Secondo il Decreto Legge n. 24/2014 del 14 febbraio, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, ma Open Box Mobile ha un programma di garanzia soddisfatti o rimborsati, che prevede un periodo prolungato fino a 30 giorni, quindi se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo e ti rimborseremo.
Per restituire e/o sostituire l'apparecchiatura, hai un periodo massimo di 30 giorni, a condizione che rimanga nelle stesse identiche condizioni in cui lo hai ricevuto. Devi anche indicare il motivo della tua insoddisfazione per convalidarlo.
Entro tale periodo, il cliente può procedere con il reso o la sostituzione in uno dei due modi:
- 1. Recarsi in un negozio fisico Open Box Mobile, con la fattura e il documento di identità;
- 2. Inviare un'e-mail a info@openboxmobile.com con allegata una copia della fattura. I costi di spedizione per il reso sono sempre a totale carico del cliente. Il pacco deve essere spedito/inviato esattamente come ricevuto e con tutti i documenti consegnati e la scatola e tutto il suo contenuto deve essere inviato al seguente indirizzo: A/C Open Box Mobile - Rua Lucinda Simões, 3A 1900-304 Lisboa.
- Se tutto è a posto il rimborso verrà effettuato solo per l'importo pagato. Il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario, entro 14 giorni dall'accettazione del reso.
Non saranno accettati resi di prodotti di apparecchiature danneggiate.
Se l'apparecchiatura restituita non è conforme alle condizioni precedentemente indicate in questo punto di reso, il diritto di restituzione/rimborso non sussisterà più e il tutto verrà restituito presso il luogo di acquisto (acquirente).
Accessori – sostituzioni e resi
I nuovi accessori hanno un periodo di garanzia di 3 anni dalla data di acquisto. Filo, film e coperture sono considerati oggetti personali, quindi per motivi igienici, questi articoli non hanno alcuna garanzia. Accessori utilizzati, vale a dire cavi di alimentazione, cavi di trasmissione di dati e caricabatterie, hanno un periodo di garanzia di 30 giorni dalla data di acquisto. *Tutti gli accessori con ingresso in garanzia saranno valutati dai tecnici responsabili e la presentazione di un rapporto tecnico con l'approvazione o meno dell'iscrizione alla garanzia.