Volgens Wetsbesluit nr. 24/2014 vanaf 14 februari heeft de klant het recht om het contract binnen een maximale periode van 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling te beëindigen, maar Open Box Mobile heeft een gegarandeerd tevredenheidsprogramma, met een verlengde termijn tot 30 dagen. Als je dus niet tevreden bent met jouw aankoop, kun je deze retourneren en betalen wij jou terug. Indien de geretourneerde apparatuur niet voldoet aan de voorwaarden die eerder zijn vermeld, vervalt het recht op retour / restitutie en wordt alles geretourneerd aan de koper.
Accessoires - ruilen en retourneren
De compatibele accessoires die bij jouw apparatuur worden aangeboden (kabel, oplader en uitwerppen van de simkaart) komen niet in aanmerking voor vervanging of retournering. De originele accessoires zijn beschikbaar voor verkoop en kunnen worden geruild of geretourneerd (binnen 30 dagen na aankoop). De klant kan ervoor kiezen om de originele accessoires te kopen in plaats van de aangeboden compatibele accessoires te ontvangen, en in dit geval worden de compatibele accessoires niet aangeboden en wordt er een korting toegepast op de verkoop van de originele accessoires aan de klant.
Koptelefoons, schermbeschermers en hoesjes worden beschouwd als persoonlijke items, dus om hygiënische redenen kunnen deze producten niet worden geruild of geretourneerd.
Voor het retourneren en/of ruilen van de producten geldt er een maximale termijn van 30 dagen, zolang het product in exact dezelfde staat blijft als zoals het is ontvangen. Je moet ook de reden van jouw ontevredenheid aangeven om deze te kunnen valideren.
Binnen de genoemde periode kan de klant retourneren of ruilen op een van de volgende twee manieren:
- Ga naar een fysieke Open Box Mobile-winkel met de factuur en een identiteitsbewijs;
- Stuur een e-mail naar info@openboxmobile.com met een kopie van de factuur als bijlage. De verzendkosten voor het retourneren zijn altijd volledig voor rekening van de klant. Het pakket moet worden verzonden precies zoals het is ontvangen en met alle geleverde documenten. De doos met inhoud moet naar het volgende adres worden verzonden: A / C Open Box Mobile - Rua Lucinda Simões, 3A 1900-304 Lisboa.
- Als alles in orde is, wordt alleen het betaalde bedrag terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats via bankoverschrijving, binnen 14 dagen na acceptatie van de retourzending.
Retourzendingen met beschadigde apparatuur worden niet geaccepteerd.
Indien de geretourneerde apparatuur niet voldoet aan de voorwaarden die eerder zijn vermeld, vervalt het recht op retour/ restitutie en wordt alles geretourneerd naar de koper.
Accessoires - ruilen en retourneren
Nieuwe accessoires hebben een garantieperiode van 3 jaar vanaf de datum van aankoop. Draad, films en covers worden beschouwd als persoonlijke items, dus om hygiënische redenen hebben deze items geen garantie. Gebruikte accessoires, namelijk stroomkabels, data -transmissiekabels en opladers, heeft een garantieperiode van 30 dagen vanaf de datum van aankoop. *Alle accessoires met garantie -invoer worden geëvalueerd door de verantwoordelijke technici en presentatie van een technisch rapport met de goedkeuring of niet van de garantie -invoer.