Domande frequenti

Seleziona le domande per ottenere le risposte alle tue domande.

  • L'attrezzatura è nuova?

    No. L'attrezzatura venduta da Open Box Mobile è usata e ricondizionata. Significa che è stata utilizzata in precedenza, ma tutte le apparecchiature passano attraverso rigorosi test e screening. Tutti i dispositivi sono sempre funzionali al 100%, essendo l'unica differenza i gradi estetici.
  • Che cosa sono le apparecchiature rinnovate?

    Un'attrezzatura rimessa a nuovo, per un motivo sconosciuto, potrebbe essere stata restituita al produttore, essendo stata sottoposta a intervento tecnico del marchio rendendola nuovamente operativa. Tutte le apparecchiature ricondizionate vengono sottoposte a rigorosi test da parte del team tecnico certificato Open Box Mobile, vengono quindi pulite, igienizzate, disinfettate e riconfezionate, pronte per essere vendute presso uno dei nostri negozi fisici o sul sito web.

  • Come vengono definiti i gradi estetici?

    Le categorie (Griglie) delle nostre apparecchiature vengono utilizzate per identificare i segni di utilizzo che potrebbero avere. Questa distinzione è in grado di informare e temperare le aspettative del cliente in relazione all'attrezzatura che acquista, nonché di adeguare il prezzo dell'attrezzatura: nello stesso modello, un'attrezzatura di categoria A++ avrà un prezzo maggiore di una A+, A, B , C o D. Le attrezzature di categoria A++ sono in ottime condizioni, come nuove; categoria A+ sono in ottime condizioni; categoria A sono in buone condizioni; categoria B sono in buone condizioni e possono presentare lievi segni di usura; la categoria C sono in discrete condizioni e possono contenere segni d'uso più espressivi; la categoria D è molto utilizzata e può avere segni di utilizzo significativi su tutte le apparecchiature.
    Scopri di più sui nostri gradi estetici.

  • Quali accessori vengono forniti con l'acquisto del telefono cellulare?

    Quando si acquista un telefono cellulare, Open Box Mobile offre cavo e caricatore compatibili, espulsore della scheda e scatola Open Box. Il cliente può scegliere di acquistare il cavo e il caricabatterie originali con il telefono cellulare, e in questo caso il cavo e il caricabatterie compatibili offerti non lo accompagneranno, avendo il cliente uno sconto speciale all'acquisto del cavo e del caricatore originali.




  • Le attrezzature sono originali?

    Sì. Tutti i dispositivi identificati come usati e ricondizionati sono stati originariamente prodotti dal marchio.


  • Quali sono i vantaggi dell'acquisto di attrezzature usate o ricondizionate?

    L'acquisizione di un'apparecchiatura usata o ricondizionata presenta innumerevoli vantaggi, come ad esempio:

    1. Stai risparmiando denaro

    2. Hai accesso alla garanzia di 24 mesi di Open Box Mobile

    3. Stai contribuendo a un consumo più sostenibile

    4. Puoi avere accesso a un telefono cellulare più moderno a un prezzo inferiore.

  • Emettete una fattura?

    Open Box Mobile emette una fattura con ogni transazione, che può essere inviata al tuo indirizzo e-mail se richiesto.


  • L'attrezzatura è sbloccata?

    Sì. Tutti i nostri telefoni sono sbloccati e accessibili a tutti i gestori.

  • Quali permute accetta Open Box Mobile?

    Sì, Open Box Mobile accetta il ricondizionamento di telefoni cellulari, smartwatch, tablet e alcuni modelli di laptop. Abbiamo un team di valutatori pronti ad analizzare la tua attrezzatura e darti un valore di ricondizionamento.

    È possibile eseguire la valutazione iniziale tramite il nostro modulo online www.openboxmobile.com/venda-retoma o andare direttamente al nostro negozio fisico.

    OpenBox Mobile si riserva il diritto di rifiutare la ristrutturazione.


  • Open Box Mobile acquista telefoni cellulari?

    Sì, Open Box Mobile acquista telefoni cellulari usati, smartwatch, tablet e alcuni modelli di laptop. Abbiamo un team di valutatori pronto ad analizzare la tua attrezzatura e darti un valore di acquisto per la tua attrezzatura.

    Puoi eseguire la valutazione iniziale tramite il nostro modulo online www.openboxmobile.com/venda-retoma o andare direttamente al nostro negozio fisico.


  • È possibile effettuare uno scambio diretto?

  • Il pagamento viene effettuato in tempo?

  • Il preventivo è valido?

    Il termine per la proposta di ricondizionamento o acquisto di valore è di 15 giorni dalla data di valutazione. È importante notare che il valore fornito per il dispositivo sarà confermato dopo la valutazione da parte del tecnico Open Box Mobile.


  • È possibile recuperare apparecchiature danneggiate?

  • Quanto tempo richiede la valutazione delle apparecchiature?

  • Sono accettati tutti i tipi di attrezzatura?

  • Acquisti apparecchiature bloccate dall'operatore, con account app o blocchi schermo?

  • Qual è il periodo di garanzia?

    Tutte le apparecchiature hanno una garanzia fino a 3 anni dalla data di consegna (salvo diversa indicazione). Vi è la possibilità di integrare l'acquisto dell'attrezzatura con un'estensione della garanzia:

    • per 1 anno in più, per un totale di 4 anni di GARANZIA - 39€ (costo associato);
    • per altri 2 anni, per un totale di 5 anni di GARANZIA - 59€ (costo associato).


  • Cosa è coperto dalla garanzia?

    La Garanzia Open Box Mobile copre ogni tipo di problema tecnico dell'apparecchiatura. Il problema sarà prontamente valutato e verranno intraprese le dovute azioni per ripararlo/sostituirlo, senza alcun costo per il cliente.

    La Garanzia non sarà autorizzata se il tecnico responsabile di Open Box Mobile rileva che il problema tecnico presentato nell'apparecchiatura è direttamente correlato a: intervento tecnico del proprio cliente o di terzi; danni da uso improprio; negligenza; caduta; fuoriuscite di liquidi o qualsiasi tipo di anomalia dovuta ad un uso improprio.

    Un'eventuale richiesta del cliente per la sostituzione della batteria per usura e conseguente accorciamento della sua vita non è coperta da garanzia. Tutte le apparecchiature elettroniche hanno una vita e l'usura naturale è del tutto normale con il suo uso quotidiano. Poiché l'apparecchiatura invecchia e i suoi aggiornamenti non sono più compatibili con IOS o Android, Open Box Mobile non è obbligata a fare alcun tipo di servizio relativo all'aggiornamento del software dell'apparecchiatura.
    ** L'estensione della garanzia segue gli stessi termini e condizioni della garanzia offerta.


  • Come attivare la garanzia?

    I clienti con una richiesta di garanzia accettata (valida solo per smartphone), possono richiedere un prestito per smartphone senza costi associati per il periodo durante il quale l'apparecchiatura è con Open Box Mobile per la riparazione tramite il programma di garanzia.

    *Lo stock di dispositivi da noleggiare è limitato, pertanto il cliente dovrà verificarne la disponibilità al momento dell'ingresso della richiesta di garanzia.

    Entro il termine previsto, il cliente potrà procedere all'attivazione della Garanzia in due modi:

    1. Recarsi in un negozio fisico Open Box Mobile, con la fattura e il documento di identità;

    2. Inviare un'e-mail a reparos@openboxmobile.com con allegata una copia della fattura e descrivere l'anomalia dell'attrezzatura. Le spese di spedizione del pacco saranno a carico di Open Box Mobile tramite un'etichetta CTT generata dal team responsabile. Se l'autorizzazione di attivazione della garanzia viene rifiutata per non essere conforme ai termini e alle condizioni della garanzia, ci sono due delle seguenti opzioni: Opzione 1: il team tecnico creerà un preventivo per la riparazione dell'apparecchiatura e, dopo l'approvazione del cliente, i costi di riparazione saranno totalmente a carico del cliente. Verrà inoltre addebitato un valore di 12€ per il costo di spedizione per la restituzione dell'apparecchiatura al cliente. Opzione 2 - se il cliente non autorizza il preventivo di riparazione, l'attrezzatura verrà spedita all'indirizzo del cliente e avrà un costo di 12€ per il costo di spedizione, che sarà totalmente a carico del cliente.


  • Che cos'è l'usura naturale dell'attrezzatura?

    Tutte le apparecchiature elettroniche hanno una vita e l'usura naturale è del tutto normale con il suo uso quotidiano. È legato alla salute della batteria, poiché quando si utilizza l'attrezzatura è naturale che la % della sua salute diminuisca gradualmente. Poiché l'apparecchiatura invecchia e i suoi aggiornamenti non sono più compatibili con IOS o Android, Open Box Mobile non è obbligata ad eseguire alcun tipo di aggiornamento software per compensare tali modifiche.


  • Gli accessori sono coperti dalla garanzia Open Box Mobile?

    No, gli accessori compatibili (cavo, caricatore e perno di espulsione della scheda SIM) offerti con l'apparecchiatura non sono coperti dalla garanzia. Gli accessori originali sono disponibili per la vendita e sono coperti per la sostituzione o la restituzione (entro 30 giorni dalla data di acquisto).

    Cuffie, protezioni per lo schermo e custodie sono considerati oggetti personali, quindi, per motivi igienici, questi articoli non sono coperti da garanzia.


  • Riparate cellulari, tablet e laptop?

    Sì, Open Box Mobile dispone di un centro riparazioni e di un team tecnico altamente qualificato con certificazione per i principali marchi mondiali, abilitato alla riparazione di cellulari, tablet e laptop.

    Il centro riparazioni è aperto dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:00.


  • Le richieste di preventivo sono gratuite?

    Sì, Open Box Mobile fa una valutazione e un preventivo gratuiti per la riparazione del tuo dispositivo.


  • Il servizio di riparazione ha una garanzia?

    Sì, le riparazioni effettuate presso Open Box Mobile hanno tre mesi di garanzia solo per le parti intervenute. Non sostituiremo o ripareremo apparecchiature danneggiate da uso improprio, intervento di un corpo diverso da Open Box Mobile, negligenza, caduta o versamenti di liquidi.


  • Perderò i dati del dispositivo durante la riparazione?

    Open Box Mobile non è responsabile della perdita di informazioni dal dispositivo. Il cliente è responsabile della creazione di copie di sicurezza dei file nel dispositivo prima di inviarlo per la riparazione. Importante: assicurati di disattivare il tuo account Google/iCloud.


  • Quanto tempo ci vuole per riparare l'attrezzatura?

    In condizioni normali, cioè avendo a disposizione il componente da sostituire, diamo un termine di 5 giorni lavorativi dall'ingresso del dispositivo al nostro centro riparazioni. Il termine può essere prorogato, a seconda del problema individuato. Affinché il dispositivo possa essere riparato entro un termine ragionevole, dobbiamo anche considerare la qualità del dispositivo, la disponibilità di parti in magazzino, la qualità e l'entità del danno o altre caratteristiche tecniche speciali.

  • Le riparazioni vengono effettuate con parti originali?

    Quando il preventivo viene fornito al cliente, vengono specificati i valori per le parti originali e compatibili.
    Fa parte della decisione del cliente scegliere tra parti originali o compatibili per la riparazione dell'attrezzatura.
  • Quali metodi di pagamento sono disponibili?

    Nel nostro negozio fisico accettiamo i seguenti metodi di pagamento disponibili:

    • Contanti;
    • Carta;
    • MB Way;
    • Trasferimento bancario;
    • Carta di credito, VISA o MASTERCARD.


    Per gli acquisti nel nostro sito web, abbiamo i seguenti metodi di pagamento disponibili:

    • Trasferimento bancario;
    • MB Way;
    • Carta;
    • Carta di credito, VISA, MASTERCARD e Union Pay;
    • Pay Pal;
    • Utrust: (Criptovaluta);
    • Fino a 4x rate con carta di credito, utilizzando la piattaforma Split it;
    • Contrassegno (addebitato a destinazione).


  • Posso pagare a rate la mia carta di debito?

    Posso rateizzare il mio pagamento con carta di debito?

    No. Open Box Mobile ha le modalità di pagamento con rate solo con carta di credito tramite la modalità "Split It".


  • Come funziona il pagamento rateale?

    Questa modalità è offerta in collaborazione con Split It ed è disponibile per il pagamento di qualsiasi attrezzatura, accessorio o persino servizio sul nostro sito. A sua volta il pagamento dovrà essere effettuato tramite carta di credito e potrai effettuare fino a 4 rate per il tuo acquisto.


  • Cosa serve per acquistare a rate?

    Devi avere una carta di credito VISA, MASTERCARD o UNIONPAY, con un importo uguale o superiore al totale del tuo acquisto.


  • Come posso acquistare a rate?

    Per effettuare il tuo acquisto a rate, segui questi passaggi:


    1 - Aggiungi il prodotto desiderato al carrello;

    2 - Seleziona il metodo di spedizione;

    3 - Compila le informazioni richieste (nome, indirizzo, ecc.);

    4 - Seleziona il metodo di pagamento

    5 - Scegli il numero di rate;

    6 - Seleziona la carta di credito e inserisci i suoi dati;

    7 - Accetta i termini e le condizioni e completa il pagamento.


  • Qual è il numero massimo di rate?

    Puoi avere 2, 3 o anche 4 rate.

  • Il pagamento a rate ha interessi?

    Sì, è previsto un addebito per interessi sull'importo totale dell'acquisto, che verrà calcolato e mostrato dopo aver selezionato il metodo di pagamento Split It.

  • Qual è il valore di ingresso?

    Per gli acquisti in modalità rateale, il prezzo totale di acquisto sarà sempre il valore dell'attrezzatura più un'aggiunta del 10% sul valore dell'attrezzatura. Se il tuo acquisto viene effettuato in 4 rate — importi uguali per tutte le rate — l'acconto sarà il valore della prima rata. Il resto dell'importo sarà vincolato al plafond della carta di credito e rilasciato al momento del pagamento delle rate.

  • Quale importo devo avere a disposizione nel plafond della carta?

    Devi avere l'importo totale dell'acquisto desiderato o più disponibile nel tuo account.

  • Il prezzo totale di acquisto è dedotto dal massimale?

    Sì, l'importo totale dell'acquisto viene trattenuto fino al pagamento dell'ultima rata.
    Dopo aver pagato ogni rata, l'importo trattenuto verrà ridotto e adeguato all'importo da pagare (l'importo potrebbe apparire come "In sospeso" nell'estratto conto della carta di credito).

  • C'è un importo minimo per gli acquisti rateali?

    Non esiste un importo minimo di acquisto in questa modalità.

  • Quali metodi di spedizione sono disponibili? Hai il monitoraggio?

    Il pacco può essere inviato tramite i corrieri partner di Open Box Mobile, ricevuto all'indirizzo desiderato e l'indirizzo di fatturazione potrebbe essere diverso dall'indirizzo di spedizione. Il cliente che sceglie di acquistare tramite il nostro sito web o CTT Contrassegno, riceverà nella propria email un codice di tracciamento, potendo seguire la situazione attuale della spedizione. Oltre a ciò, contiamo con consegne in giornata tramite corrieri per ordini effettuati entro le 14:00.

  • Quali sono le spese di spedizione? E i tempi di consegna?

    Tutti i pacchi vengono consegnati nel luogo richiesto, rispettando questi termini e costi:

    • Portogallo continentale

    Il costo di spedizione è GRATUITO per ordini di almeno 69€. Se l'ordine è inferiore a 69€ il costo di spedizione sarà di 5€. Il termine per la consegna è di 48 ore (2 giorni lavorativi).

    • Arcipelago di Madeira e Azzorre

    Per la modalità DHL Express, il costo di spedizione è di 16€ e il tempo di consegna è da 3 a 5 giorni lavorativi.

    Per la modalità Contrassegno CTT, il costo di spedizione è di 15€ e il tempo di consegna è compreso tra 3 e 15 giorni lavorativi.

    Per la modalità CTT Express, il costo di spedizione è di 10€ e il tempo di consegna è da 3 a 15 giorni lavorativi.

    • Unione Europea

    Costo di spedizione è gratuito per ordini di almeno 69€. Se l'ordine è inferiore a 69€costo di spedizione è di 15€.

    Termine per la consegna è di 72 ore spedite tramite il corriere DHL Express.

    • Fuori dall'Unione Europea

    I tempi e i costi di consegna verranno calcolati nella sezione spedizione al momento del pagamento dell'ordine. " "

  • Come posso selezionare la spedizione tramite corriere?

    Questa modalità è limitata solo per le consegne all'interno del comune di Lisbona, secondo i codici postali forniti nel metodo di spedizione. Se il CAP desiderato non è considerato per questa modalità, puoi consultare direttamente la chat online di Open Box Mobile, dove il corriere avrà la facoltà di impostare il prezzo di consegna per questo servizio.

  • Quanto costa la spedizione con corriere?

    Il costo di spedizione è di 5 € secondo i codici postali previsti per questa modalità. I codici postali che non sono disponibili in questa modalità devono essere consultati per verificare le spese di spedizione.

    • Ordini effettuati entro le 14:00 per la spedizione in giornata.


  • Open Box Mobile ha un negozio fisico?

    Sì, abbiamo due negozi fisici:

    • Negozio di Lisbona

    Rua Lucinda Simões, 3A

    1900-304 Lisbona

    Portogallo continentale

    T.: +351 210 121 394

    E-mail: info@openboxmobile.com

    Orari di apertura: dal lunedì al venerdì: dalle 10:00 alle 19:00 / sabato: dalle 10:00 alle 17:00

    Link posizione

    https://maps.app.goo.gl/QUn5whUpiUcwF4f88


    • Negozio di Porto

    Av. dos Combatentes da Grande Guerra 610, negozio 7G

    4200-186 Porto

    Portogallo continentale

    T.: +351 210 121 394

    E-mail: info@openboxmobile.com

    Orari di apertura: Lun. - Ven.: 10:10 - 18:50 / Sab.: 10:10 - 16:50

    Link posizione

    https://goo.gl/maps/WXVMoMmLjPcgeoTSA


  • Come posso contattare Open Box Mobile?

    Puoi contattarci:

    • SMS e messaggio Whatsapp +351961 034126
    • Contatto telefonico +351210121394
    • Messenger o messaggio Instagram diretto
    • E-mail info@openboxmobile.com
    • Chat sul sito web
    • Chat OLX
  • Posso effettuare cambi o resi?

    Sì. Ai sensi del Decreto Legge n. 24/2014 del 14 febbraio, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della consegna, ma Open Box Mobile ha un programma soddisfatti o rimborsati, prevedendo una scadenza prorogata di fino a 30 giorni, quindi se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo e ti rimborseremo.

  • Come posso effettuare un cambio o un reso?

    Per procedere con la restituzione e/o la sostituzione dell'attrezzatura, hai fino a un massimo di 30 giorni, purché rimanga nelle stesse identiche condizioni in cui l'hai ricevuta. Devi anche indicare il motivo dell'insoddisfazione in modo che possa essere convalidato.

    Entro il termine, il cliente può procedere con il reso o il cambio in uno dei due modi:

    1. Vai in un negozio fisico Open Box Mobile, presentando la fattura e il documento di identità
    2. Invia una e-mail a info@openboxmobile.com con allegata una copia della fattura. Le spese di spedizione per il reso del pacco saranno sempre totalmente a carico del cliente. Il pacco deve essere spedito esattamente come ricevuto e con tutta la documentazione consegnata con il pacco e tutto il suo contenuto deve essere inviato al seguente indirizzo: A/C Open Box Mobile - Rua Lucinda Simões, 3A 1900-304 Lisboa.

    Se tutto è a posto verrà rimborsato solo l'importo pagato. Il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario, entro 14 giorni dall'accettazione del reso.

    Non accetteremo resi di prodotti con apparecchiature danneggiate.

    Se l'apparecchiatura restituita non è come precedentemente informato in questa sezione di reso, il diritto di reso/rimborso non sussisterà più e il tutto verrà rispedito al luogo di acquisto (acquirente).

  • È possibile cambiare o restituire gli accessori?

    Gli accessori compatibili (cavo, caricatore e perno di espulsione della scheda SIM) offerti con l'apparecchiatura non possono essere sostituiti o restituiti. Gli accessori originali sono disponibili per la vendita e sono coperti da sostituzione o restituzione (30 giorni dalla data di acquisto). il cliente potrà scegliere di acquistare accessori originali al posto dell'offerta accessori compatibili, e in questo caso gli accessori compatibili non verranno offerti e verrà applicato uno sconto al cliente per la vendita degli accessori originali.

    Cuffie, protezioni per lo schermo e custodie sono considerati oggetti personali, quindi, per motivi igienici, questi articoli non sono coperti per la sostituzione e la restituzione.


  • Come funziona il pagamento delle spese di spedizione sui resi?

    Le spese di spedizione per sostituzioni e resi sono totalmente a carico del cliente. Inoltre, sostituzioni e resi vengono effettuati solo dopo l'arrivo e il collaudo delle rispettive apparecchiature.