Alle apparatuur is gegarandeerd tot 3 jaar vanaf de datum van levering (tenzij anders vermeld). Er is de mogelijkheid om aan te vullen met de aankoop van de apparatuur, een verlenging van de garantie:
- voor nog 1 jaar, in totaal 4 jaar GARANTIE – €39 (bijbehorende kosten);
- voor nog eens 2 jaar, in totaal 5 jaar GARANTIE – €59 (bijbehorende kosten).
De garantieverlenging volgt dezelfde voorwaarden van de aangeboden garantie.
De Open Box Mobile-garantie dekt alle technische problemen bij het apparaat. Het probleem zal worden geëvalueerd en de nodige maatregelen zullen worden genomen om het apparaat te repareren / vervangen, zonder enige kosten voor de klant.
De garantie wordt niet geautoriseerd als de verantwoordelijke technicus van Open Box Mobile van mening is dat technische probleem in het apparaat rechtstreeks verband houdt met: technische ingrepen door de klant of een derde partij; schade door oneigenlijk gebruik; nalatigheid; vallen; gemorste vloeistoffen of enige vorm van anomalie die het gevolg is van ongepast gebruik.
Een eventueel verzoek van de klant om de batterij te vervangen als gevolg van slijtage en de daaruit voortvloeiende verkorting van de levensduur, valt niet onder de garantie. Bij alle elektronische apparatuur is natuurlijke slijtage volkomen normaal tijdens het dagelijks gebruik. Omdat de apparaten ouder zijn en de updates niet voldoen aan IOS of Android, is Open Box Mobile niet verplicht om enige vorm van service uit te voeren met betrekking tot software-updates bij de apparaten.
Klanten met een geaccepteerd garantieverzoek (alleen geldig voor smartphones), kunnen een leen smartphone aanvragen zonder bijkomende kosten voor de periode dat hun toestel bij Open Box Mobile ligt voor reparatie via het garantieprogramma. * Er is een beperkte voorraad apparaten om uit te lenen, dus de klant moet de beschikbaarheid controleren op het moment dat de garantie wordt aangevraagd.
Binnen de deadline kan de klant doorgaan met het activeren van de garantie op een van de volgende twee manieren:
1. Ga naar een fysieke Open Box Mobile-winkel met de factuur en jouw identiteitsbewijs;
2. Stuur een e-mail naar reparos@openboxmobile.com met een kopie van de factuur als bijlage en een beschrijving van het probleem met het apparaat. De verzendkosten van het pakket worden betaalt door Open Box Mobile via een label gemaakt door het verantwoordelijke team. In het geval dat de garantie niet geautoriseerd is omdat deze niet voldoet aan de garantievoorwaarden, zijn er twee volgende opties: Optie 1 - het technische team zal een offerte opstellen voor de reparatie van het apparaat en na goedkeuring van de klant zullen de reparatiekosten volledig worden gedragen door de klant. Het bedrag van 12 € wordt ook in rekening gebracht voor de verzendkosten van het apparasat dat naar de klant wordt teruggestuurd. Optie 2 - als de klant de reparatieofferte niet goedkeurt, wordt het apparaat naar het adres van de klant gestuurd en worden de verzendkosten van 12 € berekend aan de klant berekend.