Garanzia

Tutte le apparecchiature hanno 3 anni di garanzia dalla data di consegna (salvo diversa indicazione). È possibile integrare, con l'acquisto dell'apparecchiatura, un'estensione della garanzia:


  • per 1 anno in più, totalizzando 4 anni di GARANZIA, costo associato di 39€
  • per ulteriori 2 anni, per un totale di 5 anni di GARANZIA, costo associato di 59€


L'estensione della garanzia segue gli stessi termini e condizioni della garanzia offerta.


La garanzia Open Box Mobile copre tutti i tipi di problemi tecnici dell'apparecchiatura. Il problema verrà prontamente valutato e verranno intraprese le dovute azioni per ripararlo/sostituirlo, senza alcun costo per il cliente.


La Garanzia non sarà autorizzata se il tecnico responsabile di Open Box Mobile ritiene che il problema tecnico presentato nell'apparecchiatura sia direttamente correlato a: intervento tecnico del proprio cliente o di terzi; danni dovuti a un uso improprio; negligenza; caduta; fuoriuscita di liquidi o qualsiasi tipo di anomalia derivante da un uso improprio.


Un'eventuale richiesta da parte del cliente di sostituzione della batteria per usura e conseguente diminuzione della sua durata non è coperta da garanzia. Tutte le apparecchiature elettroniche hanno una durata e l'usura naturale è del tutto normale durante il loro utilizzo quotidiano. Poiché l'apparecchiatura invecchia e i suoi aggiornamenti non sono conformi a IOS o Android, Open Box Mobile non è obbligata a eseguire alcun tipo di servizio relativo all'aggiornamento del software dell'apparecchiatura.


I clienti con richiesta di garanzia accettata (valida solo per smartphone), possono richiedere il prestito di uno smartphone senza costi associati nel periodo durante il quale il loro dispositivo è con Open Box Mobile per la riparazione tramite il programma di garanzia. * Lo stock di dispositivi da noleggiare è limitato, quindi il cliente deve verificarne la disponibilità al momento dell'inserimento della richiesta di garanzia.


Entro il termine previsto, il cliente potrà procedere all'attivazione della Garanzia in due modi:


1. Recarsi in un negozio fisico Open Box Mobile, con la fattura e il documento di identità;


2. Inviare un'e-mail a reparos@openboxmobile.com con allegata una copia della fattura e una descrizione del problema dell'apparecchiatura. Le spese di spedizione del pacco sono a carico di Open Box Mobile tramite un'etichetta creata dal team responsabile. Nel caso in cui la garanzia non sia autorizzata per il mancato rispetto dei termini e delle condizioni di garanzia, ci sono due seguenti opzioni: Opzione 1 - il team tecnico preparerà un preventivo per la riparazione dell'attrezzatura e, dopo l'approvazione del cliente, i costi di riparazione saranno totalmente a carico dal cliente. L'importo di 12€ verrà addebitato anche per le spese di spedizione della restituzione dell'attrezzatura al cliente. Opzione 2 - se il cliente non autorizza il preventivo di riparazione, l'attrezzatura verrà spedita all'indirizzo del cliente e avrà un costo di 12€ per le spese di spedizione, totalmente a carico del cliente.