur le compte de votre carte de crédit VISA, MASTERCARD ou UNIONPAY, d'un montant égal ou supérieur au total de votre achat.
  • Comment puis-je effectuer un achat en plusieurs fois?

    "Pour effectuer votre achat en plusieurs fois, suivez les étapes suivantes :
    1 - Ajoutez le produit souhaité au panier;

    2 - Sélectionnez la méthode d'expédition;

    3 - Remplissez les informations demandées (nom, adresse, etc.);

    4 - Sélectionnez le mode de paiement Divisez-le;

    5 - Choisissez le nombre de versements;

    6 - Sélectionnez la carte de crédit et insérez ses informations;

    7 - Acceptez les conditions générales et effectuez le paiement."

  • Quel est le nombre maximum de versements?

    Vous pouvez choisir entre 2, 3 ou même 4 versements.
  • Quel est le taux l'intérêt?

    Oui, il y a des frais d'intérêt sur le montant total de l'achat, qui seront calculés et affichés après avoir sélectionné le mode de paiement Split It.
  • Quel est le montant minimum pour bénéficier de cette option ?

    Le premier paiement est constitué de 45% du montant total le jour de l'achat. Le montant restant sera conservé sur votre carte de crédit et libéré pour le paiement de vos acomptes.
  • De quelle somme minimum disponible ai-je besoin?

    Vous devez détenir le montant total de l'achat souhaité au minimum sur votre compte.
  • Le montant total de l'achat sera-t-il conservé?

    "Oui, le montant total de l'achat est conservé jusqu'au paiement du dernier versement.
    Après avoir payé chaque versement, le montant retenu sera réduit et ajusté au montant à payer (le montant peut apparaître comme «En attente» sur votre relevé de carte bancaire)."
  • Existe-t-il un montant minimum pour les achats échelonnés?

    Il n'existe pas de montant d'achat minimum pour bénéficier de ce service
  • Comment puis-je recevoir mon téléphone mobile?

    Votre colis peut vous être envoyé via les partenaires opérateurs d'Open Box Mobile, reçu à l'adresse souhaitée,l'adresse de facturation pouvant être différente de l'adresse de livraison. Si vous choisissez le paiement via notre site internet, vous recevrez un code de suivi par e-mail, vous permettant de suivre les étapes de livraison. En outre, nous proposon la livraison le jour même par coursier pour les commandes passées jusqu'à 14 heures.
  • Quels sont les frais de livraison?

    "Tous les colis sont livrés à l'adresse demandée, suivant les délais et coûts:

    • Portugal continental

    Les frais de port sont GRATUITS pour les commandes de 69 € ou plus. Si la commande est inférieure à 69 € les frais de port seront de 5 €. Le délai de livraison est de 48 heures (2 jours ouvrables).

    • Archipel de Madère et des Açores

    Pour le mode DHL Express, les frais de port sont de 16 € et le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

    • Union européenne

    Les frais de port sont gratuits pour les commandes de 69 € ou plus. Si la commande est inférieure à 69 € les frais de port sont de 15 €.

    Le délai de livraison est de 72 heures expédié par le transporteur DHL Express.

    • En dehors de l'Union européenne

    Les délais et les frais de livraison seront calculés dans la section Expédition lors du paiement de la commande."

  • Comment puis-je profiter de la méthode de livraison par courrier?

    Cette modalité est limitée uniquement pour les livraisons au sein de la municipalité de Lisbonne, en fonction des codes postaux fournis dans le mode d'expédition. Si le code postal souhaité n'est pas disponible pour cette option, consultez le chat en ligne Open Box Mobile, où le transporteur aura le droit de fixer le prix de livraison de ce service.
  • Quels sont les frais de livraison par courrier?

    "Les frais de port sont de 5 € selon les codes postaux inclus dans cette offre.
    Les codes postaux non inclus dans cette offre doivent vérifier pour établir les frais d'expédition.
    Les commandes passées jusqu'à 14 h sont expédiées le jour même."
  • Open Box Mobile dispose-t-il d'un magasin physique?

    "Oui, notre magasin et centre de réparation est situé à Rua Lucinda Simões, 3A Arroios, Lisbonne, code postal 1900-304 (à 2 minutes du métro Alameda). Nous sommes ouverts du Lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h.

    Nous géolocaliser :

    https://maps.app.goo.gl/QUn5whUpiUcwF4f88"

  • Comment puis-je contacter Open Box Mobile?

    "Vous pouvez nous contacter:
    En personne dans l'un de nos magasins physiques, ou via:
    • Message SMS et Whatsapp +351961034126
    • Contact téléphonique +351210121394
    • Messenger ou message Direct Instagram
    • Email : info@openboxmobile.com
    • Chat sur notre site Web

  • Puis-je effectuer un échange ou un retour?

    Oui. Selon le décret-loi n ° 24/2014 du 14 février, le client a le droit de résilier le contrat dans un délai maximum de 14 jours calendaires après la date de réception de la livraison, mais Open Box Mobile dispose d'un programme de satisfaction garantie, prévoyant un délai prolongé jusqu'à 30 jours; donc si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner et nous vous rembourserons.
  • Quelles sont les formalités pour effectuer un échange ou un retour?

    "Pour procéder au retour et / ou à l'échange du produit, vous disposez d'un maximum de 30 jours, tant qu'il reste exactement dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu. Vous devez également indiquer la raison de votre insatisfaction afin qu'elle puisse être validée.

    Dans le délai imparti, le client peut procéder au retour ou à l'échange de l'une des deux manières suivantes:

    1. Rendez-vous dans un magasin physique Open Box Mobile, présentant la facture et un justificatif d'identité
    2. Envoyez un e-mail à info@openboxmobile.com avec une copie de la facture en pièce jointe. Les frais de port pour le retour du colis seront toujours totalement à la charge du client. Le colis doit être expédié exactement tel que reçu et avec toute la documentation livrée initialement; tout son contenu doit être envoyé à l'adresse suivante: A / C Open Box Mobile - Rua Lucinda Simões, 3A 1900-304 Lisboa. Portugal.

    Si tout est en ordre, un remboursement sera effectué seulement pour le montant payé. Le remboursement est effectué par virement bancaire, dans les 14 jours suivant l'acceptation du retour.

    Nous n'accepterons pas le retour de produits au matériel endommagé.

    Si l'état du matériel retourné ne correspond pas aux critères présentés ci-dessus dans la section de Retour, le droit de retour / remboursement ne sera pas considéré comme valable et le matériel sera renvoyé au lieu d'achat (acheteur)."

  • Les accessoires sont-ils éligibles aux échanges ou aux retours?

    "Les accessoires compatibles (câble, chargeur et broche d'éjection de la carte SIM) proposés avec votre appareil ne sont pas éligibles à l'échange ou au retour. Les accessoires d'origine sont disponibles à la vente et sont couverts par échange ou retour (30 jours à compter de la date d'achat). Le client peut choisir d'acheter des accessoires d'origine au lieu de l'offre d'accessoires compatibles, et dans ce cas les accessoires compatibles ne seront pas proposés et une remise sera appliquée pour la vente des accessoires d'origine.

    Les écouteurs, les protecteurs d'écran et les étuis sont considérés comme des articles personnels, donc, pour des raisons d'hygiène, ces articles ne sont pas couverts pour l'échange et le retour."

  • Frais de livraison

    Les frais de port pour les échanges et retours sont totalement à la charge du client. De plus, les échanges et retours ne sont réalisés seulement après la réception et les tests des équipements respectifs.